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Se a reserva veio através da Expedia, Hotels.com, Booking.com, Agoda, Airbnb, TripAdvisor ou HRS, então a única forma de cancelar e/ou reembolsar a reserva (antes do check-in) é o hóspede fazê-lo directamente com a agência de viagens. Uma vez passada a data de check-in, poderá cancelar a reserva você mesmo, clicando em ‘Cancelar‘ e depois no separador ‘Não-compareceu‘ no seu diário eviivo.  Recomendamos que o faça no prazo de 48 horas para assegurar que o “Não-comparecimento” seja comunicado com precisão, para evitar encargos de comissão.

Se a reserva veio através de qualquer outra fonte, incluindo o seu website, então basta localizar a reserva no seu diário eviivo, clicar no botão ‘Cancelar‘ e seguir as instruções no ecrã.  Mesmo que ainda não tenha recebido o pagamento da eviivo por essa reserva, não se preocupe. A eviivo suite sabe exactamente a que conta aplicar o reembolso.  Quando clica em cancelar e confirmar o montante a ser reembolsado, é assim que dá instruções à eviivo para reembolsar o hóspede automaticamente.  Ao não fazer estes passos pode gerar eventuais atrasos desnecessários e pode levar a insatisfação do hóspede, ou a encargos administrativos adicionais.

Se se tiver esquecido da sua palavra-passe, os nossos agentes não poderão redefini-la em seu nome.  Isto é para sua própria protecção para impedir que mais alguém tenha acesso à sua conta.  Tem de redefinir a sua palavra-passe como se descreve de seguida:

Vá até https://on.eviivo.com/Account/Login

Depois, clique em Esqueci-me da palavra-passe e siga as instruções no ecrã.

Se não o conseguir fazer, e se tiver esquecido a resposta à sua pergunta de segurança, terá de nos contactar durante o horário normal de funcionamento (de segunda a sexta-feira das 8h às 17h).  Ou envie um e-mail para password@eviivo.com.  Use a palavra ‘PASSWORD’ como assunto do seu e-mail, o nome da sua propriedade e o seu código postal, e um número de contacto onde possamos contactá-lo.  Se não for o administrador da sua conta principal, podemos pedir-lhe que o administrador da sua conta autorize o acesso por si.

Entre na suite eviivo e clicar no botão AJUDA no canto superior direito. A partir daí, poderá fazer o seguinte:

1. Conversar imediatamente com um perito através da Chat ao Vivo, 5 dias por semana (8h-17h ) é mais eficiente do esperar e fazer fila ao telefone!
2. Procure Ajuda e Universidade eviivo para encontrar respostas às perguntas mais frequentes, navegue até Ajuda a ecrã, ou reproduza os nossos vídeos de Como-Fazer.
3. Registe a sua consulta de suporte com a nossa Equipa de Suporte, com um tempo de resposta garantido de 48 horas.  Clique em Ajuda, depois em Pergunte à eviivo, e escreva a sua consulta no lado esquerdo do ecrã.

eviivo é uma empresa de software e os nossos sistemas permitem aos fornecedores de alojamento vender os seus quartos e receber pagamentos online. Se vir ‘eviivo Ltd.’ ou ‘Hotel pago por eviivo‘ no seu extracto ou conta bancária, isto é porque o alojamento está a utilizar o sistema eviivo.  Qualquer representação que lhe seja feita online, ou na sua confirmação de reserva, é fornecida directamente pelo fornecedor do alojamento.

Fez alguma reserva em algum hotel, B&B, casa de hóspedes ou qualquer outro tipo de alojamento recentemente?  Por favor, verifique o seu e-mail de confirmação de reserva.

Se a sua confirmação indicar que parte ou a totalidade da reserva foi paga antecipadamente, então o montante pré-pago na sua confirmação será igual ao montante que aparece como ‘eviivo’ no seu cartão ou extracto bancário.  O fornecedor do alojamento não lhe deverá cobrar novamente.

Se a sua confirmação indicar que a reserva será paga mais tarde, à chegada, então nada foi debitado no seu cartão no momento da reserva, mas o seu cartão pode ter sido ‘pré-autorizado’.  Uma pré-autorização NÃO é uma cobrança e não foi retirado dinheiro da sua conta.  Contudo, alguns bancos consideram que uma pré-autorização é uma obrigação futura, e, dependendo das circunstâncias, utilizam esta informação para reduzir o limite de gastos disponível no seu cartão.  Este é assunto de exclusiva responsabilidade entre si e o seu banco.

