Par eviivo et Booking.com
L’intelligence artificielle n’est plus une promesse futuriste : elle est déjà en train de transformer le voyage et l’hospitalité. Les voyageurs eux-mêmes plébiscitent son usage.
Selon le Global Sentiment Report de Booking.com, 91 % des sondés se disent enthousiastes à l’idée d’utiliser l’IA dans leur parcours de voyage, et 89 % envisagent d’y recourir pour organiser leurs séjours à l’avenir.1
Fait révélateur : pour 24 % des voyageurs, les assistants virtuels sont devenus une source de conseils plus crédible que les blogueurs (19 %) ou les influenceurs sur les réseaux sociaux (14 %).
Ce changement reflète une réalité évidente : l’IA n’est plus un concept de science-fiction, mais une attente actuelle.
Pour les hôteliers et gestionnaires de locations, le message est clair : l’IA n’est pas une option, mais une nouvelle norme à intégrer. Les opportunités se dessinent sur deux plans :
- L’IA peut aider à rationaliser les opérations quotidiennes et à améliorer la relation client.
- L’IA joue déjà un rôle décisif dans les outils utilisés par les voyageurs pour découvrir, réserver et profiter de leur séjour.
Ensemble, Booking.com et eviivo apportent une expertise approfondie dans ces deux domaines, permettant aux établissements d’améliorer leurs performances et d’offrir des expériences exceptionnelles avec moins d’efforts. Mais pour explorer comment l’IA relie l’ensemble du parcours client, il est préférable de se concentrer d’abord sur la phase initiale du voyage : la découverte et la planification.
L’IA au service de la planification de voyages : être vu, et choisi
De plus en plus, l’IA s’impose comme compagnon de voyage. 61% de voyageurs l’ont déjà utilisée pour préparer ou réserver un séjour.1 Itinéraires personnalisés, suggestions instantanées, filtres intelligents… les outils alimentés par l’IA promettent un gain de temps et une efficacité accrus : 80 % des utilisateurs estiment qu’ils facilitent leurs démarches.2
Sur l’application Booking.com, deux fonctionnalités incarnent ce virage :
- AI Trip Planner propose des recommandations sur mesure, en fonction des préférences, de l’historique de recherche et du budget de l’utilisateur. En dialoguant avec l’outil, le voyageur obtient une sélection d’hébergements et d’activités parfaitement adaptées à son profil.
- Smart Filters permet de formuler sa recherche en langage naturel — par exemple « cabane avec jacuzzi acceptant les animaux ». L’IA traduit la requête en critères précis et affiche instantanément les établissements correspondants.
Pour les voyageurs, ces innovations fluidifient considérablement la recherche. Mais pour les hôteliers et gestionnaires, elles posent un défi majeur : comment s’assurer que leur établissement apparaît dans les résultats privilégiés par l’IA ?
Optimiser ses annonces pour l’ère de l’IA
Dans ce nouvel écosystème, l’optimisation de contenu devient cruciale. L’IA, en quelque sorte, est le nouveau SEO. Plus une annonce est complète, claire et actualisée, plus elle a de chances d’être mise en avant par les systèmes intelligents.
Quelques bonnes pratiques s’imposent :
- Maintenez des annonces complètes et à jour : renseignez tous les détails et fournir des descriptions précises des équipements, des politiques et des détails sur l’emplacement aide les systèmes d’IA à mieux mettre en relation les établissements avec les bons clients.
- Valorisez les atouts différenciants : accueil des animaux, proximité de sites culturels, installations spa et bien-être… l’ajout de ces détails augmente la visibilité de votre établissement sur les moteurs de recherche.
- Employez un langage naturel utilisé par les voyageurs : de nombreux outils basés sur l’intelligence artificielle interprètent les requêtes des clients exactement telles qu’elles sont saisies (« adapté aux familles », « avec piscine » ou « balcon avec vue sur l’océan »). Essayez de refléter le langage utilisé par les clients dans vos descriptions.
- Investissez dans des visuels de haute qualité : des outils tels que les filtres de Booking.com génèrent des filtres dynamiques basés en partie sur le contenu de vos images. Téléchargez au moins 10 images horizontales haute résolution présentant les principaux espaces, les installations et les environs. Ajoutez des balises aux images et ajoutez du texte alternatif pour fournir un contexte complet afin d’améliorer l’interprétation de l’IA.
L’utilisation d’un PMS comme eviivo Suite, qui diffuse automatiquement les mises à jour sur tous les canaux et plateformes de réservations, permet de maintenir une cohérence essentielle de vos annonces en ligne et de rester IA compatible.
Créer un contenu adapté aux requêtes IA : FAQ, Q&A et avis clients
L’IA peut aussi accélérer les réservations en générant instantanément des réponses aux questions que se posent les voyageurs avant de confirmer leur séjour.
