Contacte-nos

Se a reserva veio através da Expedia, Hotels.com, Booking.com, Agoda, Airbnb, TripAdvisor ou HRS, então a única forma de cancelar e/ou reembolsar a reserva (antes do check-in) é o hóspede fazê-lo directamente com a agência de viagens. Uma vez passada a data de check-in, poderá cancelar a reserva você mesmo, clicando em ‘Cancelar‘ e depois no separador ‘Não-compareceu‘ no seu diário eviivo.  Recomendamos que o faça no prazo de 48 horas para assegurar que o “Não-comparecimento” seja comunicado com precisão, para evitar encargos de comissão.

Se a reserva veio através de qualquer outra fonte, incluindo o seu website, então basta localizar a reserva no seu diário eviivo, clicar no botão ‘Cancelar‘ e seguir as instruções no ecrã.  Mesmo que ainda não tenha recebido o pagamento da eviivo por essa reserva, não se preocupe. A eviivo suite sabe exactamente a que conta aplicar o reembolso.  Quando clica em cancelar e confirmar o montante a ser reembolsado, é assim que dá instruções à eviivo para reembolsar o hóspede automaticamente.  Ao não fazer estes passos pode gerar eventuais atrasos desnecessários e pode levar a insatisfação do hóspede, ou a encargos administrativos adicionais.

Se se tiver esquecido da sua palavra-passe, os nossos agentes não poderão redefini-la em seu nome.  Isto é para sua própria protecção para impedir que mais alguém tenha acesso à sua conta.  Tem de redefinir a sua palavra-passe como se descreve de seguida:

Vá até https://on.eviivo.com/Account/Login

Depois, clique em Esqueci-me da palavra-passe e siga as instruções no ecrã.

Se não o conseguir fazer, e se tiver esquecido a resposta à sua pergunta de segurança, terá de nos contactar durante o horário normal de funcionamento (de segunda a sexta-feira das 8h às 17h).  Ou envie um e-mail para [email protected]  Use a palavra ‘PASSWORD’ como assunto do seu e-mail, o nome da sua propriedade e o seu código postal, e um número de contacto onde possamos contactá-lo.  Se não for o administrador da sua conta principal, podemos pedir-lhe que o administrador da sua conta autorize o acesso por si.

Entre na suite eviivo e clicar no botão AJUDA no canto superior direito. A partir daí, poderá fazer o seguinte:

1. Conversar imediatamente com um perito através da Chat ao Vivo, 5 dias por semana (8h-17h ) é mais eficiente do esperar e fazer fila ao telefone!
2. Procure Ajuda e Universidade eviivo para encontrar respostas às perguntas mais frequentes, navegue até Ajuda a ecrã, ou reproduza os nossos vídeos de Como-Fazer.
3. Registe a sua consulta de suporte com a nossa Equipa de Suporte, com um tempo de resposta garantido de 48 horas.  Clique em Ajuda, depois em Pergunte à eviivo, e escreva a sua consulta no lado esquerdo do ecrã.

eviivo é uma empresa de software, e os nossos sistemas permitem aos fornecedores de alojamento vender os seus quartos e receber pagamentos online. Por vezes eviivo gere também um serviço central de reservas em nome de alguns dos fornecedores de alojamento que utilizam o nosso software.

Se vir ‘eviivo Ltd.’ e/ou o logotipo eviivo na sua reserva, ou ‘Hotel pago por eviivo’ no extracto do seu cartão ou conta bancária, isto deve-se ao facto de o alojamento ter optado por utilizar eviivo para gerir e liquidar as suas reservas online. Neste cenário, eviivo age exclusivamente em nome do fornecedor do alojamento e a nossa única responsabilidade consiste em assegurar a sua reserva de acordo com a política de cancelamento do alojamento e as condições de pagamento, tal como lhe foi descrito online no momento da reserva, e tal como confirmado no seu e-mail de reserva. É favor estar ciente de que qualquer representação feita online no que diz respeito à segurança ou qualidade do serviço de alojamento é fornecida directamente pelo fornecedor do alojamento e continua a ser da sua inteira responsabilidade. Se tiver alguma dúvida quanto à qualidade do alojamento, contacte directamente o fornecedor do alojamento, ou fale com a comissão de turismo local, ou verifique as revisões fornecidas no seu site ou em sites como TripAdvisor. eviivo não é uma agencia de viagens e, como tal, a nossa responsabilidade limita-se a gerir a sua reserva online e a garantir que o quarto está disponível para si quando lá chegar.

