L’entreprise leader dans le domaine de l’hospitalité révèle les tendances technologiques les plus marquantes dans le secteur du tourisme et de l’hospitalité — de l’IA à la 5G — pour l’année 2024 et les années à venir.
Aujourd’hui, eviivo, éditeur de logiciel hôtelier connu pour son système de gestion d’hébergements, eviivo Suite, et son application mobile, eviivo Mobile, publie son rapport annuel sur les Top tendances technologiques en matière d’hôtellerie et de réservation pour 2024.
« Le monde du voyage change constamment et reste une force vive », déclare Michele Fitzpatrick, CEO d’eviivo. « En coulisses, les entreprises de voyage contribuent à créer des tendances grâce aux innovations technologiques permettant aux voyageurs de continuer à vivre des expériences authentiques et mémorables. Chez eviivo, nous travaillons en étroite collaboration avec les propriétaires, les fournisseurs, les agences de voyage en ligne et d’autres partenaires majeurs avec l’objectif commun de se surpasser et d’innover dans le voyage, y compris sur le marché de la location à courte durée, qui se développera de manière significative en 2024 à mesure que la demande des consommateurs et des propriétaires augmentera. »
Les principales évolutions technologiques, de l’IA aux technologies responsables, vont marquer l’hôtellerie et les réservations en 2024, avec un impact positif sur les voyageurs, les hôteliers, les hôtes et les gestionnaires de locations de vacances, ainsi que sur les agences de voyages en ligne (OTA) et les autres entreprises de voyage qui ressentiront ce changement, ainsi que sur la croissance attendue.
Cliquez ici pour accéder au rapport annuel d’eviivo sur les 7 tendances de voyage majeures à anticiper pour 2024.
Selon Statista, la taille du marché mondial du voyage en ligne a atteint 433,2 milliards de dollars en 2021 et devrait atteindre 690,71 milliards de dollars d’ici 2026.
Top 5 des tendances technologiques dans l’hospitalité et les systèmes de réservation pour 2024
1. « Le nouveau normal » sera incarné par l’IA générative
En 2023, ChatGPT, un outil développé par OpenAI, s’est imposé et a été à l’avant-garde de l’essor rapide de l’IA générative. Alors que l’Intelligence Artificielle » existe depuis des décennies, l' »IA générative » représente l’évolution (et la révolution) de l’IA ; considérez-la comme la « prochaine génération » de l’intelligence artificielle. La technologie d’IA générative peut traiter des textes, des images, des codes informatiques, etc., et créer un contenu unique pour l’utilisateur. Elle est capable de mémoriser des données et des modèles et s’améliore en créant de nouvelles données au fur et à mesure qu’elle est utilisée.
L’utilisation de l’IA générative offre aux voyageurs un « assistant » lors de la réservation de leurs voyages, donne aux spécialistes du voyage des outils facilitant leur travail, et permet aux propriétaires d’établissements, qu’il s’agisse d’hôtels ou de locations de vacances, de tirer parti de l’IA générative pour s’alléger des tâches répétitives et leur libérer du temps pour gérer le reste de leur activité ou tout simplement en retrouver pour un meilleur équilibre pro/perso.
En mai 2023, eviivo devient la première entreprise de logiciels hôteliers à introduire l’IA générative pour les hébergements indépendants avec le lancement d’eviivo Concierge, un concierge virtuel destiné aux hôtes et aux gestionnaires de location de vacances, qui peuvent utiliser l’outil sur leurs propres sites Web. Dans une étude de cas eviivo en partenariat avec Expedia Group, l’entreprise britannique Brambles of Inveraray connaît une croissance de son chiffre d’affaires de +8% d’une année sur l’autre et d’une exposition et visibilité globales, grâce à eviivo Suite et à l’intégration d’eviivo Concierge.
L’IA générative restera un mot qui devrait faire le buzz en 2024 – et une norme. Expedia.com note dans son rapport annuel de 2024 que seulement 6% des voyageurs ont utilisé l’IA pour planifier un voyage en 2023 ; 40% utiliseraient l’IA générative pour trouver un hôtel ou une location de vacances en 2024.
En novembre 2023, le partenaire d’eviivo Airbnb, a annoncé l’acquisition de la société d’IA GamePlanner.AI pour « développer certaines des meilleures interfaces et applications pratiques pour l’IA », selon le PDG et co-fondateur Brian Chesky.
Le 6 décembre, Google a officiellement lancé son Gemini tant attendu, un modèle d’IA puissant capable de comprendre, d’opérer et de combiner de manière transparente du texte, du code, de l’audio, de l’image, de la vidéo et d’autres types d’informations. Il alimentera des applications d’IA de Google telles que le chatbot Bard et l’expérience de recherche générative.
2. La « green tech » en pleine ascension
L’environnement et la technologie futuriste seront convergents dans le domaine de l’hospitalité. En 2024, nous observerons une expansion des technologies qui soutiennent la durabilité, incluant évidemment l’automatisation !
