Frenchospitality é uma empresa em crescimento de alojamentos híbridos que opera em Paris, Bordéus, Toulouse e várias outras localidades na Europa. O seu modelo operacional único abrange hotéis, apartamentos, serviços de concierge e espaços de co-living: um portefólio de luxo que vai desde hotéis parisienses até apartamentos no sul de França.
DIRETAS
Os desafios antes da eviivo
A anterior infraestrutura tecnológica do grupo não tinha a flexibilidade necessária para gerir de forma eficiente o seu portefólio híbrido:
- As equipas tinham de lidar com diferentes sistemas (PMS, channel manager, plataforma CRM, ferramentas de comunicação com os hóspedes), o que aumentava custos e ineficiências. Nenhum estava preparado para gerir eficazmente tanto a atividade hoteleira como a de alojamento local.
- O PMS do grupo obrigava-os a utilizar um processador de pagamentos que cobrava taxas ocultas de 1-2% por transação, além das habituais comissões dos cartões.
- O inventário híbrido exigia anúncios em várias OTAs, mas o demorado processo de integração um a um e as constantes atualizações nos extranets tornavam a distribuição ineficiente.
- As equipas tinham de alternar entre extranets para gerir as comunicações com os hóspedes, um processo lento e sujeito a erros.
- Weiss equilibrava a necessidade de visibilidade nas OTAs com o desejo de aumentar as reservas diretas.
As soluções implementadas com a eviivo
No eviivo Suite™, a Frenchospitality encontrou a solução flexível e económica de que precisava para gerir o seu diversificado portefólio híbrido a partir de uma única plataforma.
- Operações centralizadas: «O verdadeiro ganho foi substituir várias ferramentas –PMS, channel manager, CRM, motor de reservas, processador de pagamentos– por apenas uma», afirma Weiss. «Para um hotel de 40 quartos, isto pode representar uma poupança de até 9.000 € por mês».
- Controlo do processamento de pagamentos: a eviivo dá à Frenchospitality a liberdade de se ligar ao seu gateway de pagamento preferido, segundo as condições bancárias negociadas pela empresa.
- Gestão de canais automatizada: as funcionalidades de importação de anúncios da eviivo, a integração com OTAs com um clique e o extenso auto-mapping de atualizações em todos os canais reduziram drasticamente a carga de trabalho.
- Ferramentas para reservas diretas: o grupo utiliza o motor de reservas multi-propriedade da eviivo para vender os quartos diretamente e apresentar, de forma fluida, o inventário misto do grupo através de uma visualização em mapa, grelha ou lista, adaptando-se às preferências dos hóspedes. As ferramentas de personalização do site garantem uma marca consistente e a possibilidade de oferecer extras, promoções e descontos que incentivam as reservas diretas.
- Comunicações com os hóspedes otimizadas: a funcionalidade unificada de mensagens com IA do eviivo Suite permite que as equipas comuniquem com os hóspedes e gerenciem avaliações sem alternar entre extranets, via e-mail, SMS, WhatsApp e APIs diretas das OTAs.
Os resultados
- Custos tecnológicos reduzidos em 75%, passando de 4% para 1% da receita
- Taxa de reservas diretas de 35% em todas as propriedades
- Até 2% de poupança por transação em taxas de processamento de pagamentos
Conclusão
Comparando a eviivo com a sua experiência anterior, Weiss comenta: «Alguns fornecedores de PMS oferecem muitos recursos chamativos, mas complicam o essencial. O que os hoteleiros realmente precisam é de uma funcionalidade simples que facilite as operações». O eviivo Suite superou amplamente esses requisitos!
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