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Lo primero que debe de hacer es comprobar si la reserva se realizó a través de Expedia, Hotels.com, Booking.com, LateRooms, Airbnb o HRS. Si el huésped reservó en la web de una de estas agencias de viajes, entonces la única forma de cancelar y reembolsar la reserva antes del dia de llegada, es que el huésped lo haga directamente con la agencia de viajes. Una vez que la fecha de llegada ha pasado, puede hacerlo usted mismo haciendo clic en el botón «huésped no presentado» en su diario. Si la reserva proviene de otra fuente, incluido su sitio web Para procesar una cancelación y un reembolso de la reserva, simplemente busque la reserva en el diario, luego haga clic en el botón Cancelar y siga las instrucciones para reembolsar. Cuando haya confirmado la cancelación, eviivo suite reembolsará inmediatamente la reserva según sus instrucciones. Incluso si aún no ha recibido el pago por esa reserva, no se preocupe, si eviivo o la agencia de viajes todavía tiene el pago, eviivo será quien reembolse al huésped de la cuenta eviivo o de la agencia de viajes automáticamente, siempre que haya hecho clic en el botón cancelar en el sistema. Es muy importante que haga clic en cancelar tan pronto como sepa de la cancelación para asegurarse de que el huésped reciba el reembolso correspondiente. Si no lo hace, puede ser responsable de los cargos administrativos.

Vaya a https://on.eviivo.com/Account/Login haga clic en Forgot Password y siga las instrucciones en la pantalla Nota: Si olvidó la respuesta a su pregunta de seguridad, es posible que no pueda restablecer su contraseña usted mismo y deberá comunicarse con nosotros durante el horario normal de atención (lunes a viernes de 9 a.m. a 7 p.m. o sábados, domingos y festivos desde las 10 a.m. hasta las 5 p.m.) Esto es por su protección para evitar que cualquier otra persona acceda a su cuenta. También puede enviar un correo electrónico a password@eviivo.com. Para ayudarnos a lidiar con esto rápidamente, escriba la palabra ‘PASSWORD’ en el encabezado del asunto e incluya su nombre completo, el nombre de su propiedad, el código postal de su propiedad y un número de contacto donde podamos comunicarnos con usted dentro de las siguientes 24 horas. Si esta información está incompleta, no podremos hacer el reinicio de seguridad.

Inicie sesión en eviivo suite y haga clic en el botón AYUDA en la esquina superior derecha. Desde allí, podrá:

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Nosotros (eviivo) proporcionamos un sistema que permite a los proveedores de alojamiento vender sus habitaciones y cobrar pagos en línea. Si ve ‘eviivo Ltd.’ u ‘Hotel pagado por eviivo’ en su estado de cuenta o cuenta bancaria, esto se debe a que el alojamiento utiliza el sistema eviivo

En primer lugar, ¿ha reservado un hotel o cualquier otro tipo de alojamiento recientemente? Si es así, vuelva a la confirmación de la reserva que le fue enviada cuando realizó la reserva. Si la confirmación de su reserva indica que una parte, o la totalidad de la reserva se pagó por adelantado, la cantidad mostrada debajo del cargo «eviivo” que aparece en su tarjeta o extracto bancario coincidirá con la cantidad ya pagada en la confirmación de su reserva. Este cargo se pagó por adelantado y el hotel no debería cobrarle nuevamente por esta cantidad. Si su confirmación de reserva indica que el pago ha de ser a la llegada al alojamiento, significa que cuando hizo su reserva online, su reserva fue garantizada utilizando el detalle de su tarjeta. NADA fue cargado en su tarjeta hasta este punto, la tarjeta fue simplemente validada y “pre-autorizada” por su bando. Sin embargo: Algunos bancos y proveedores de tarjeta pre-autorizan cantidades online a sus clientes. Una pre-autorización NO es un cargo y el dinero no se ha sustraído de su tarjeta. El banco simplemente pre-autoriza la cantidad y muestra un posible futuro cargo. Por favor, compruebe con su banco o proveedor de tarjeta. Usted debe también revisar la política de cancelación aplicable a su reserva (impresa en la confirmación de reserva). Si se le ha pasado la fecha límite desde cuando se aplican cargos de cancelación, el establecimiento que ha reservado tiene derecho a cargar en la tarjeta los cargos de cancelación tardía impresos en su confirmación de reserva, si ya no fuesen reembolsables. Por favor contacte con el alojamiento para confirmar si hubiesen cargado la cantidad. En caso de que así sea, entonces le mostrará como pre-pago en la factura de su estancia. No necesita pagar esta cantidad de nuevo y a la salida del alojamiento sólo ha de pagar la cantidad pendiente. Si cree que ninguno de los escenarios anteriormente descritos son su cado y se trata de un error, por favor contacte con el alojamiento en primer lugar y si no pudiese resolver la situación, mande un correo a reservations@eviivo.com. Por favor, escriba la palabra REFUND en el título, e incluya su número de referencia de la reserva, fecha de entrada, nombre completo y nombre del establecimiento reservado. Responderemos en un plazo de 7 días, lo que tardamos en obtener una respuesta del establecimiento y rastrear la operación de pago.