Beaucoup de fonctionnalités orientées client exploitent le contenu existant d’un établissement pour répondre à des questions du type : « Quels équipements sont inclus ? » ou « L’établissement accepte-t-il les animaux ? ». Des exemples concrets : l’outil de messagerie eviivo Concierge , et les fonctionnalités Property Q&A et Smart Messenger de Booking.com.
Pour tirer pleinement parti de ces technologies, il est essentiel de créer et maintenir un contenu permettant à l’IA de fournir des réponses exactes et sans erreur. Certains formats sont particulièrement efficaces :
- Les formats de contenu des questions-réponses doivent contenir des réponses précises aux questions les plus courantes des clients.
- Un site web de réservation directe peut être rendu plus IA compatible en ajoutant une page FAQ solide. Les établissements peuvent alors programmer n’importe quel chatbot alimenté par l’IA qu’ils utilisent pour utiliser le contenu de cette FAQ lors de la génération de réponses aux requêtes du site web.
Un site de réservation directe peut devenir beaucoup plus convivial pour les requêtes IA en intégrant une page FAQ complète et bien structurée. Les hébergeurs peuvent ainsi configurer leurs chatbots alimentés par l’IA pour utiliser ce contenu lorsqu’ils répondent aux questions des visiteurs du site.
De nombreux outils d’IA s’appuient également sur les avis publiés par les clients pour faire correspondre les propriétés aux voyageurs potentiels. Il est donc recommandé d’encourager des avis détaillés et qualitatifs — ceux qui vont au-delà d’une simple note et fournissent des informations précises sur le séjour. Synchroniser les avis provenant de plusieurs plateformes de réservation dans une messagerie unifiée facilite l’identification des thèmes récurrents. Ces informations peuvent ensuite être intégrées dans les descriptions des propriétés et autres contenus, améliorant ainsi la pertinence dans les recherches IA.
Utiliser l’IA pour créer un contenu plus performant
L’IA ne change pas seulement la manière dont les voyageurs recherchent un hébergement : elle transforme également la façon dont les établissements créent et maintiennent leur contenu. Les hôteliers et loueurs utilisent des outils d’IA pour générer, éditer et traduire l’ensemble de leurs contenus – des pages de site web et annonces de propriété aux légendes pour les réseaux sociaux. Résultat : un contenu professionnel, vérifié et précis, qui inspire confiance et contribue à améliorer les taux de conversion.
Ces outils de création de contenus profitent à tous les types de locations de courte durée, mais sont particulièrement utiles pour les gestionnaires multi‑propriétés, car ils permettent de rationaliser les opérations même lorsque le nombre de locations et d’annonces augmente.
Prenons l’exemple de l’intégration de nouveaux logements :
Certaines solutions d’IA permettent aujourd’hui de créer rapidement des annonces descriptives et professionnelles. Il suffit de saisir les informations essentielles, y compris les termes de recherche fréquemment utilisés par les clients. En un clic, l’IA génère un brouillon complet que l’opérateur peut ensuite affiner ou publier.
Mais l’assistance ne s’arrête pas là. L’IA peut aussi traduire automatiquement ces descriptions en plusieurs langues, permettant aux établissements de toucher une audience internationale sans les délais et coûts d’une traduction manuelle.
Astuce : pour plus de simplicité, utilisez un outil IA intégré, comme celui inclus dans eviivo Suite, pour produire, éditer et traduire vos annonces depuis une seule interface. Cela réduit les risques d’erreurs et évite de jongler entre plusieurs plateformes ou outils tiers.
L’IA : vers une communication client plus fluide et efficace
Dans l’hôtellerie, la qualité des échanges avec les clients est cruciale. Pourtant, répondre à des questions répétitives peut absorber un temps considérable du personnel.
L’intelligence artificielle change la donne en proposant des réponses rapides et pertinentes aux interrogations courantes des voyageurs. Chatbots, assistants virtuels et messageries automatisées permettent désormais de gérer un volume important de demandes sans sacrifier la qualité du service.
Si ces outils améliorent nettement l’efficacité opérationnelle, ils soulèvent une question légitime : le contact humain risque-t-il de se perdre ? 35% des consommateurs redoutent que l’IA rende l’expérience impersonnelle.1
La clé réside dans l’équilibre : utiliser l’IA pour les interactions routinières tout en réservant au personnel le temps et le soin de personnaliser les échanges à plus forte valeur ajoutée, conservant ce qui fait l’ADN de l’hospitalité, le contact et l’accueil.
Les stratégies de communication avec les clients basées sur l’IA doivent également laisser une place à la supervision et à l’intervention humaines afin d’éviter les échanges impersonnels, de garantir l’exactitude des informations et de préserver la confiance établie entre l’hôtelier, les voyageurs et la technologie qui les relie.
