Qu’est-ce qu’un booking engine et comment choisir le meilleur moteur de réservation hôtelier ?

Vous êtes nouveau sur le marché de l’hébergement ? Ou vous avez récemment envisagé de tester un moteur de réservation pour votre hôtel, chambre d’hôtes ou vos appartements  ? Quoi qu’il en soit, nous sommes ici pour clarifier un peu ce concept. Alors, voici un petit guide pratique pour trouver le moteur de réservation en ligne idéal pour votre activité.

Commençons par une petite définition : 

ou aussi appelé booking engine, est un système de réservation en ligne directement relié à votre site internet. Il vous permet de prendre des réservations directes et sécurisées directement depuis votre propre site web.

Vous avez sûrement déjà entendu parler du bouton de réservation !

 Un bouton de réservation est un module que vous pouvez ajouter à votre site internet. Il permet de rediriger les visiteurs de votre site vers votre page de réservation pour prendre des réservations directes. Un bouton de réservation sert ainsi de redirection de votre site internet vers un moteur de réservation hébergé par un prestataire (eviivo par exemple) pour réserver et payer leur séjour en toute sécurité. 

Un moteur de réservation hôtelier se connecte au site web de l’hébergeur. Les internautes saisissent leurs coordonnées sur le site afin de réserver une chambre en toute sécurité. Si votre moteur de réservation est intégré au PMS (logiciel de gestion hôtelier), il synchronise les informations des réservations avec votre calendrier, ce qui simplifie la gestion de votre activité. 

Ce module de réservation peut aussi bien s’intégrer sur un site existant, qu’à une création de site web. Si vous ne disposez pas encore d’un site web, eviivo peut vous proposer un modèle site gratuit qui vous permettra l’intégration directe de votre bouton de réservation. 

Grâce à ce nouveau canal de vente, vos clients pourront réserver en cliquant simplement sur le bouton “réserver maintenant” de votre site. Ainsi, ils n’auront plus à réserver depuis les agences de voyages en ligne. 

Maintenant vous savez tout sur l’intérêt et fonctionnement d’un moteur de réservation.  

Vous envisagez de prendre des réservations en direct ? Plusieurs possibilités s’offrent à vous : le téléphone, les emails, les réservations sur place et bien sûr la possibilité de réserver en ligne ! 

C’est généralement celle qui est la plus confortable, à la fois pour vous et pour le client, elle permet d’assurer la réservation de manière sécurisée et de palier aux éventuels no-shows. De plus, si vous n’utilisez que les canaux de vente diversifiés (walk-in, téléphone, emails) vous vous coupez de beaucoup de réservations qui malheureusement se termineront soit chez un de vos concurrents soit sur l’une de vos annonces OTAs. 

Certains plugins disponibles pour les sites internet utilisant le CMS WordPress vous permettent d’ajouter une fonctionnalité de réservation, mais ne permettent pas le paiement direct. Dans ces cas, les propriétaires doivent entrer manuellement les détails de la réservation dans leur calendrier de réservation.

Il y en a beaucoup ! Voici une liste non exhaustive des avantages que vous offre un moteur de réservation en ligne : 

Augmentez votre taux d’occupation en intégrant le bouton de réservation à votre site internet. 

Ainsi vous augmenterez le  pourcentage de réservations directes, car les clients peuvent réserver instantanément et en toute sécurité et sont moins susceptibles de réserver ailleurs ou par l’intermédiaire d’un agent de voyage en ligne (OTA). Les réservations directes sont un atout majeur pour les hôtes et les hôteliers, car elles n’engendrent pas de commissions, ainsi vous n’avez pas à reverser une partie de votre argent durement gagné à une agence de voyage en ligne.

Si vous avez un calendrier de réservation ou un système de gestion de propriété (PMS), vous pouvez synchroniser les deux et donc évitez les doubles réservations. Toutes vos réservations directes en ligne seront automatiquement transférées vers votre planning de réservation . Il n’y aura donc plus de place pour les erreurs humaines et le surbooking ! Cela vous fera économiser, à vous et à votre personnel, des heures d’administration fastidieuses et vous laissera le temps de mettre votre valeur ajoutée au service de vos clients.

L’utilisation d’un bouton de réservation pour votre site d’hébergement présente un autre avantage : il encourage les réservations en provenance de l’étranger, en proposant des paiements en différentes devises et du contenu multilingue, ce qui facilite la réservation pour les clients du monde entier.

Grâce au logiciel de paiement intégré, vous pouvez effectuer des paiements simplement et en toute sécurité auprès de vos clients. Nul besoin d’attendre que vos invités arrivent pour prendre leur paiement !

Certains moteurs de réservation exigent un dépôt de garantie de la part du client afin de sécuriser leur réservation. Lors d’une transaction financière actée, les clients sont plus susceptibles d’assurer leur présence afin de ne pas subir de pénalité.

Le traitement des annulations est particulièrement important pour les moteurs de réservation d’hébergements indépendants, car ils peuvent impacter davantage sur les résultats nets de votre entreprise.

Pour les visiteurs étrangers se situant sur plusieurs fuseaux horaires, il est primordial de pouvoir réserver de manière instantanée peu importe l’heure de la journée. Si vous souhaitez pouvoir répondre à cette demande, il faudra alors vous munir d’un module de réservation, afin de prendre toutes les demandes de jour comme de nuit. 

Certains PMS qui s’intègrent au moteur de réservation fournissent un rapport d’activité détaillé sur les ventes directes et indirectes.  Ces données vous permettront d’avoir un aperçu sur les ventes directes de votre site internet et leurs performances.

Les clients préfèrent souvent réserver directement sur les sites web des propriétés plutôt que sur les sites de voyages en ligne, car ils sont souvent moins chers.

Saviez-vous que 52% des clients qui réservent en ligne visitent le site de l’hébergement avant de réserver. Par conséquent, si votre site internet favorise les réservations directes, vous pouvez essayer de convertir tous ces clients qui auraient autrement réservé votre propriété via un site OTA – et économiser ainsi une facture de commission.

Heureusement, vous n’avez pas besoin de savoir vous-même comment installer un moteur de réservation sur votre site web, votre fournisseur de moteur de réservation s’en chargera pour vous ! Il s’occupera de la mise en place du booking engine et de sa configuration, connectant votre moteur de réservation en ligne et vos comptes marchands de paiement, et qui intègre votre PMS le cas échéant.

Le coût d’un module de réservation varie d’une société à une autre. Les moteurs de réservation peuvent varier en prix selon les fonctionnalités mais la plupart sont facturés par chambre. Par conséquent, plus votre propriété est grande, plus vous payez.

Cela dépend de votre budget et des fonctionnalités que vous souhaitez ajouter à votre moteur de réservation. Il existe de nombreux fournisseurs de module de réservation d’hôtels avec des tarifs et des fonctionnalités différentes.

Nous vous conseillons de comparer votre moteur de réservation en fonction de votre type de propriété afin d’obtenir celui qui est le plus adapté à votre activité. 

Vous pouvez comparer différents outils sur les critères suivants : 

Si vous avez un système de gestion de propriété (PMS), vous pouvez rechercher un module de réservation offrant une intégration complète avec votre PMS et pouvant offrir :

En résumé, un moteur de réservation est un outil incontournable pour les hébergeurs indépendants !

Si vous recherchez un moteur de réservation pour votre chambre d’hôte, votre hôtel, votre location saisonnière, découvrez ce qu’eviivo peut vous proposer…