Reservou algum hotel, Pensão, B&B, Alojamento local ou qualquer outro tipo de alojamento recentemente?

Se a sua reserva foi pré-paga em parte ou na totalidade através de um site de reservas online como Expedia, Hotels.com, Booking.com, Agoda, HRS ou TripAdvisor, por favor contacte directamente o site de viagens, uma vez que eles guardariam e geririam o seu pagamento até algum tempo após a sua estadia, pelo que nem eviivo nem o fornecedor de alojamento poderiam endereçar a sua consulta.

Se o seu cartão ou extracto bancário se referir a “eviivo”, poderá lembrar-se do nome do local que reservou, mas não do nome “eviivo”. Consulte o seu e-mail de confirmação de reserva – se eviivo esteve envolvido de alguma forma na gestão da sua reserva – um serviço que fornecemos a alguns fornecedores de alojamento – então o nome e logótipo eviivo aparecerá claramente on-line, no seu e-mail de confirmação e em qualquer T&C que o acompanhe.

Se a sua confirmação indicar que parte ou a totalidade da reserva foi paga antecipadamente, então o montante pré-pago na sua confirmação será igual ao montante que aparece em “eviivo” no seu cartão ou extracto bancário. Não deverá ser cobrado novamente por isto e o alojamento deverá deduzir claramente qualquer montante pré-pago da sua conta final no check-out, conforme evidenciado na sua confirmação de reserva.

Se a sua confirmação indicar que a reserva deve ser “paga mais tarde”, à chegada, então nada foi debitado no seu cartão no momento da reserva, mas o seu cartão poderia ter sido “pré-autorizado”. Uma pré-autorização NÃO é uma cobrança e não é retirado dinheiro da sua conta. Contudo, alguns bancos consideram que uma pré-autorização é uma obrigação futura e, dependendo das suas circunstâncias, podem utilizar esta informação para reduzir o limite de gastos disponível no seu cartão. Este continua a ser um assunto entre si e o seu banco.

Se a sua reserva estiver sujeita a taxas de cancelamento (como mostrado na sua confirmação de reserva), e o prazo de cancelamento tiver passado, alguns fornecedores de alojamento poderão cobrar estas taxas de cancelamento ao seu cartão, logo que se tornem não reembolsáveis, mesmo que ainda não tenha cancelado a sua reserva (nota: o próprio eviivo nunca o faz). Se isto acontecer, certifique-se de que estas taxas são deduzidas da sua conta final no check-out.
Se acredita que nenhum dos cenários acima se aplica e que foi efectuado um pagamento por engano, então contacte

• o seu fornecedor de alojamento para pedir um reembolso
• a Agência de Viagens com que reservou (por exemplo, Expedia, Booking.com, Airbnb, Vrbo)
• se a sua taxa bancária aparecer sob o nome eviivo e os termos da sua confirmação de reserva estiverem com eviivo Ltd., então contacte-nos em [email protected]

O link “Gerir a minha reserva” na sua confirmação permite-lhe cancelar a sua reserva online, caso em que o seu reembolso é imediatamente processado sujeito a qualquer taxa de cancelamento tardio. Se não o puder fazer, porque o prazo de cancelamento já expirou, por favor esteja ciente de que eviivo requer instruções do fornecedor do alojamento antes de podermos processar um reembolso fora da sua política normal de cancelamento. Pode haver atrasos à medida que investigamos as circunstâncias do reembolso com o fornecedor do alojamento e pedimos a sua permissão.

99% dos casos que investigamos estão ligados ao facto de nem o fornecedor do alojamento nem o hóspede terem contactado eviivo e/ou o fornecedor do alojamento não terem solicitado/processado o reembolso no seu sistema (a forma mais rápida de o fazer).
Em caso de erro por parte de eviivo, eviivo actua sempre imediatamente qualquer reembolso, sujeito à política de cancelamento aplicável.