De plus en plus d’entreprises passeront des paroles aux actes pour réduire leurs émissions carbone et donner la priorité à l’environnement, en particulier avec la technologie verte.
La « green tech » désigne des solutions respectueuses de l’environnement visant à inverser et réduire l’impact humain sur la planète, que ce soit par l’utilisation de LED ou d’énergies alternatives.
De nombreux hôtels, locations de vacances, Airbnbs et autres hébergements indépendants, tels que les auberges et les châteaux, auront un engagement plus fort en matière d’éco-responsabilité, ce que les voyageurs recherchent de plus en plus, ce qui se traduira par une augmentation des réservations et de la satisfaction des clients. Les nouveaux établissements qui ouvriront leurs portes en 2024 mettront en avant les « technologies vertes » pour attirer les clients, les agences de voyages en ligne encouragent elles aussi l’éco-responsabilité, comme Booking.com, proposant un badge « Travel Sustainable » pour les établissements sur son site web.
Propriété de eviivo Collective, la ferme de 34 hectares Desert Harbor située au Nouveau-Mexique a été construite exclusivement avec des matériaux écologiques, y compris des pieux en béton pour minimiser l’empreinte du bâtiment et maximiser son intégration avec le paysage. Cette retraite écologique est entièrement alimentée par le soleil, en pleine nature et déconnectée du réseau (Attendez-vous à une expérience exceptionnelle pour admirer le ciel étoilé ) et encourage également les clients à laisser leurs chiens en liberté pour explorer la nature sauvage.
À Édimbourg, en Écosse ,Rachel’s Farm, propriété de eviivo Collective est connue pour ses retraites axées sur la santé, le bien-être et le yoga, ainsi que pour ses cottages somptueux. De nouvelles installations seront inaugurées en 2024. Il s’agit de la seule propriété en Écosse dédiée à la reforestation, offrant un programme immersif de reboisement auprès de ses clients.
Un autre établissement faisant partie de eviivo Collective au Royaume-Uni qui se distingue en matière de durabilité est le lodge écologique, The Sanctuary, en Cornouailles, réputé pour son mode de vie durable et sans carbone sur 12 hectares de bois et de prairie de fleurs sauvages, avec vue sur le magnifique estuaire de Fowey. La propriété offre le statut « Voyage Durable » sur Booking.com et détient une note Gold de Green Tourism.
eviivo et son partenaire Devitech, une entreprise environnementale innovante, collaborent à l’installation de chargeurs de véhicules électriques dans les hôtels, les locations de vacances et d’autres établissements. La demande de véhicules électriques a été forte en 2023, à tel point que l’on assiste à une véritable course des établissements pour l’installation de ces chargeurs.
Selon le rapport des tendances de voyage 2024 de Booking.com, partenaire d’eviivo, plus de la moitié (53 %) des 27 000 voyageurs interrogés recherchent des hébergements alliant confort et fonctionnalités innovantes axées sur la durabilité.
3. Plus de rapidité grâce à la 5G : En 2024, la connectivité 5G gagne en rapidité, offrant une vitesse réseau 1 000 fois supérieure à celle de la 4G LTE. Alors que la 5G a été lancée en 2020, elle atteindra son maximum en 2024.
Les voyageurs peuvent s’attendre à une connectivité plus rapide, notamment pour la télévision et Internet, ainsi que pour la communication mobile. Cela a déjà été démontré dans des régions reculées du monde, ainsi que sur des bateaux de croisière. Le nombre de points d’accès à la 5G continue également de croître. La croissance de la 5G permettra également aux plateformes comme eviivo de continuer à ajouter des fonctionnalités plus avancées, comme eviivo Concierge, pour le bénéfice des clients.
Avec une connectivité plus rapide, l’industrie du voyage connaît un boom, que ce soit auprès des clients réservant rapidement des locations de vacances directement sur les médias sociaux, ou en permettant des expériences immersives comme la réalité virtuelle ou le streaming haute qualité et haute résolution lors d’événements, de conférences, de salons tels que le Independent Hotel Show à Londres, soutenu par eviivo. Cette croissance est rendue possible grâce à une connectivité haut débit et à faible latence, réduisant la consommation d’énergie et étendant la prise en charge à davantage de dispositifs.
La 5-G est également essentielle pour faciliter l’utilisation de dispositifs et de capteurs IoT lors d’événements, ainsi que l’analyse de données.
4. Les applications de voyage ont un fort impact sur le B2B et au-delà
Quand eviivo a introduit eviivo Mobile, la première application mobile de son genre, en 2022, plus de 82 % de ses clients l’ont téléchargée au cours des deux premiers mois; l’application a été couronnée « Mobile App of the Year 2023 » par les TravelTech Breakthrough Awards. eviivo Mobile offre une facilité aux hôtes, propriétaires de locations de courte durée pour gérer avec succès leur entreprise n’importe où, à tout moment.
Les applications mobiles continueront de se développer dans le secteur B2B en raison de leur commodité et de leur connectivité. Hopper, une application mobile comptant 100 millions d’utilisateurs en juin 2023, a récemment lancé Hopper Cloud dans un environnement B2B.
