Présentée comme « la plus ancienne tour du monde où l’on peut dormir », cette luxueuse suite située au cœur de Porto Venere, en Italie, offre aux voyageurs une expérience unique et inoubliable. Saluée pour sa beauté architecturale et ses services personnalisés – notamment un concierge dédié et un cuisinier privé – cette suite intimiste pour deux personnes attire des visiteurs du monde entier en quête d’un séjour exclusif.
pour un hébergement individuel
sont passées en direct
Les défis avant eviivo
Avant de passer à eviivo Suite, l’équipe d’Andrea faisait face à plusieurs difficultés avec leur ancien système de gestion :
- Une gestion manuelle des communications avec les clients, limitant les opportunités de ventes additionnelles.
- Une visibilité limitée sur les performances des services et produits supplémentaires.
- Des difficultés à générer des revenus sans commission via les réservations directes et les services annexes.
- L’absence d’outils de suivi et de reporting en temps réel.
Les solutions mises en place avec eviivo
Grâce à eviivo Suite, Andrea a profondément transformé ses opérations :
- Incitations à la réservation directe : Les clients qui réservent via le moteur de réservation du site – propulsé par eviivo – se voient automatiquement proposer des services et produits exclusifs, comme des surprises en chambre ou des remises spéciales.
- Intégration complète des services supplémentaires : Des transferts aéroport aux dégustations de vin privées, chaque option de vente additionnelle est désormais facilement réservable en ligne à chaque étape du parcours client – y compris pendant le séjour.
- Suivi des revenus plus intelligent : L’équipe utilise les rapports intégrés d’eviivo pour mesurer la performance des services supplémentaires, détecter les tendances et planifier des promotions.
- Gestion mobile : Grâce à l’application mobile d’eviivo, l’équipe peut répondre aux messages des clients même en dehors du site, améliorant ainsi l’expérience client avec des réponses plus rapides.
Les résultats
- 67 % des réservations annuelles en ligne sont effectuées en direct.
- 88 900 € de chiffre d’affaires net annuel généré uniquement par les réservations de l’unité.
- 117 400 € de chiffre d’affaires net annuel total.
- 28 500 € de ce chiffre (soit 24 %) proviennent exclusivement des services supplémentaires.
- Note Google de 5/5 grâce à une expérience fluide et personnalisée.
Conclusion
Cette success story prouve qu’une alliance entre un hébergement d’exception et une technologie intelligente peut mener très loin.
Avec près d’un quart de son chiffre d’affaires annuel issu uniquement des services annexes, l’équipe a redéfini les standards du succès pour un séjour boutique. Comme le souligne Andrea :
« Avec eviivo, nous ne vendons pas seulement une chambre ; nous vendons une expérience. Et c’est ce qui fait toute la différence. »
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