Une récente enquête menée par eviivo, révèle les préférences de communication des voyageurs. Les résultats confirment une tendance forte : en 2025, les clients recherchent avant tout rapidité, simplicité et canaux digitaux fluides lorsqu’ils interagissent avec un établissement.
Les voyageurs plébiscitent les échanges numériques rapides
Entre août et septembre 2025, eviivo a interrogé en ligne un échantillon aléatoire de 430 voyageurs à travers le monde et voici les conclusions:
- 58 % des voyageurs préfèrent communiquer via SMS, WhatsApp ou e-mail, favorisant des échanges instantanés et sans friction.
- 25 % souhaitent encore parler directement à une personne, à condition d’obtenir un suivi rapide.
- 13 % choisissent les applications des OTA ou de grandes chaînes d’hôtels pour cumuler ou conserver des avantages de fidélité.
- Seuls 4 % sont prêts à télécharger l’application d’un établissement ou à utiliser un QR code pour communiquer avec le service d’un hôtel ou un propriétaire de location.
La clé : une communication simple, immédiate et centralisée
Pour les hôteliers, gestionnaires de locations courte durée et propriétaires indépendants, ces données confirment l’évolution des attentes clients :
👉 Le digital doit simplifier, pas rendre les choses plus compliquées.
👉 Les échanges doivent être unifiés et instantanés.
👉 L’expérience client commence bien avant l’arrivée sur place.
Guest Manager : la solution unifiée pour centraliser la communication client
Afin d’aider les hébergeurs à répondre à ces nouvelles exigences, eviivo Suite propose Guest Manager, une fonctionnalité récompensée et conçue pour unifier toutes les communications clients.
Depuis une boîte de réception unique et centralisée, les hôteliers peuvent gérer :
- les messages WhatsApp, SMS et e-mails,
- les conversations provenant de Booking.com, Airbnb, Expedia, Vrbo,
- les échanges liés aux réservations directes,
- ainsi que les interactions traitées par le Concierge IA d’eviivo.
Des gains de productivité concrets
Guest Manager permet notamment :
- des réponses suggérées par l’IA,
- des modèles de “Réponses Rapides”,
- des traductions instantanées multilingues,
- une réduction significative des délais de réponse,
- une meilleure visibilité sur l’ensemble des échanges.
Autrement dit : un outil centralisé qui renforce l’expérience client tout en réduisant la charge de travail des équipes.
Une solution primée par l’industrie TravelTech
Récompensé comme “Guest Engagement Innovation of the Year” aux TravelTech Breakthrough Awards 2025, Guest Manager a été salué pour sa capacité à :
- centraliser toutes les communications,
- accélérer les réponses,
- simplifier les opérations,
- permettre aux hôteliers et gestionnaires de mieux se consacrer à leurs clients.
En savoir plus sur Guest Manager.