Política de Privacidade da eviivo

Estamos comprometidos em garantir que a sua privacidade seja protegida e entendemos as necessidade de proteção adequada de todas as informações pessoais fornecidas por si. Esta Política de Privacidade foi criada para que entenda a importância que atribuímos a esta questão e o nosso compromisso de garantir que respeitemos a legislação do Reino Unido e o Regulamento Geral de Protecção de Dados (RGPD).

Esta Política de Privacidade (“Política de Privacidade) descreve o tratamento de quaisquer dados pessoais fornecidos ou recolhidos pela eviivo Limited, uma empresa registada na Inglaterra e  no País de Gales sob o número 5002392 com escritórios em 154 Pentonville Road, Londres, N1 9JE (eviivo, Nós).

1. Definições

Reserva ou “Booking” designa uma reserva feita para um quarto ou outro tipo de alojamento e qualquer serviço a ele relacionado que seja disponibilizado pelo Fornecedor de Alojamento.

Confirmação de Reserva designa qualquer confirmação escrita de uma Reserva.

Serviço de Reserva refere-se ao mecanismo de pesquisa de acomodações operado por nós, que pode ser usado para pesquisar, reservar e pagar pelo alojamento.

Meios de Comunicações refere-se a qualquer quadro de avisos, janelas de chat, formulários baseados na web ou outros recursos de mensagens ou comunicações entre Você e Nós (se houver), conforme disponíveis periodicamente em qualquer página web ou serviço de reservas operado por nós.

Estabelecimento refere-se ao alojamento incluído e exibido através do serviço de reservas da eviivo.

Formulário refere-se a um formulário de entrada de dados baseado na web ou baseado em e-mail projetado por Nós e utilizado para nos ajudar a recolher informações sobre si.

eviivo refere-se à eviivo Limited, uma empresa registada na Inglaterra e no País de Gales sob o número 05002392 e com sua sede em 154 Pentonville Road, Londres, N1 9JE. O número VAT da eviivo é 877374571. A eviivo opera as páginas web www.toprooms.com e www.eviivo.com e a eviivo Booking Service, que inclui o processamento de pagamentos on-line para reservas feitas pelo Serviço de Reservas.

Direitos de Propriedade Intelectual designa patentes, direitos patenteáveis, direitos autorais, direitos de design, modelos de utilidade, trademarks, nomes comerciais, direitos de nomes de domínio, direitos de invenções, direitos de dados, direitos de banco de dados, direitos de know-how, informações confidenciais e toda a restante propriedade intelectual e industrial, e direitos similares ou análogos, existentes sob as leis de qualquer país, registados ou não, dependendo do caso, e que incluem todas as solicitações de registos pendentes e direitos de solicitação ou registos (presentes, futuros e contingentes, incluindo todas as renovações, extensões, relançamentos e todos os direitos de ação acumulados).

Você (e expressões relacionadas como si, “seu”, “si mesmo” e “você mesmo”) referem-se a si, um usuário da Página Web, do Serviço de Reservas ou dos Meios de Comunicação operados por nós.

Seu Conteúdo representa as informações de contacto comercial, as avaliações, as classificações, os comentários, as fotografias ou as outras informações e materiais, a incluir informações pessoais que podem conter, sem limitação, o Seu nome, o seu endereço, a sua cidade, código postal, país, e-mail e número de telefone, bem como informações de faturação ou detalhes do cartão de pagamento (“Informações Pessoais”) que consente em compartilhar connosco ao enviar um Formulário, uma Reserva ou uma Avaliação de hóspede.

Nós (e expressões relacionadas como “Nosso(a)”, “Nossos(as)” e “Nós mesmos”) refere-se à eviivo como operadora da Página Web e do Serviço de Reservas.

Página Web (ou Website) refere-se a uma página web operada por Nós, o que inclui os Meios de Comunicação ou um Serviço de Reservas operado por Nós. A Página Web pode referir-se a qualquer página web a utilizar um domínio ou subdomínios da nossa propriedade, a incluir, entre outros, a eviivo.com, a toprooms.com, a bookdirectrooms.com e a on.eviivo.com.