Réponses suggérées par l’IA : commodité et contrôle humain
Des solutions comme Smart Messenger de Booking.com ou les réponses automatiques suggérées par l’IA d’eviivo Suite génèrent instantanément des propositions de réponses aux messages des clients, basées sur les informations de l’établissement et des modèles existants.
L’avantage ? Un gain de temps considérable. Mais le contrôle reste entier :
- Chaque réponse peut être relue et ajustée avant envoi.
- Les réponses approuvées peuvent être enregistrées comme modèles pour un usage futur.
Cette approche permet aux hôteliers de combiner réactivité et qualité. À mesure que l’IA apprend les spécificités de l’établissement, le besoin de modification manuelle diminue : chez eviivo, plus de 90 % des suggestions d’IA sont utilisées, et 60 % d’entre elles sont envoyées sans aucune modification, générant un vrai gain d’efficacité.3
L’IA au service de la performance et de la croissance
Si le rôle de l’IA dans l’expérience client est souvent mis en avant, les avantages opérationnels et commerciaux sont tout aussi importants.
Gains de performance
Les annonces optimisées par l’IA apparaissent dans des résultats de recherche plus pertinents, ce qui améliore la visibilité, les taux de clics et, au final, les conversions.
Efficacité opérationnelle
L’automatisation des tâches de communication répétitives et la rationalisation des mises à jour de contenu libèrent du temps pour des activités à plus forte valeur ajoutée. Pour les sociétés de gestion immobilière (PMC), ces gains d’efficacité s’étendent à l’ensemble de leurs vastes portefeuilles,
sans le besoin de personnel supplémentaire.
Expérience client
L’IA facilite le parcours des clients, de la recherche de l’établissement au séjour là-bas. Des itinéraires hyper-personnalisés, des services de conciergerie virtuelle et des réponses rapides alimentées par l’IA contribuent à offrir une expérience exceptionnelle tout en libérant le personnel pour qu’il puisse se concentrer sur le contact humain.
Conclusion : l’hôtellerie à l’heure de l’IA
L’intelligence artificielle redéfinit la manière dont les voyageurs découvrent, réservent et vivent leurs séjours. Les capacités combinées des outils de recherche et de communication alimentés par l’IA de Booking.com et du PMS intégré et des fonctionnalités IA natives d’eviivo offrent aux établissements un avantage compétitif tangible : plus de visibilité, des réservations mieux ciblées et des opérations simplifiées.
Pour tirer pleinement parti de cette révolution, les hôteliers et loueurs de locations saisonnières doivent :
- Adapter leur contenu aux nouvelles habitudes de recherche basées sur l’IA
- Utiliser l’IA pour optimiser la création de contenu et la communication client
- Centraliser et automatiser les mises à jour sur tous les canaux de ventes et de communication
L’IA ne remplacera jamais l’humain dans l’hôtellerie, elle le complète. Bien utilisée, elle garantit des expériences clients cohérentes, réactives et personnalisées, tout en libérant le personnel pour ce qui fait réellement la valeur de l’hospitalité : le contact et l’accueil.
Réservez dès aujourd’hui une démo gratuite d’eviivo Suite pour découvrir les avantages d’eviivo et Booking.com.
A propos de Boking.com
Filiale de Booking Holdings Inc. (NASDAQ : BKNG), Booking.com a pour mission de rendre le monde plus facile d’accès pour tous.
En investissant dans des technologies qui suppriment les frictions liées au voyage, Booking.com met en relation de manière fluide des millions de voyageurs avec des expériences mémorables, une large gamme de moyens de transport et des hébergements exceptionnels — des locations de particuliers aux hôtels, et bien plus encore.
En tant que l’un des plus grands marchés de voyage au monde, pour les grandes marques comme pour les entrepreneurs de toutes tailles, Booking.com permet aux établissements du monde entier d’atteindre une audience globale et de développer leur activité.
A propos d’eviivo
eviivo, système de gestion immobilière (PMS) innovant et leader sur le marché, transforme les opérations de plus de 28 000 établissements hôteliers en Europe et en Amérique du Nord.
En remplaçant les systèmes obsolètes par une plateforme unifiée et fluide, eviivo permet une automatisation simple et rapide, du back-office au front-office. Ce PMS tout-en-un offre aux hôteliers et gestionnaires de locations saisonnières la possibilité de gérer leurs communications avec leurs clients, les réservations et leurs connections aux OTA depuis une seule interface intégrée, tout en augmentant leur chiffre d’affaires, leur taux d’occupation, la qualité de l’expérience client et en préparant leur activité pour l’avenir.
1. Booking.com, The Global AI Sentiment Report, 2025
2. Booking.com, Travel Trends report, 2025
3. eviivo internal user data, 2025
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