Frenchospitality est une entreprise hôtelière hybride en pleine expansion qui opère à Paris, Bordeaux, Toulouse et dans plusieurs autres villes européennes. Son modèle opérationnel unique et son portefeuille haut de gamme englobe la gestion d’hôtels parisiens, d’appartements et suites, de services de conciergerie et d’espaces de co-living.
TECHNOLOGIQUES
Les problèmes et défis avant eviivo
Les nombreux outils technologiques utilisés auparavant par le groupe manquait de flexibilité, nécessaire pour gérer efficacement son portefeuille hybride :
- Les équipes jonglaient entre différents systèmes (PMS, channel manager, plateforme CRM, solutions de communication clients), ce qui faisait grimper les coûts et nuisait à l’efficacité, comme aucun n’était capable de gérer à la fois leur activité hôtelière et leur activité de location saisonnière.
- Le PMS du groupe les liait à une solution de paiement qui facturait des frais cachés de 1 % à 2 % par transaction par carte, en plus des frais de carte habituels.
- Le portefeuille et inventaire de chambres hybrides nécessitaient des annonces sur plusieurs OTA, mais l’intégration une-à-une fastidieuse et les constantes mises à jour extranet individuelles rendaient la distribution peu efficace.
- Les équipes devaient passer d’un extranet à l’autre pour gérer les communications avec les clients, un process lent et source d’erreurs.
- Weiss souhaitait trouver un bon équilibre entre la nécessité d’être visible sur les OTA et la volonté d’augmenter les réservations directes.
Les solutions implantées avec eviivo
Avec eviivo Suite™, Frenchospitality a trouvé LA solution flexible et économique dont elle avait besoin pour gérer son portefeuille d’établissements hybride, à partir d’une seule plateforme.
- Operations centralisées : “Mais le vrai gain, c’est d’avoir remplacé trois ou quatre outils par un seul. PMS, channel manager, CRM, moteur de réservation et processeur de paiement sont désormais centralisés. » déclare Weiss. « Pour un hôtel de 40 chambres à Paris, cela peut représenter jusqu’à 9 000 € d’économies par mois. »
- Contrôle du traitement des paiements : eviivo offre à Frenchospitality la liberté de se connecter à sa passerelle de paiement préférée selon leurs conditions bancaires négociées directement avec leur banque.
- Gestion automatisée des canaux de vente : les capacités d’importation d’annonces et l’intégration OTA en un clic d’eviivo ainsi que le mapping et la synchronisation automatiques complète des mises à jour, tous canaux confondus, ont considérablement réduit la charge de travail.
- Outils de réservation directe : le groupe utilise le moteur de réservation multi-propriétés d’eviivo pour vendre ses chambres en direct et afficher de manière transparente l’inventaire mixte du groupe sous forme de carte, de grille ou de liste, selon les préférences des clients. Les outils de personnalisation Web garantissent une image de marque cohérente et permettent d’offrir extras, promotions et réductions afin d’encourager les réservations directes.
- Communications clients simplifiées : la boîte de réception unifiée alimentée par l’IA d’eviivo Suite, permet aux équipes de communiquer avec leurs clients et de gérer les avis via e-mail, SMS, WhatsApp ou les API OTA directes, sans avoir à basculer entre les extranets.
Résultats
- 75% de réduction de coûts technologiques passant de 4 à 1% de leur chiffre d’affaires
- 35% de réservations directes
- jusqu’à 2% d’économie de frais marchands réalisés par transaction
Conclusion
Faisant allusion à son expérience avant eviivo, M. Weiss remarque que « certains PMS proposent une multitude de fonctionnalités gadgets, mais compliquent les choses les plus simples. Ce dont les hôteliers ont besoin, c’est de fonctionnalités claires et efficaces qui facilitent la gestion quotidienne. eviivo Suite répond parfaitement à ces exigences !
Vous souhaitez découvrir eviivo en action?
Nos consultants sont là pour vous guider
DEMANDEZ UNE DÉMO