Situé au pied des montagnes Blue Ridge, ce resort éco-responsable s’étend sur 129 hectares au cœur de forêts, de lacs et de sentiers. Fondé en 1965, il comprend neuf chalets en bordure de lac ainsi qu’une maison d’hôtes. Leora, l’actuelle propriétaire, a su préserver l’héritage écologique de son grand-père tout en transformant la propriété en une destination prisée pour les mariages en montagne. Les visiteurs ont également l’opportunité de profiter d’activités de plein air telles que le canoë, le VTT et la pêche.
CHIFFRE D’AFFAIRES DIRECT EN 2024
(204 AVIS)
(158 AVIS)
Les défis rencontrés avant eviivo
L’équipe de Leora gérait autrefois les réservations manuellement, à l’aide d’un calendrier papier, un process devenu obsolète nécessitant une modernisation. Confrontée aux commissions élevées des OTA, Leora a privilégié les réservations directes mais a rencontré des difficultés à augmenter celles effectuées via son site web. De plus, la charge administrative pesant sur l’équipe limitait sa capacité à se concentrer sur le développement de la notoriété du resort et à renforcer les relations avec les clients.
Les solutions apportées par eviivo
Leora a intégré eviivo Suite afin de moderniser la gestion de son établissement, d’augmenter les réservations directes et de simplifier la communication avec les clients :
- Les procédures manuelles ont été remplacées par par un système efficace basé sur le cloud pour gérer les réservations et les arrivées et départs.
- Le moteur de réservation d’eviivo permet aux voyageurs de réserver directement et en toute sécurité, tandis que chaque nouvelle réservation est automatiquement synchronisée dans le planning d’eviivo, ce qui permet à l’équipe de gagner un temps précieux.
- De plus, l’envoi automatisé d’e-mails de pré-séjour et une messagerie unifiée permettent à Leora et son équipe de rester au fait des demandes clients, quel que soit le canal de réservation.
Les résultats
- En 2024, les réservations directes ont connu une hausse de 20 %, tandis que les revenus ont progressé de 8 %.
- Désormais, 41 % des réservations sont effectuées trois mois à l’avance, assurant ainsi un flux de trésorerie stable.
- L’expérience client s’est également nettement améliorée, comme en témoignent les évaluations très positives du resort sur Google et Tripadvisor.
Conclusion
En optant pour eviivo, Leora a pu restructurer les tâches quotidiennes, tout en augmentant les revenus et les ventes directes de son établissement. Souhaitant attirer davantage d’hôtes en quête d’une escapade écologique unique, elle s’est orientée vers un marché international, tirant parti des intégrations OTA d’eviivo pour apparaître sur les principales plateformes de réservation en ligne.
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