Política de Privacidad

Nos comprometemos a garantizar que su privacidad esté protegida y entendemos la necesidad de una protección adecuada de toda la Información personal que nos proporcione. Esta política de privacidad se ha creado para que comprenda la importancia que le otorgamos a este tema y nuestro compromiso para garantizar que cumplamos con la legislación de España y las Normas generales de protección de datos (RGDP)

Esta Política de privacidad (“Política de privacidad”) describe el tratamiento de los datos personales proporcionados o recopilados por eviivo, una compañía registrada en Inglaterra y Gales con el número 5002392 con oficinas en 154 Pentonville Road, Londres, N1 9JE.

1. Definiciones

Reserva (s) se refiere a la reserva de alojamiento con un establecimiento especificado.

Confirmación de reserva se refiere a la notificación emitida por nosotros para confirmar una reserva realizada con un establecimiento.

El servicio de reserva se refiere al servicio de búsqueda de alojamiento operado por nosotros que se puede utilizar para buscar, reservar y pagar alojamiento.

Las Instalaciones de comunicación se refieren a los tableros de anuncios, salas de chat, formularios web u otras facilidades de mensajería o comunicación entre usted y nosotros (si corresponde), que pueden estar disponibles de vez en cuando en cualquier sitio web o servicio de reservas operado por nosotros.

El establecimiento se refiere al alojamiento incluido y exhibido a través del servicio de reservas de eviivo.

El formulario hace referencia a un formulario de entrada de datos basado en la web o en un correo electrónico diseñado por Nosotros y utilizado para ayudarnos a recopilar información sobre usted.

eviivo se refiere a eviivo Limited, una compañía registrada en Inglaterra y Gales con el número 05002392 y que tiene sus oficinas registradas en 154 Pentonville Road, Londres, N1 9JE. El número de IVA de eviivo es 877374571. eviivo opera los sitios web www.toprooms.com y www.eviivo.com y el servicio de reservas eviivo, que incluye el procesamiento de pagos en línea para reservas realizadas a través del Servicio de reservas.

Derechos de propiedad intelectual se refiere a todas las patentes, derechos de autor, derechos de bases de datos, derechos de diseño, derechos morales, diseños registrados, marcas comerciales o marcas de servicios, nombres comerciales o know-how (ya estén registrados o no, incluidas las solicitudes o derechos para solicitar el registro) y todos los derechos o formas de protección de naturaleza similar ya sea que subsistan ahora o en cualquier momento en el futuro en cualquier parte del mundo.

Usted (y expresiones relacionadas como “Su” y “Suyo” y “Usted mismo”) se refiere a usted, un usuario del Sitio web o del Servicio de reservas o de la Instalación de comunicación que operamos.

Su contenido se refiere a información de contacto comercial, clasificaciones, comentarios, comentarios, fotografías u otra información y material, incluida información personal que puede incluir, entre otros, su nombre, dirección, ciudad, código postal, país, correo electrónico y número de teléfono, así como facturación información o detalles de la tarjeta de pago (“Información personal”) que acepta compartir con nosotros cuando envía un Formulario, una Reserva o una Revisión del huésped.

Nosotros (y expresiones relacionadas como “nosotros” y “nuestro” y “nuestro”) nos referimos a eviivo como operador del sitio web y servicio de reservas de toprooms.

El sitio web se refiere a un sitio web operado por nosotros, que incluye un centro de comunicaciones o un servicio de reservas operado por nosotros. El sitio web puede hacer referencia a cualquier sitio web utilizando un dominio o subdominios de nuestra propiedad, incluidos, entre otros, eviivo.com, toprooms.com, bookdirectrooms.com y on.eviivo.com.

2. Su consentimiento

Al utilizar esta página web, el servicio de reservas o el servicio de opiniones de huéspedes que se ofrece en esta página web, y proporcionar sus datos personales, recopilamos, usamos y conservamos su información personal con el único propósito de cumplir nuestros servicios o completar la transacción de una reserva. (obligación contractual), incluido el intercambio de cualquier información personal necesaria con terceros (por ejemplo, un proveedor de alojamiento o una agencia de viajes) cuando sea necesario para permitirnos cumplir nuestras obligaciones bajo esta Política de privacidad.

