Fondée en 2022, cette agence de location de villas de luxe s’est rapidement fait une place sur le marché très concurrentiel des services de conciergerie haut de gamme. Les cofondateurs, Laetitia et Erwann, offrent des séjours sur mesure dans 25 villas exclusives situées dans la région du Languedoc-Roussillon, en France. Ces propriétés se démarquent par leur caractère unique : l’une accueille les chevaux des clients, tandis qu’une autre dispose d’un terrain de football. Les services personnalisés incluent des soirées gastronomiques et la location de voitures de sport.
ENTRE 2023 ET 2024
DIRECTES
Les défis avant eviivo
Au début de leur activité, les gérants ont dû faire face à plusieurs défis complexes pour assurer une expérience exceptionnelle à leurs clients :
- Garantir une réactivité et des délais de réponse rapides à toutes les demandes.
- Gérer efficacement plusieurs équipes à travers une vaste région de 250 km.
- Maîtriser la gestion des comptes de multiples propriétés haut de gamme, chacune avec ses propres règles comptables et services.
Les solutions mises en place avec eviivo
Selon Erwann, « Ce qui distingue eviivo, c’est sa capacité à gérer les spécificités et complexités de notre activité« . La plateforme de gestion multi-propriétés offre une précision et une flexibilité inégalées :
- Une centralisation de toutes les communications clients en un seul endroit via une messagerie unifiée.
- Un niveau de détail granulaire en matière de comptabilité, permettant un contrôle total sur la TVA et les services spécifiques.
- Des informations et données financières détaillées pour chaque villa permettant d’optimiser la visibilité et les revenus.
Les résultats
- Le chiffre d’affaires est passé de 470 000 € en 2023 à plus de 1,2 million d’euros en 2024, porté par près de 2 000 réservations annuelles.
- 40 % des réservations sont directes (la moyenne de l’industrie pour les hébergements indépendants est de 10 à 20 %).
- Une clientèle fidèle constituée de clients prestigieux et de célébrités.
Conclusion
Ce gestionnaire de biens immobiliers de luxe a su exploiter eviivo Suite pour repenser sa stratégie commerciale et marketing. Comme le souligne Erwann, « Ce n’est pas seulement un outil de gestion, c’est la colonne vertébrale qui nous permet de maintenir un service très haut de gamme sans faille offrant à chaque client le souvenir d’un séjour exceptionnel. »
Vous voulez découvrir eviivo Suite en action ?
Nos consultants sont là pour vous aider
DEMANDEZ UNE DÉMO