De nos jours, les voyageurs s’attendent à ce que le paiement soit une étape la plus simple possible lors de la réservation de leur séjour – mais pour de nombreux établissements, c’est encore loin d’être le cas. Accepter plusieurs moyens de paiement, gérer les cartes virtuelles, effectuer des conversions de devises et protéger les données sensibles ajoutent des niveaux de complexité à un processus qui devrait être fluide.
Pourtant, dans un monde où le numérique prime, les hôteliers qui ne s’adaptent pas aux préférences de paiement de leurs clients s’exposent à des réservations abandonnées et à des pertes de chiffre d’affaires. Les voyageurs attendent désormais des options comme les portefeuilles électroniques (e-wallets) ou les liens de paiement, en plus des cartes bancaires classiques. Et il ne suffit pas de proposer du choix : les paiements doivent également être sécurisés, automatisés et correctement tracés.
Maîtriser les paiements, quelle que soit leur provenance
- La sécurité des transactions et la gestion des données sont parmi les principales difficultés rencontrées lorsqu’on accepte différents moyens de paiement ou des calendriers de règlement variés. Sans process robustes, les hôtels risquent d’exposer les données personnelles des clients, avec à la clé des amendes sévères liées à des réglementations comme le RGPD ou le CCPA, sans parler de l’impact sur leur réputation. Au-delà des enjeux de conformité, les process manuels – comme la ressaisie des données de carte bancaire ou l’utilisation de méthodes de collecte non sécurisées – augmentent le risque de litiges de paiement (chargebacks/retrofacturations/oppositions) ou de pertes financières.
- La réconciliation des paiements est tout aussi cruciale. Lorsqu’un hôtel reçoit des paiements de sources variées – réservation directe, OTA, etc. – des écarts peuvent facilement survenir si les systèmes ne sont pas synchronisés. Par exemple, ne pas rapprocher correctement les paiements reçus via une OTA avec les montants attendus, ou mal comprendre les mécanismes de commission et de cartes de crédit virtuelles, peut entraîner des manques ou des erreurs comptables. La solution passe par l’automatisation du rapprochement bancaire, qui permet non seulement d’améliorer la précision, mais aussi de libérer les équipes des tâches manuelles chronophages.
- L’automatisation est également essentielle pour éviter les erreurs comptables courantes, comme la reconnaissance anticipée des rentrées d’argent avant la réalisation du séjour. En automatisant la capture, le stockage et l’affectation des différents types de paiements, vous pouvez vous assurer que les acomptes sont bien comptabilisés en tant que passifs, puis reconnus comme chiffre d’affaires au bon moment – garantissant ainsi une comptabilité rigoureuse et conforme.
Une seule plateforme pour tous les paiements : centralisez la gestion des transactions
Les systèmes de gestion hôtelière (PMS) les plus performants, comme eviivo Suite™, intègrent des outils permettant de collecter les paiements en toute sécurité et en temps réel, de préautoriser les cartes bancaires avec la technologie 3D Secure pour se prémunir contre les impayés, et de générer des enregistrements clairs et conformes de toutes les transactions.
eviivo Suite est compatible avec de nombreuses passerelles de paiement (Payment Gateways) de renommée internationale, vous offrant davantage d’options pour automatiser l’encaissement tout en conservant vos comptes marchands et configurations bancaires habituels. Les passerelles prises en charge incluent notamment :
- PayPal – Fournisseur de services de paiement (PSP/Payment Service Provider) reconnu mondialement, actif dans plus de 200 pays. eviivo Suite propose trois modes de connexion avec PayPal, permettant les paiements par carte, l’option « Pay in 3 » et les portefeuilles PayPal.
- Worldline (incluant Ingenico et Bambora) – Quatrième PSP mondial et numéro un en Europe. Worldline possède Ingenico (connecté aux banques acquéreuses européennes) et Bambora (utilisé en Amérique du Nord).
- Stripe – PSP disponible dans 46 pays. Permet d’encaisser les paiements en le connectant au compte bancaire de l’établissement.
- CardConnect / Clover – Une solution de paiement appartenant à Fiserv, disponible exclusivement en Amérique du Nord. Nécessite un compte d’acquisition (merchant acquiring account) auprès de Fiserv.
- Intuit – Fournisseur de technologies financières offrant des services PSP via QuickBooks Payments, principalement en Amérique du Nord.
Grâce à toutes ces intégrations, vous pouvez proposer à vos clients une large gamme de moyens de paiement : cartes de crédit et de débit, ainsi que portefeuilles numériques comme Apple Pay ou Google Pay™. En tout, eviivo prend en charge plus de 500 configurations de paiement, garantissant ainsi une expérience de paiement fluide et personnalisée, tout en assurant une protection optimale, une traçabilité sans faille et une réconciliation automatique via votre PMS.
Pour aller plus loin
Téléchargez notre Livre Blanc sur les Paiements pour en savoir plus sur les paiements automatisés et sécurisés, qui offrent flexibilité aux clients tout en protégeant votre argent.
📌 Rendez-vous épisode 2 de cette série, qui portera sur la gestion des acomptes et cautions et son rôle clé dans la sécurisation de vos revenus – et de l’expérience client.