Soluções de IA para hotéis
e gestores de alojamentos

O AI Prompter e o AI Translator nativos da eviivo estão totalmente integrados no eviivo Suite como padrão, não sendo necessários inícios de sessão ou suplementos separados. O acesso a ferramentas específicas de IA dependerá das funcionalidades incluídas na sua subscrição eviivo:

A IA da eviivo utiliza vários modelos de linguagem de grande dimensão (LLM), incluindo modelos fornecidos pela OpenAI (ChatGPT) e pela Anthropic (Claude). A nossa solução de IA foi desenvolvida especificamente para empresas do setor da hotelaria. Ao longo do tempo, pode ser treinada com os dados do seu próprio negócio e não apenas com as informações disponíveis online, permitindo utilizar informações mais completas, recentes e precisas.

A nossa IA está totalmente integrada no eviivo Suite, pelo que não requer inícios de sessão, plugins ou APIs adicionais.

Sem dúvida. É o utilizador que controla as páginas web a partir das quais o eviivo Concierge aprende, pode treinar as respostas sugeridas pela IA com base nas suas respostas preferidas e mantém a possibilidade de editar qualquer resposta gerada pela IA. Também pode guardar qualquer mensagem enviada como uma «resposta rápida», que ajudará a orientar futuras respostas da IA.

Por fim, pode treinar o Concierge para memorizar respostas e manter o controlo, ajustando as respostas em segundos através das suas próprias conversas.

Claro. Com o eviivo Concierge (incluído no Guest Manager da eviivo), o seu alojamento está sempre aberto, mesmo às 2 da manhã. Tem à sua disposição um concierge digital 24/7 preparado para responder instantaneamente a pedidos online, a qualquer hora. É como ter um membro adicional da equipa que nunca termina o turno.

Como resultado, deixa de perder oportunidades porque alguém não respondeu suficientemente depressa. Em vez de acordar com pedidos sem resposta, acordará com reservas confirmadas e hóspedes mais satisfeitos.

Sim. O AI Translator está configurado para traduzir qualquer descrição de alojamento para vários idiomas com um simples clique. As respostas geradas por IA também podem ser traduzidas automaticamente, permitindo-lhe responder a qualquer mensagem no idioma preferido do hóspede.

A vantagem: A confiança para fazer crescer o seu portfolio, sabendo que poderá manter facilmente uma receção acolhedora à medida que cresce.

As respostas sugeridas por IA estão disponíveis para todas as conversas integradas na caixa de entrada unificada da eviivo. Isto permite-lhe utilizar a IA para mensagens do Booking.com, Airbnb, Expedia, Vrbo, reservas diretas, email, SMS, WhatsApp e muito mais.

Entretanto, o eviivo Concierge funciona como primeiro ponto de contacto no seu site direto, tratando normalmente dos pedidos de potenciais clientes para que a sua equipa tenha mais tempo para se dedicar aos hóspedes que já estão no alojamento e aos clientes pagantes.

Em média, 80% das respostas sugeridas por IA são enviadas tal como estão. Outros 20% necessitam apenas de pequenos ajustes. Se uma resposta sugerida não estiver totalmente correta, pode ajustá-la em segundos.

Ao responder instantaneamente às perguntas dos visitantes do site, mesmo quando a equipa não está disponível, o Concierge garante que não perde nenhuma oportunidade. As respostas rápidas dão aos hóspedes as informações de que precisam para tomar uma decisão de compra mais rapidamente, resultando em menos reservas perdidas. E, como o Concierge funciona como um widget no seu site, também cria um percurso simples até às reservas diretas online.

Sim. Se tiver conteúdos no seu site com informações sobre promoções e extras, como uma página de FAQs personalizada configurável no eviivo Website Manager, pode indicar ao eviivo Concierge que baseie as suas respostas nessas páginas. Assim, incluirá essas informações nas respostas quando forem relevantes, promovendo as suas ofertas de upselling.

Completamente. O eviivo Suite cumpre integralmente o RGPD e possui certificação PCI-DSS de nível 1. A IA da eviivo não partilha, vende nem armazena dados dos hóspedes fora da sua conta eviivo Suite. A privacidade e a segurança são padrão.

Primeiro, define objetivos estratégicos para os preços com IA, a nível global e/ou ao nível do alojamento e/ou do quarto/unidade. Estes objetivos podem basear-se no RevPAR, ocupação, preço ou numa combinação, como aumentar a ocupação até um determinado nível e, depois, maximizar o RevPAR.

Também pode definir limites através de preços mínimos e máximos padrão por categoria de quarto/unidade, permitindo que a IA desça abaixo do mínimo apenas em determinadas circunstâncias, por exemplo, quando a ocupação é muito baixa e é necessário incentivar reservas, mas ainda existe tempo suficiente antes do check-in para compensar.

O mesmo se aplica às restrições de estadia mínima, permitindo que a IA ultrapasse a regra e ofereça estadias mais curtas para preencher períodos difíceis no seu calendário. Além disso, pode definir o conjunto de concorrentes locais mais relevante e uma lista de eventos locais, incorporando o seu impacto habitual nos níveis de reservas.

Cada preço definido pela IA inclui uma explicação baseada nos vários fatores que influenciaram a atualização da tarifa. Pode recuperar o controlo a qualquer momento, incluindo ou excluindo planos tarifários do feed da IA e/ou substituindo qualquer preço definido pela IA em segundos. 

O objetivo dos preços com IA da eviivo é ajudá-lo a competir de forma eficiente. O modelo foi concebido para evitar qualquer possível coordenação de preços. Baseia-se numa multiplicidade de fatores, incluindo avaliações dos hóspedes e comodidades dos quartos. Por isso, é pouco provável que o mesmo preço seja aplicado da mesma forma em diferentes negócios.

Além disso, embora o modelo de IA analise um grande número de preços de mercado, incluindo os do conjunto de concorrentes que definiu, os preços dos seus concorrentes não são os únicos fatores considerados e o seu impacto pode ser reduzido por vários outros fatores igualmente importantes.

Como salvaguarda adicional, o modelo de preços com IA não funciona como um rate shopper. Não divulga preços da concorrência e o eviivo Suite não funciona como um centro de partilha de preços entre concorrentes.