2. Com o seu consentimento

Ao utilizar esta Página Web, o Serviço de Reservas ou o Serviço de Avaliações de Hóspedes operado por Nós na Página Web, e fornecer os seus dados pessoais, recolhemos, utilizamos e retemos as Suas Informações Pessoais com o único propósito de atender aos nossos serviços ou concluir uma transação de Reserva (obrigação contractual), a incluir o compartilhamento de qualquer Informação Pessoal necessária com os terceiros relevantes (por exemplo, um provedor de alojamento ou uma agência de viagens), quando for necessário para nos permitir cumprir as Nossas obrigações sob os termos desta Política de Privacidade.
Se tiver expressamente fornecido o consentimento on-line quando solicitado, poderemos também usar as Suas Informações Pessoais para comunicar informações a si sobre os nossos produtos e serviços e para melhorar a nossa compreensão das necessidades dos usuários potenciais e existentes dos nossos serviços.

3. Recolhimento, uso e retenção das Informações Pessoais

Nós recolhemos e utilizamos as informações sobre si apenas na medida em que seja necessário para conduzir os nossos negócios de forma eficaz.

As informações recolhidas variam de acordo com o serviço que solicita.

Podemos recolher detalhes pessoais tais como, mas não limitados a, o Seu nome, o seu endereço, os detalhes da acomodação, o número do cartão de crédito / débito e a data de expiração, detalhes do faturação e números de telefone (“Informações Pessoais”) quando utiliza Nossos Meio de Comunicação ou quando utiliza o Nosso Serviço de Reservas. Os detalhes do seu cartão de crédito / débito são utilizados apenas para processar a transação que solicitou, e NÃO são armazenados ou utilizados de qualquer outra forma por Nós.

Também podemos recolher Informações Pessoais diretamente de si quando fala connosco por telefone ou envia correspondência ou submete uma análise de acomodação ou uma avaliação dos Nossos serviços.

Utilizamos as Informações Pessoais para concluir transações no Seu nome e para garantir que possamos gerir e rastrear as transações que são processadas através do Nosso sistema. Também utilizamos as Informações Pessoais para monitorar a eficiência e a usabilidade do Nosso sistema e para testar e desenvolver aprimoramentos e alterações na forma como fazemos negócios.

Também podemos recolher as Suas Informações Pessoais quando realizamos uma pesquisa de mercado ou solicitamos a terceiros que realizem pesquisas de mercado no Nosso nome, de acordo com os termos desta Política de Privacidade. Ao concordar em participar em qualquer uma destas pesquisas de mercado, e dar-nos o consentimento para usar as Suas Informações Pessoais quando solicitado, elas permanecerão confidenciais em conformidade com os termos desta Política de Privacidade e serão utilizadas para o único propósito de melhorar os nossos serviços para si, ou analisar, compilar e publicar as tendências gerais do mercado. Para evitar dúvidas, as informações publicadas sobre tendências de mercado devem ser fornecidas somente em nível agregado e não devem divulgar nenhuma Informação Pessoal.

As Informações Pessoais que Nós recolhemos são armazenadas com segurança nos nossos servidores no Reino Unido e processadas por nossa equipa com base no Reino Unido, na Tunísia e na União Europeia. As Informações Pessoais que recolhemos também podem ser acedidas por funcionários fora do Espaço Económico Europeu (EEE) que trabalham para nós, a incluir a nossa subsidiária afiliada na Tunísia.

As Informações Pessoais que recolhemos também podem ser compartilhadas com terceiros quando for necessário para processar e concluir as Reservas ou as transações de pagamento no Seu nome, para cumprir a nossa obrigação contractual ou permitir que os terceiros relevantes cumpram as suas obrigações ao fornecer o serviço que solicitou. Estes terceiros podem estar localizados fora do EEE e podem armazenar os dados que compartilhamos com eles fora do EEE. Terceiros podem incluir, sem limitações:

  • um provedor de alojamento selecionado por meio do Serviço de Reservas, um terceiro que opera a página web que disponibilizou o Serviço de Reserva (por exemplo: uma página de viagens on-line ou as organizações regionais e locais de turismo) ou um processador de pagamento (para processar pagamentos com cartão) (“Parceiros de Reservas”).