Dans le domaine du tourisme, 76 % des voyageurs du monde entier apprécient les applications de voyage qui réduisent le stress de la planification du voyage, et 60 % utiliseraient une application de voyage durable où ils peuvent débloquer des récompenses, selon Booking.com
De plus, les influenceurs des médias sociaux travaillent avec des partenaires pour faciliter les réservations sur divers canaux. Avec la montée des programmes d’affiliation et des places de marché de commerce électronique telles que Thatch et TrovaTrip, les influenceurs ou toute personne en fait peuvent devenir un créateur de contenu mais aussi organiser des voyages, et être rémunérés sur un pourcentage de la réservation.
5. Développement des partenariats stratégiques et des intégrations technologiques
Teamwork makes the dreamwork, de plus en plus d’entreprises de voyage tirent parti de partenariats stratégiques pour joindre leurs forces et atteindre un public plus large.
À titre d’exemple, le groupe Expedia a élargi ses partenariats de voyage à travers l’Europe avec Ryanair, Icelandair, Iberia Airlines et Deutsche Hospitality le 5 décembre, englobant la technologie B2B, les partenariats publicitaires et les accords de distribution. Les partenaires ont désormais accès à l’expertise et avancée technologique d’Expedia.
Expedia a vu son chiffre d’affaires augmenter de 55 % au premier trimestre (par rapport à 2022) grâce à l’élargissement de ses partenaires.
« Notre croissance en B2B est largement due au rythme auquel notre technologie a été adoptée par des entreprises de toutes tailles qui souhaitent soit se lancer dans le voyage, soit élargir leurs offres de voyage actuelles. La demande pour cette activité continue d’être forte, comme en témoignent nos nouveaux partenariats avec Mastercard, SoFi et certains de nos plus grands partenaires hôteliers », a déclaré Peter Kern, vice-président et PDG d’Expedia Group, dans un communiqué.
Les partenariats sont essentiels avec les plateformes omnicanales pour aider à renforcer les API, qui offrent une intégration transparente pour les applications, les systèmes de paiement, les OTA et les extranets.
« Le partenariat avec les entreprises de technologie de voyage les plus réputées, des OTA comme Expedia, Airbnb et Booking.com, aux intégrations stratégiques avec des entreprises de premier plan comme PriceLabs et Duve, augmente la fonctionnalité et la fiabilité de notre plateforme », déclare Gwen Merlin, EVP Strategic Solutions and Partnerships, « et permet également à nos clients d’améliorer leurs résultats et leur volume de réservations. »
eviivo s’est récemment associé à Boostly pour aider les clients à concevoir leur propre site web indépendant pour encourager les réservations directes auprès de leurs hôtels, locations de vacances, auberges et Airbnbs, et GiftUp, qui permet aux clients d’acheter des chèques-cadeaux directement par le biais d’eviivo Suite.
Selon les données internes d’eviivo, l’hôtellerie traditionnelle, comme les hôtels et les chambres d’hôtes, a connu une forte augmentation des réservations, et les locations de vacances sont également plus populaires que jamais, en partie grâce à leur présence et à leur visibilité sur les OTA et à l’amélioration des intégrations d’eviivo Suite.
Les intégrations et les partenariats technologiques améliorent la personnalisation tout en offrant aux clients plus de valeur, d’options et de flexibilité.
A propos d’eviivo
eviivo est une société de logiciels d’hôtellerie connue pour son système de réservation et de gestion immobilière basé sur le cloud, eviivo Suite, un système « tout-en-un » qui permet aux propriétaires immobiliers, aux hôteliers et aux hôtes de gérer les clients, les réservations et les agences de voyage en ligne – telles que Airbnb, Booking.com, Expedia et Vrbo – en une seule plateforme simple et facile à utiliser, les aidant à augmenter leurs revenus et leur taux d’occupation, à améliorer l’expérience des clients et à assurer l’avenir de leur entreprise.
La première application mobile d’eviivo, eviivo Mobile, a remporté le prix de la « Meilleure application mobile de l’année 2023 » aux TravelTech Breakthrough Awards, et l’entreprise a lancé le premier Concierge eviivo, alimenté par l’IA générative. Dans le cadre de son 10e anniversaire en 2023, eviivo a lancé eviivo Collective, la première collection au monde de propriétés uniques, remarquables et indépendantes.
Avec plus de 26 000 hébergements et 800 000 réservations par mois, eviivo est le logiciel préféré des hôtels, locations de vacances, Airbnbs, centres de villégiature, B&B, locations urbaines, maisons d’hôtes, appartements avec services, auberges, villas, chalets, campings et même des hébergements uniques, tels que des moulins à vent, des bateaux, des châteaux et des yourtes !
eviivo a sept sièges principaux à travers le monde, dont : Londres (Royaume-Uni), Austin (Texas) et New York (États-Unis), Düsseldorf (Allemagne), Paris (France), Malaga (Espagne) et Tunis (Tunisie).