Cuando haya otorgado expresamente su consentimiento en línea cuando se le solicite, también podremos utilizar su Información personal para comunicarle información sobre nuestros productos y servicios y para mejorar nuestra comprensión de las necesidades de los usuarios potenciales y actuales de nuestros servicios.

2. Recopilación, Uso y Almacenamiento de la Información

Recogemos, utilizamos y almacenamos información sobre usted en la medida razonablemente necesaria para llevar a cabo las actividades de nuestro negocio de manera eficaz.

La información recogida varía dependiendo del servicio que nos solicite. Por ejemplo, podemos recopilar información directamente de usted cuando contacte con Nosotros por teléfono o nos envíe correspondencia o mande su evaluación sobre un alojamiento. Por último, llevamos a cabo estudios de mercado o tenemos a terceras partes que lo hace en nuestro nombre y recopilan información de esa manera.

Utilizamos la información para completar transacciones en su nombre y asegurarnos de que gestionamos eficientemente las transacciones que se procesan a través de nuestro sistema. Los datos de sus tarjetas de crédito/débito son utilizados con el único propósito de procesar la transacción de reserva que ha solicitado y estos datos no se almacenan ni se usan por nuestra parte de ninguna otra manera. También utilizamos la información para monitorear la eficiencia y uso de nuestro sistema, así como para probar y desarrollar mejoras y cambios en la forma de hacer negocios o mejorar nuestros sistemas.

La información que recopilamos puede ser transferida y almacenada en un destino fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) y también puede ser procesado por personal fuera del EEE que trabaja para nosotros o para uno de nuestros proveedores o contratistas, con el fin de procesar o gestionar las reservas y transacciones utilizando nuestro sistema.

Nuestra web contiene enlaces a otras páginas web de terceros. Aunque esta Política de Privacidad se aplica a la información relativa a su persona que nos es proporcionada por terceras partes, no somos responsables ni lo seremos de ninguna manera de las políticas de privacidad de sus páginas webs.

3. Protección de la Información

Mantenemos normas de seguridad estándar y procedimientos apropiados en relación con la recopilación, uso y almacenamiento de su información con el fin de evitar el acceso no autorizado a ella o su divulgación. En caso de ponerse en contacto con nosotros y debido a nuestros procedimientos de seguridad, es posible que le pidamos alguna prueba de identidad antes de que le proporcionemos información alguna.

4. Divulgación a Terceros

La información se comparte con las empresas del grupo, contratistas, compañías de procesamiento de datos, incluidos los operadores de sistemas globales de distribución y casas de compensación de pagos, bancos y asesores profesionales. Compartimos solamente la información necesaria para proporcionarle a usted cualquier oferta de productos y/o servicios por nuestra parte o con el fin de garantizar la finalización con éxito de una transacción procesada a través de nuestro sistema o para fines relacionados con ésta. También podemos revelar su información en casos de lucha contra el fraude o contra cualquier otro delito (generalmente, proporcionando dicha información a una organización de tratamiento de datos de confianza) o, en el caso de que vendamos nuestro negocio, al comprador de ese negocio.

Podemos además de vez en cuando compartir con terceros información no personal, no individual y de forma colectiva, para fines comerciales, como, por ejemplo, para informar a nuestros socios de negocios, incluyendo organizaciones turísticas regionales y locales y distribuidores comerciales, acerca del número de clientes en ciertos grupos demográficos que han reservado en el Establecimiento utilizando Nuestro sistema. Esto no implica de ninguna manera la divulgación de información personal que pueda identificar a cualquier cliente en particular.

Podemos revelar su información personal en cualquier momento cuando sea necesario para cumplir con cualquier obligación o requisito legal, como, por ejemplo, cumplir con una orden judicial.

 5. Acceso de los Empleados a la Información

Su información se da a conocer a nuestros empleados, agentes y representantes que tienen necesidad de conocerla y nos aseguramos de que todas estas personas entiendan la importancia de la confidencialidad y la privacidad del cliente.

6. Funcionalidad de Compartir

Si utiliza el recurso de Compartir en nuestra web y nos da datos personales de otra persona (por ejemplo, su nombre y dirección de correo electrónico), debe asegurarse de que la otra persona acepte y acceda a recibir la información. Sólo usaremos sus datos con el propósito de la funcionalidad de Compartir.

7. Actualización, Mantenimiento y Exactitud de Su Información

Nos esforzamos para garantizar que toda la información en nuestro poder relativa a Usted se mantiene actualizada, veraz y completa.