 

  • um dos nossos fornecedores contractados (por exemplo: o centro de dados que hospeda os nossos serviços ou uma empresa de pesquisa de mercado que realiza pesquisas no nosso nome). (“Fornecedores”).

Os Parceiros de Reservas e Fornecedores que operam sob um contracto connosco estão vinculados aos termos desta Política de Privacidade ou são obrigados a cumprir as atuais regulamentações de proteção de dados aplicáveis.

Embora esta Política de Privacidade aplique-se às suas Informações Pessoais que possam ter sido compartilhadas com terceiros sob estes termos, ou fornecidas a Nós por terceiros, não somos responsáveis pelas políticas de privacidade destes terceiros ou pelos operadores das páginas web que oferecem o nosso Serviço de Reservas e não seremos responsáveis pelas políticas e práticas de protecção de dados destes terceiros.

Caso seja um provedor de alojamento ou um parceiro de negócios preocupado com a proteção de suas informações pessoais, recomendamos utilizar um e-mail comercial, um endereço comercial, uma linha telefônica comercial e uma conta bancária comercial distintos, em vez de usar os Seus dados pessoais.

Caso Você, como um provedor de alojamento ou um parceiro de negócios, opte por fornecer Informações Pessoais a nós em resposta a uma solicitação específica de detalhes de contacto comercial (por exemplo, e-mail comercial, endereço e telefone), entende e concorda que qualquer Informação Pessoal fornecida neste contexto será considerada como os Seus dados de contacto comercial, e o Seu consentimento para o seu uso como informações comerciais, e que estes dados NÃO serão protegidos pelas disposições desta Política de Privacidade e RGPD. Você entende e concorda que, quando fornece dados de contacto comercial e de negócios para Nós, dá-nos o direito de utilizar e publicar o referido conteúdo comercial e dados de contacto pela Internet, via e-mail e / ou compartilhá-lo ou publicá-lo através dos Nossos parceiros de distribuição de viagens.

4. Proteção das Informações Pessoais

Mantemos padrões e procedimentos de segurança apropriados em relação ao recolhimento, uso e retenção das Suas Informações Pessoais, para impedir o acesso não autorizado ou a divulgação.

Estamos em conformidade com o padrão de segurança da Indústria de Cartões de Pagamento (nível 1 da PCI-DSS). Somos auditados anualmente por um especialista independente e pelos sistemas de cartões, a incluir uma revisão completa dos nossos sistemas e procedimentos, e os testes relevantes, para garantir que fornecemos o mais alto nível de segurança de pagamento com cartão. Os detalhes dos cartões processados na eviivo.com, na toprooms.com ou via on.eviivo.com são criptografados e totalmente tokenizados e não são mantidos além do escopo da duração da reserva. Não podemos ser responsabilizados pela segurança de qualquer informação de cartão que possa ter passado para um provedor de alojamento ou para uma agência de viagens por outros meios que não a Nossa Página Web ou o nosso Serviço de Reservas.

5. Divulgação entre terceiros

A informação é partilhada com as empresas do nosso grupo, empresas de processamento de dados a incluir operadores de sistemas de distribuição global e métodos de pagamentos, consultores profissionais e bancos. Partilhamos apenas as Suas Informações Pessoais necessárias para entregar qualquer fornecimento de produtos ou serviços por nós a si ou para garantir a conclusão com êxito de uma transação processada através do nosso sistema, ou para outros fins relacionados. Podemos também divulgar as Suas Informações Pessoais quando necessário para proteger contra a fraude ou qualquer outro crime (geralmente fornecendo estas informações a uma organização respeitável de relatórios de informação) ou no caso de vender o nosso negócio, em seguida, para o comprador deste negócio.