Como se indica en la confirmación de la reserva eviivo no es una agencia de viajes ni un banco, somos un proveedor de tecnología y simplemente procesamos las reservas en nombre del alojamiento. Los términos y condiciones de su reserva establecen claramente que cualquier aspecto de su estancia o la calidad de los servicios proporcionados por el alojamiento es exclusivamente entre usted y el establecimiento. eviivo no puede ofrecer compensación por niveles de servicio inadecuados por parte del establecimiento, o interferir con cualquier otra disputa entre usted y el establecimiento. En general, hacemos todo lo posible para ayudar, pero no podemos garantizar ningún resultado. Si recibimos un gran volumen de quejas sobre un establecimiento que está utilizando nuestra tecnología, finalmente terminaremos nuestra relación con ellos. Por lo tanto: Si ya se ha alojado en el establecimiento y no está contento con su servicio o calidad de alojamiento, cualquier reembolso queda a criterio del alojamiento y eviivo no pueden influir en esto. Haga clic aquí para averiguar cómo los hoteles deben procesar su reembolso si lo han aceptado. Si no puede comunicarse con ellos, o no puede obtener satisfacción, puede presentar una queja formal sobre el establecimiento enviando un correo electrónico a reservations@eviivo.com. Escriba la palabra COMPLAINT en el encabezado del asunto de su correo electrónico y proporcione su referencia de reserva, fecha de entrada, su nombre completo y el nombre del establecimiento en el que se hospedó. Si no se ha hospedado en el alojamiento o ha llegado y se le ha negado la estancia, debe solicitar un reembolso directamente. El establecimiento en cuestión debe ubicar su reserva en su sistema eviivo y hacer clic en el botón cancelar; esto activará un reembolso automático por parte de eviivo, que debe aparecer en su estado de cuenta dentro de 5-7 días hábiles, según su banco. Si, por algún motivo, el establecimiento no puede o no desea procesar la cancelación, envíe un correo electrónico a reservations@eviivo.com. Para ayudarnos a identificar su reserva con prontitud, escriba la palabra REFUND en el encabezado del asunto y proporcione su referencia de reserva, fecha de entrada, nombre completo y el nombre del establecimiento con el que reservó. Si no ha comenzado su estancia, eviivo siempre le reembolsará el valor de cualquier pago en línea realizado por usted y procesado por eviivo, menos las tarifas de cancelación tardía aplicables (como se indica en la confirmación de la reserva).

Si la reserva que realizó le dice que no tiene que pagar nada y solo necesita ‘Pagar a la llegada’, los datos de la tarjeta que nos proporcionó en el momento de la reserva solo se utilizaron para garantizar la reserva. No se realizó ningún cargo, pero el proveedor de alojamiento puede haber preautorizado su tarjeta. Una preautorización NO es un cargo. Simplemente significa que nos contactamos con su banco para asegurarnos de que su tarjeta sea válida y para garantizar que su reserva esté garantizada. Sin embargo, cuando notifiquemos a su banco de un posible gasto futuro, algunos bancos a menudo «reservarán» fondos equivalentes al valor de la reserva, contra cualquier límite de crédito disponible en su tarjeta, y pueden mostrar esto en su estado de cuenta. Si bien NO es un cargo, una preautorización puede reducir el límite de gasto disponible en su tarjeta. Esto es entre usted y su banco o emisor de la tarjeta. ¿Quiénes sois y por qué me habéis cobrado?