Se já começou ou completou a sua estadia e não ficou satisfeito com o serviço, qualquer reembolso fica ao critério do fornecedor do alojamento e eviivo não pode influenciar isto. Uma vez acordado o reembolso com o fornecedor do alojamento, este pode ser processado imediatamente.

Se ainda não tiver feito o check-in, abra a sua confirmação de reserva e clique em “gerir a minha reserva” para cancelar a sua reserva. O seu cartão será automaticamente reembolsado (sujeito a qualquer taxa de cancelamento tardio aplicável). Se esta opção já não estiver disponível, deverá solicitar o reembolso directamente ao fornecedor do alojamento e assegurar-se de que este processa o reembolso no seu sistema, ou solicitá-lo no seu sistema, caso opte por solicitar ao eviivo a gestão das suas reservas online.

Se chegou à propriedade e/ou lhe foi recusada uma estadia, e a sua confirmação de reserva é com eviivo Ltd., por favor contactar-nos:

• através de chat ao vivo na página www.eviivo.com/contact neste site (o botão deve aparecer abaixo)
• por correio electrónico em [email protected]
• por telefone no +35 1308 807 980 – seleccione a Opção 1 e depois a Opção 2

Se a sua reserva foi feita directamente com eviivo e a sua confirmação menciona eviivo Ltd. como agente de reservas, reembolsaremos imediatamente a sua reserva e ajudaremos em qualquer mudança de emergência, se o quarto não estiver disponível quando lá chegar. Se optar por nos contactar via e-mail, escreva a palavra REFUND no cabeçalho do assunto e forneça a sua referência de reserva, data de check-in, nome completo, e o nome do alojamento. Precisamos desta informação a fim de localizar a sua reserva no nosso sistema.

Se os seus Termos e Condições de Reserva forem com eviivo, estes indicam claramente que qualquer aspecto da sua estadia real, ou a qualidade dos serviços de alojamento prestados, são inteiramente entre si e o fornecedor do alojamento. Qualquer informação relacionada com o alojamento é fornecida directamente pelo fornecedor de alojamento, e eviivo não pode de forma alguma garantir a sua adequação. eviivo não é uma agência de viagens e o nosso papel limita-se estritamente a assegurar a sua reserva com o fornecedor de alojamento pelo período desejado.
Geralmente faremos o nosso melhor para ajudar, mas não podemos garantir que o fornecedor de alojamento aceite quaisquer reembolsos, uma vez que a sua estadia tenha tido lugar ou começado. Por conseguinte, aconselhamos que faça um seguro geral de viagem e que tome os devidos cuidados e diligências ao seleccionar o seu alojamento, antes de efectuar a sua reserva com eviivo (consulte os sites de revisão, e contacte directamente o alojamento para quaisquer questões especiais).

Para cancelar a sua reserva abra o seu e-mail de confirmação e clique em ‘Gerir a minha reserva‘ .

Esta opção pode não estar disponível para si, uma vez que os fornecedores de alojamento podem optar por desactivá-la, e insistir que os hóspedes os contactem directamente.   Em caso de isto acontecer, deve contactar o fornecedor de alojamento e pedir-lhe que cancele a sua reserva no sistema.  O seu cartão será reembolsado automaticamente (sujeito a qualquer taxa de cancelamento tardio). As taxas de cancelamento serão deduzidas quando aplicável, a menos que o fornecedor do alojamento indique especificamente ao sistema para renunciar às taxas.

Se a reserva foi feita através de um site de reservas online como Booking.com, Agoda, Expedia, Hotels.com, Airbnb, HRS ou TripAdvisor, deverá contactar directamente o site de reservas online, uma vez que estes mantém a sua reserva e qualquer pré-pagamento algum tempo após o seu check-out.  Nem a eviivo nem o fornecedor de alojamento estão em condições de interceder.