Além disso podemos de tempos em tempos, compartir informações não pessoais e não individuais em forma agregada com terceiros para fins comerciais, por exemplo, podemos dizer aos nossos parceiros de negócios, a incluir agências regionais de turismo e distribuidores comerciais, o número de clientes em determinados grupos demográficos. A divulgação de dados agregados não envolve a divulgação de qualquer Informação Pessoal que possa identificar qualquer cliente em particular de qualquer forma.

Terceiros podem publicar ou utilizar as Suas Informações Pessoais se tiver expressamente fornecido estas informações pessoais a nós como as suas informações de contacto comercial, como parte do Conteúdo fornecido ao anunciar a Sua acomodação em determinadas páginas web de viagens, para garantir que terceiros e possíveis hóspedes possam contactá-lo.

Finalmente, poderemos divulgar as Suas Informações Pessoais às autoridades competentes relevantes (por exemplo, autoridades policiais, alfândegas, bancos centrais e autoridades fiscais) a qualquer momento e quando exigido por lei, ou para cumprir qualquer obrigação ou exigência legal, como por exemplo uma ordem do tribunal.

6. Acesso dos funcionários às suas Informações Pessoais

As Suas Informações Pessoais são divulgadas aos nossos funcionários, agentes e representantes quando é necessário, e nós confirmamos que todas estas pessoas entendem a importância da confidencialidade e privacidade do cliente.

Tanto nós quanto os nossos parceiros de negócios podemos utilizar as Suas Informações Pessoais para entrar em contacto e realizar o cumprimento ou pagamento de reservas feitas através do Serviço de Reservas, ou para responder ou acompanhar quaisquer dúvidas que tenha mandado através das páginas que operamos.

7. Facilidade de compartilhamento

Se utilizar o recurso de compartilhamento de dados na Nossa Página Web e nos fornecer detalhes de outra pessoa (por exemplo: nome e endereço de e-mail), certifique-se que a outra pessoa concorda com partilhar as suas informações connosco e receber informações nossas. Utilizaremos os seus dados apenas com a finalidade de compartilhar informações via e-mail ou redes sociais.

8. Atualização, manutenção e precisão das suas informações

Fazemos o nosso melhor para garantir que todas as informações relacionadas com a sua pessoa e mantidas por nós sejam atualizadas, precisas e completas.

Os dados preenchidos por Si (a incluir os seus dados pessoais inseridos em qualquer campo) são de Sua total responsabilidade e quaisquer alterações em qualquer aspeto dos seus dados pessoais devem ser atualizadas diretamente por Si.

Se tiver dúvidas ou comentários sobre a nossa Política de Privacidade, entre em contacto connosco em privacy@eviivo.com e nos esforçaremos para responder o mais rápido possível. Todos os nossos processos e métodos de armazenamento de dados foram aprovados pelo Gabinete do Comissário de Informação (www.informationcommissioner.gov.uk) e o nosso número de registo é Z1431368.

9. Cookies e outras informações não pessoais

Os cookies são pequenos ficheiros colocados no disco rígido do seu dispositivo quando regista ou preenche um Formulário ou inscreve-se e permitem que o nosso servidor reconheça quem é a cada vez que retornar. Os cookies podem ser “persistentes” ou “de sessão”: um cookie persistente será armazenado por um navegador da web e permanecerá válido até a data de validade definida, a menos que seja excluído pelo usuário antes da data de validade; um cookie de sessão, por outro lado, expira no final da sessão do usuário, quando o navegador da web é fechado.

A Nossa Página Web utiliza cookies para armazenar certas informações e isto inclui cookies de sessão e persistentes, e podemos utilizar cookies automaticamente para recolher informações não pessoais sobre si, como o tipo de navegador de internet que utiliza e a página web da qual veio até a Nossa Página. Os cookies também permitem-nos recolher o seu endereço IP (o endereço exclusivo que identifica o seu computador na Internet e classifica como Informações Pessoais), que é automaticamente reconhecido pelo nosso servidor web.

