Solutions d’IA
pour les hôtels et gestionnaires d’hébergements

Non. eviivo AI Prompter et les outils de traduction par IA d’eviivo sont intégrés de série à eviivo Suite, sans connexion distincte ni module supplémentaire. L’accès aux différents outils d’IA dépend des fonctionnalités incluses dans votre abonnement eviivo :

L’IA d’eviivo s’appuie sur plusieurs grands modèles de langage (LLM), notamment des modèles fournis par OpenAI (ChatGPT) et Anthropic (Claude). Notre solution d’IA est spécialement conçue pour les professionnels de l’hébergement. Elle peut être progressivement entraînée à partir des données propres à votre activité — et pas uniquement à partir des informations disponibles en ligne — afin d’exploiter des données plus riches, plus récentes et plus précises.

Notre IA est entièrement intégrée à eviivo Suite : aucun identifiant supplémentaire, plug-in ou API n’est nécessaire.

Absolument. Vous choisissez les pages web dont eviivo Concierge apprend, entraînez les réponses suggérées par l’IA à partir de vos réponses préférées et conservez la possibilité de modifier chaque réponse générée par l’IA. Vous pouvez également enregistrer n’importe quel message envoyé comme « réponse rapide », afin d’aider l’IA à améliorer ses prochaines réponses.

Enfin, vous pouvez apprendre à Concierge à mémoriser certaines réponses et garder le contrôle en affinant ses réponses en quelques secondes directement depuis vos propres conversations.

Certainement. Avec eviivo Concierge — inclus dans Guest Manager — votre établissement reste ouvert aux réservations 24h/24, même à 2 heures du matin. Vous bénéficiez d’un concierge digital disponible à toute heure, prêt à répondre instantanément aux demandes en ligne. C’est comme avoir un membre supplémentaire dans votre équipe qui ne termine jamais son service.

Résultat : plus aucune opportunité manquée parce qu’un client potentiel n’a pas reçu de réponse assez rapidement. Au lieu de vous réveiller avec des demandes restées sans réponse, vous pouvez vous réveiller avec des réservations confirmées et des clients plus satisfaits.

Oui. AI Translator est conçu pour traduire en un clic toute description d’établissement dans plusieurs langues. Les réponses générées par l’IA peuvent également être traduites automatiquement, afin que vous puissiez répondre à chaque client dans sa langue préférée.

L’avantage : développez votre portefeuille en toute confiance, tout en conservant un accueil chaleureux et personnalisé à mesure que votre activité se développe.

Les réponses suggérées par l’IA sont disponibles pour toutes les conversations intégrées à la messagerie unifiée d’eviivo. Vous pouvez ainsi utiliser l’IA pour répondre aux messages provenant de Booking.com, Airbnb, Expedia, Vrbo, des réservations directes, des e-mails, SMS, WhatsApp, et bien plus encore.

De son côté, eviivo Concierge constitue le premier point de contact sur votre site de réservation directe. Il répond généralement aux questions des clients potentiels, ce qui permet à votre équipe de consacrer davantage de temps aux clients déjà sur place et à ceux qui ont réservé.

En moyenne, 80 % des réponses suggérées par l’IA sont envoyées telles quelles. Les 20 % restantes ne nécessitent généralement que de très légères modifications. Si une réponse proposée ne vous convient pas tout à fait, vous pouvez l’ajuster en quelques secondes.

En répondant instantanément aux questions des visiteurs de votre site web, même lorsque votre équipe n’est pas disponible, eviivo Concierge vous aide à ne manquer aucune opportunité.

Des réponses rapides donnent aux clients potentiels les informations dont ils ont besoin pour prendre leur décision plus vite, ce qui réduit le risque de perdre des réservations. Et comme Concierge fonctionne directement sous forme de widget sur votre site web, il crée également un parcours fluide vers la réservation directe en ligne.

Oui. Si votre site web contient des informations sur vos promotions et vos services supplémentaires — par exemple sur une page FAQ personnalisée, configurable dans Website Manager — vous pouvez indiquer à eviivo Concierge d’utiliser ces pages comme source pour formuler ses réponses.

Il pourra ainsi intégrer ces informations lorsque cela est pertinent et promouvoir naturellement vos offres complémentaires auprès des clients potentiels.

Absolument. eviivo Suite est entièrement conforme au RGPD et certifiée PCI-DSS niveau 1. L’IA d’eviivo ne partage, ne vend ni ne stocke les données de vos clients en dehors de votre compte eviivo Suite.

La confidentialité et la sécurité sont intégrées par défaut.

Tout d’abord, vous définissez les objectifs stratégiques de votre tarification par IA, au niveau global, de l’établissement et/ou de la chambre ou unité. Ces objectifs peuvent porter sur le RevPAR, le taux d’occupation, le prix, ou combiner plusieurs priorités — par exemple, augmenter le taux d’occupation jusqu’à un certain seuil, puis maximiser le RevPAR.

Vous pouvez également définir des garde-fous en fixant des tarifs minimum et maximum standards par catégorie de chambre ou d’unité, et n’autoriser l’IA à descendre sous le seuil minimum que dans certaines situations — par exemple lorsque le taux d’occupation est très faible et qu’il reste suffisamment de temps avant l’arrivée pour stimuler les réservations.

Le même principe s’applique aux restrictions de séjour minimum : vous pouvez autoriser l’IA à assouplir la règle et proposer des séjours plus courts afin de combler les disponibilités difficiles à vendre dans votre calendrier. Vous pouvez également définir un ensemble de concurrents locaux pertinents ainsi qu’une liste d’événements locaux, en tenant compte de leur impact habituel sur les niveaux de réservation.

Chaque tarif généré par l’IA s’accompagne d’une explication fondée sur les nombreux facteurs ayant influencé sa mise à jour. Et vous gardez toujours la main : vous pouvez à tout moment inclure ou exclure certains plans tarifaires de l’automatisation par IA et/ou modifier un tarif généré par l’IA en quelques secondes.

L’objectif même de la tarification par IA d’eviivo est de vous aider à rester compétitif de manière efficace. Le modèle est conçu pour éviter tout risque de collusion tarifaire. Il s’appuie sur une multitude de facteurs, notamment les avis clients et les équipements des chambres. Il est donc peu probable qu’il conduise à l’application du même tarif, de la même manière, dans différents établissements.

Par ailleurs, même si le modèle d’IA analyse un grand nombre de tarifs du marché, y compris ceux de l’ensemble de concurrents que vous avez défini, les prix de vos concurrents ne constituent jamais le seul élément pris en compte. Leur influence peut également être atténuée par de nombreux autres facteurs tout aussi importants.

Enfin, par mesure de protection supplémentaire, le modèle de tarification par IA n’est pas un outil de veille tarifaire. Il ne divulgue pas les tarifs des concurrents et eviivo Suite ne sert pas de plateforme de partage de prix entre concurrents.