Para cancelar su reserva, vuelva al correo electrónico de confirmación que le fue enviado y haga clic en el enlace ‘Administrar mi reserva’. Si no puede cancelar la reserva usted mismo, contacte a su proveedor de alojamiento y asegúrese de que ubiquen su reserva en su sistema eviivo y cancélela haciendo clic en el botón cancelar. Tan pronto como ‘cancelen’, recibirá un correo electrónico de confirmación y cualquier reembolso aplicable se procesará instantáneamente en su tarjeta mediante el sistema eviivo. Dependiendo de su banco, el reembolso puede tardar hasta 3-7 días hábiles en aparecer en su estado de cuenta. NB – Siempre revise los términos y condiciones impresos en la confirmación de su reserva porque, dependiendo de cuándo se produzca su cancelación, su reserva puede estar sujeta a cargos por cancelación tardía. Si el proveedor de alojamiento tiene derecho a cobrarle cargos por cancelación tardía; Es probable que reciba solo un reembolso parcial igual a cualquier cantidad ya pagada que exceda los honorarios de cancelación, en línea con los términos de cancelación impresos en la confirmación de su reserva. eviivo no es una agencia de viajes, ofrecemos un sistema de reserva a los proveedores de alojamiento que les ayuda a confirmar las reservas y procesar cualquier depósito de pago, de acuerdo con las instrucciones del alojamiento y de acuerdo con su política de reserva.

Puede cancelar su reserva usted mismo utilizando el enlace dentro de la confirmación de su reserva, su reembolso se procesa automáticamente de acuerdo con los términos de cualquier política de cancelación estipulada en su confirmación de reserva. Si no, contacta a tu alojamiento, asegúrate de que ubiquen tu reserva en el sistema eviivo y haz clic en el botón «cancelar» o «modificar». Tan pronto como lo hagan, recibirá un correo electrónico automático confirmando la cancelación o cualquier otra modificación y eviivo procesará inmediatamente cualquier reembolso aplicable en su tarjeta. Dependiendo de su banco o emisor de la tarjeta, puede tardar hasta 5-7 días hábiles para que el reembolso aparezca en su estado de cuenta. Si por alguna razón el proveedor de alojamiento no puede o no desea procesar la cancelación, puede enviar un correo electrónico a reservations@eviivo.com. Para ayudarnos a identificar su reserva con prontitud, escriba la palabra REFUND en el encabezado del asunto e incluya su referencia de reserva, fecha de entrada, nombre completo y el nombre del establecimiento con el que reservó. Antes de escalar, verifique la siguiente información en la confirmación de su reserva: Si su reserva se realizó a través de un sitio web de agencia de viajes (Expedia, Hotels.com, Booking.com, Laterooms, Airbnb o Travel Republic o Lastminute.com), debe contactar con ellos, ya que solo tienen derecho a procesar su cancelación, por lo que siempre debe regresar al sitio de viaje original donde realizó la reserva o verifique las coordenadas de su agente de reservas en el correo electrónico de confirmación de la reserva. Siempre verifique los términos de cancelación que se muestran en la confirmación de su reserva. Dependiendo de CUÁNDO se produzca la cancelación, su reserva puede estar sujeta a cargos por cancelación tardía, en cuyo caso cualquier reembolso estaría limitado al valor de cualquier depósito pagado en exceso de estas multas por cancelación.

Regrese al sitio web que usó para hacer su reserva (como se indica más arriba), ya que cualquier modificación de su reserva debe hacerse directamente con ellos. Su confirmación de reserva contiene la información de contacto relevante. Si ha pagado por adelantado una reserva en Expedia, Hotels.com, Lastminute, Airbnb o Travel Republic y está buscando un reembolso, comuníquese directamente con la agencia correspondiente ya que no hay nada que eviivo pueda hacer.

Puede cancelar su reserva haciendo clic en el enlace dentro de la confirmación de su reserva. De lo contrario, para cualquier cambio en su reserva, póngase en contacto con el alojamiento directamente utilizando los datos de contacto que aparecen claramente en su confirmación de reserva. Tenga en cuenta que su alojamiento debe hacer click en el botón cancelar en el sistema eviivo para confirmar cualquier cambio, ya que eviivo no puede procesar ningún reembolso sin dicha confirmación por parte del proveedor del alojamiento. Tan pronto como el proveedor de alojamiento confirme los cambios, debe recibir la confirmación por correo electrónico y el sistema eviivo procesará automáticamente cualquier reembolso aplicable. La mayoría de los bancos demorarán unos días antes de mostrar los reembolsos en su estado de cuenta.

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