Estas informações são utilizadas apenas para nos ajudar a fornecer um serviço eficaz na Página Web e recolher informações demográficas gerais para o uso agregado. Podemos fazer o uso limitado de cookies para fornecer conteúdo específico aos seus interesses, reter as suas preferências pessoais ou manter informações da sessão, a fim de melhorar a usabilidade da Nossa Página Web, analisar como está a ser utilizada, administrá-la, evitar fraudes e melhorar a sua segurança, ou personalizá-la para cada usuário. Utilizamos o Google Analytics para analisar os cookies.

Solicitamos que autorize o uso de cookies de acordo com os termos desta política quando visitar a Nossa Página Web pela primeira vez. Ao utilizar a Nossa Página Web e concordar em usar cookies quando solicitado, concorda com o uso de cookies de acordo com os termos desta política.

Podemos utilizar empresas de publicidade de terceiros para exibir anúncios no nosso nome. Estas empresas podem empregar cookies e tags de ação (também conhecidos como “gifs” de pixel único ou “web beacons”) para medir a eficácia da publicidade. Qualquer informação que estes terceiros recolham através de cookies e tags de ação é completamente anônima. Se quiser mais informações sobre esta prática e as Suas escolhas, visite a página web da Network Advertising Initiative (//www.networkadvertising.org).

Pode apagar ou bloquear os cookies do seu dispositivo se quiser (o manual do dispositivo ou as informações de ajuda do navegador informam sobre como fazer isso). Se bloquear ou excluir cookies, talvez não consiga utilizar todos os recursos da nossa Página Web ou talvez ela seja menos utilizável.

10. Os seus direitos

Tem o direito de solicitar uma cópia das Informações Pessoais que mantemos sobre si, e tem o direito de solicitar que as Suas Informações Pessoais sejam retificadas, transferidas para outro local e / ou excluídas dos nossos sistemas. Também tem o direito de retirar qualquer consentimento previamente dado a nós relacionado com o recolhimento e processamento das Suas Informações Pessoais.

Na medida em que Nós temos uma obrigação legal de manter as Suas Informações Pessoais – por exemplo, a exigência de manter as informações de faturação até sete (7) anos e a exigência de fornecer as informações de registo para as autoridades locais de saúde e segurança – As informações mínimas exigidas, inclusive as Informações Pessoais, serão mantidas até que a exigência legal expire e estas informações mínimas exigidas sejam transmitidas às autoridades competentes.

Os Nossos procedimentos de segurança significam que podemos solicitar prova de identidade antes de podermos divulgar qualquer Informação Pessoal a si.

11. Procedimento de Reclamações

Se aplicável, como parte do nosso Serviço de Reservas e sob os termos desta Política de Privacidade, passamos as suas Informações Pessoais para um provedor de alojamento ou para uma agência de viagens com o único propósito de completar uma Reserva no Seu nome, pode precisar direcionar a sua solicitação a estes terceiros também.

Se deseja fazer uma reclamação sobre a eviivo ou sobre os nossos serviços ou qualquer assunto associado, pode entrar em contacto connosco por telefone, e-mail, carta ou fax. Não exigimos qualquer queixa por escrito. Sempre que possível, as queixas serão tratadas com prontidão e receberá uma resposta dentro de trinta (30) dias úteis.

Se estiver insatisfeito com o resultado da sua queixa, pode optar por escalar a queixa internamente e contactar-nos pelo endereço privacy@eviivo.com. Uma nova resposta será dada dentro de dez (10) dias úteis.

Nossos detalhes de contacto são:

eviivo Limited

Endereço: 154 Pentonville Road, London N1 9JE
Telefone & Fax: +44 (0) 844 880 3000

Dúvidas Gerais: info@eviivo.com

Fornecedores de alojamentos: clique no botão de Ajuda, depois em Chat com expert da eviivo dentro da eviivo suite.

Reclamações sobre Privacidade de Dados: privacy@eviivo.com