Primeiro, verifique a sua confirmação de reserva. Se a reserva foi pré-paga através de uma agência de viagens online como Expedia, Booking.com, Airbnb, Hotels.com, Agoda ou HRS, deve contactar a Agência de Viagens. É prática normal na indústria de viagens que as reservas da Agência de Viagens só podem ser canceladas ou reembolsadas através da Agência de Viagens.

Caso contrário, se a reserva tiver sido feita de qualquer outra forma, os nossos sistemas reembolsarão automaticamente o seu cartão, desde que isso aconteça:

(1) você mesmo cancele a reserva online, através do link “gerir a minha reserva” na sua confirmação, ou
(2) o fornecedor do alojamento cancela a sua reserva e/ou introduz a instrução de reembolso relevante no nosso sistema (se tiverem nomeado eviivo para tratar das suas reservas online).

eviivo é um fornecedor do sistema, não uma agência de viagens. E, ocasionalmente, gerimos reservas online em nome de alguns fornecedores de alojamento que nos pediram para o fazer. Por razões legais e de segurança, não podemos cancelar ou reembolsar a sua reserva fora da política de cancelamento declarada pelo fornecedor de alojamento. E não podemos renunciar a taxas de cancelamento tardias sem o consentimento explícito do fornecedor de alojamento. Se o fornecedor de alojamento não puder ou não quiser processar o seu reembolso e/ou solicitá-lo através do seu sistema, por favor, encaminhe o seu caso para [email protected] Para nos ajudar a identificar rapidamente a sua reserva, escreva a palavra REFUND como assunto do seu e-mail, e forneça o seu nome, referência de reserva, data de check-in, e o nome do alojamento. Por favor, seja paciente, pois estas escalações podem demorar algum tempo a investigar.

Ao rever a sua conta no check-out, consulte sempre para a sua confirmação de reserva original.

Se tiver pré-pago parte ou a totalidade da sua reserva online, o montante pré-pago será indicado muito claramente na sua confirmação de reserva. Certifique-se de que este montante não lhe será cobrado novamente pelo fornecedor do alojamento no check-out.

Se a sua confirmação de reserva não exibir qualquer montante pré-pago, significa que não lhe foi retirado dinheiro no momento da reserva. A agência de viagens, o fornecedor de alojamento, ou eviivo pode ter levado os detalhes do seu cartão para garantir a reserva, ou “pré-autorizado” o cartão, mas o cartão não foi debitado. Alguns bancos, contudo, podem reduzir o limite de crédito do seu cartão para reflectir quaisquer pré-autorizações pendentes. Mas uma pré-autorização não é uma taxa. No check-out, o fornecedor do alojamento cobrará o montante nesse momento ou cancelará qualquer pré-autorização pendente e aplicará uma nova cobrança.

Se lhe tiverem sido cobradas taxas de cancelamento tardias antes da sua estadia (ou seja, uma vez passado o prazo), certifique-se de que estas são deduzidas da sua conta final no check-out.

Se tiver sido cobrado por engano no check-out, deverá obter o seu reembolso junto do fornecedor do alojamento.

eviivo toma medidas imediatas e assume total responsabilidade por um reembolso ligado a qualquer erro de preço ou disponibilidade da nossa parte. Se um fornecedor de alojamento solicitar/processar um reembolso no nosso sistema, o sistema actua automáticamente e instantaneamente tal reembolso, mas pode demorar alguns dias antes de chegar à sua conta bancária.

Mais de 99% das escalas de reembolso que investigamos (menos de 1% de todas as reservas) estão ligadas ao facto de o reembolso não ter sido solicitado ao fornecedor do alojamento, ou foi, mas o fornecedor do alojamento não o processou ou reportou, ou o hóspede não se pôde auto-cancelar na página “gerir a minha reserva” porque perdeu os seus detalhes de reserva. Tenha em atenção que os casos raros mas mais complexos (múltiplas partes, múltiplos movimentos de cancelamento/reserva ou conflitos entre hóspede e fornecedor de alojamento) podem demorar mais tempo a resolver.

Para a seu próprio bem estar, SEMPRE MANTENHA A SUA CONFIRMAÇÃO DE RESERVA ORIGINAL entre mãos.

eviivo honra sempre os termos da sua confirmação de reserva.