Los datos provistos por usted (incluyendo sus datos personales introducidos en cualquier campo) son de su exclusiva responsabilidad y cualquier cambio en cualquier aspecto de sus datos personales debe ser actualizado directamente por usted.

Si tiene alguna pregunta o comentario sobre nuestra Política de Privacidad, por favor, póngase en contacto con nosotros escribiendo a info@eviivo.com y trataremos de responder lo antes posible. Todos nuestros procesos y métodos de almacenamiento de datos han sido aprobados por la Oficina del Comisionado de Información (www.informationcommissioner.gov.uk) y nuestro número de registro es Z1431368.

8. Cookies y Otra Información No Personal

Alcance

Nuestra página web utiliza cookies tanto “de sesión” como “persistentes”. Le pedimos que acepte nuestro Uso de Cookies y los términos de nuestra Política de Cookies la primera vez que visite nuestra página web. Al utilizar nuestra página web y consentir el uso de cookies cuando se lo solicitemos, acepta dicho uso de cookies de acuerdo con los términos de esta política.

Utilizamos cookies para estudiar el comportamiento de los usuarios cuando navegan por nuestra página web y mejorar su experiencia en ella. También nos permiten habilitar el uso de un carrito de compras en la web, mejorar la usabilidad y analizar el uso del sitio web, así como administrar la web, prevenir el fraude y mejorar la seguridad de la web en general, además de personalizar la web para cada usuario.

Por otra parte, utilizamos Google Analytics para analizar las cookies.

Acerca de las cookies

Una cookie es un archivo que contiene un identificador que es enviado por un servidor web a un navegador web y que es almacenado por dicho navegador. El identificador se envía de nuevo al servidor cada vez que el navegador solicita una página desde el servidor.

Las cookies pueden ser cookies “persistentes” o “de sesión”. Una “cookie persistente” será almacenada por un navegador web y permanecerá activa y válida hasta su fecha de caducidad, a menos que sea borrada por el usuario antes de ésta. Sin embargo, una “cookie de sesión” expirará al final de cada sesión de usuario, cuando se cierre el navegador web.

Normalmente, las cookies no contienen ninguna información que identifique específicamente a un usuario, pero la información personal que recopilamos sobre ti puede estar vinculada a la información almacenada y obtenida gracias a las cookies.

Las cookies pueden ser utilizadas por los servidores web para identificar y rastrear a los usuarios a medida que éstos navegan por las diferentes páginas de un sitio web e identifican a los usuarios que lo visitan de nuevo.

Bloqueo y/o eliminación de las cookies

La mayoría de los navegadores te permiten eliminar o no aceptar cookies; para saber más acerca de cómo proceder, debe ponerse en contacto con el proveedor de su navegador.

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Nuestros datos de contacto

Puede ponerse en contacto con nosotros escribiéndonos a la dirección que le indicamos a continuación.

Esta página web es propiedad y está operada por eviivo limited, una empresa registrada en Inglaterra y Gales bajo el número de registro 05002392, y nuestro domicilio social y sede principal está en 154 Pentonville Road, Londres, N1 9JE, Reino Unido.

Esta página web incluye todos los subdominios y otras páginas web que eviivo opera y que pueden estar vinculados entre sí, incluyendo, pero no limitada, a los siguientes dominios: eviivo.com, Xotelia.com, toprooms.com y bookdirectrooms.com.

9. Procedimiento de Quejas y Reclamaciones

Si usted desea presentar una queja sobre eviivo, nuestros servicios o cualquier asunto relacionado, puede comunicarse con nosotros por correo electrónico, carta o fax. Requerimos que las quejas se presenten por escrito por correo electrónico, fax o correo postal. Siempre que sea posible, las quejas serán atendidas con diligencia y le daremos una respuesta dentro de los siguientes 14 días hábiles.

Si no está satisfecho con la resolución de su queja, usted puede optar por interponer la demanda internamente a un nivel superior contactando con nuestro Director de Atención al Cliente a través de un correo electrónico a info@eviivo.com. La respuesta a una queja de este tipo se realizará dentro de los siguientes siete días hábiles.

10. Datos de la Empresa

eviivo Limited

Dirección: 154 Pentonville Road, Londres N1 9JE

Teléfono y Fax: +44 (0) 844 880 3000

Correo Electrónico: info@eviivo.com