Se a sua reserva estiver sujeita a taxas de cancelamento (como indicado na sua confirmação de reserva), o fornecedor do alojamento poderá ter cobrado taxas de cancelamento tardias ao seu cartão, uma vez que estas se tornam não reembolsáveis, uma vez que o prazo de cancelamento já passou.  Por favor, contacte o fornecedor do alojamento para verificar se o fizeram.  Não deve ser cobrado novamente e o alojamento deve deduzir claramente estas taxas da sua conta final no momento de check-out.

Se a sua reserva foi pré-paga em parte através de um site de reservas online como Expedia, Hotels.com, Booking.com, Agoda, HRS ou TripAdvisor, por favor entre em contacto directamente com o site de reservas online, uma vez que eles guardam e gerem o seu pagamento até algum tempo depois da sua estadia. A responsabilidade sobre este tema não recai sobre a eviivo e/ou o fornecedor de alojamento.

Se acredita que nenhum dos cenários acima descritos se aplica ao seu caso e que foi efectuado um pagamento por engano, então contacte o seu fornecedor de alojamento para solicitar um reembolso, e coloque reservations@eviivo.com em cópia.   Tenha em atenção que, por razões legais, eviivo requer a instrução específica do sistema do fornecedor de alojamento para processar um reembolso.  Pode haver atrasos à medida que investigamos as circunstâncias do reembolso com o fornecedor do alojamento.  99% dos casos que investigamos estão ligados ao facto de o fornecedor do alojamento não ter processado o reembolso no sistema.  No caso de um ser um erro do sistema da eviivo, o reembolso é efetuado de imediato.

Os seus Termos e Condições de Reserva declaram claramente que qualquer aspecto da sua estadia, ou a qualidade dos serviços de alojamento prestados, são de inteira responsabilidade entre si e o fornecedor do alojamento.  Qualquer representação feita online, ou na sua confirmação de reserva, é fornecida directamente pelo fornecedor de alojamento. eviivo não é uma agência de viagens, somos um fornecedor de software.  Geralmente fazemos o nosso melhor para ajudar mas não podemos garantir qualquer resultado, uma vez que a sua reserva é gerida directamente pelo fornecedor de alojamento.  Por isso: –

Se já completou a sua estadia e não ficou satisfeito com o serviço, qualquer reembolso fica ao critério do fornecedor do alojamento e eviivo não pode influenciar esta situação.

Se ainda não tiver efectuado o check-in, abra a sua confirmação de reserva e clique em “gerir a minha reserva” para cancelar a sua reserva.  O seu cartão será automaticamente reembolsado (sujeito a qualquer taxa de cancelamento tardio aplicável).  Se esta opção não estiver disponível, deverá solicitar o reembolso directamente ao fornecedor do alojamento e assegurar-se de que este processa o reembolso no sistema.

Se chegou à propriedade e/ou lhe foi recusada uma estadia, envie um e-mail para reservations@eviivo.com reportando o incidente.  Escreva a palavra REEMBOLSO no cabeçalho do assunto e forneça a sua referência de reserva, data de check-in, nome completo e o nome do alojamento.  Precisamos desta informação a fim de localizar a sua reserva no nosso sistema.  Pode haver algum atraso, pois precisamos de investigar isto com o fornecedor do alojamento.

Para cancelar a sua reserva abra o seu e-mail de confirmação e clique em ‘Gerir a minha reserva‘ .

Esta opção pode não estar disponível para si, uma vez que os fornecedores de alojamento podem optar por desactivá-la, e insistir que os hóspedes os contactem directamente.   Em caso de isto acontecer, deve contactar o fornecedor de alojamento e pedir-lhe que cancele a sua reserva no sistema.  O seu cartão será reembolsado automaticamente (sujeito a qualquer taxa de cancelamento tardio). As taxas de cancelamento serão deduzidas quando aplicável, a menos que o fornecedor do alojamento indique especificamente ao sistema para renunciar às taxas.

Se a reserva foi feita através de um site de reservas online como Booking.com, Agoda, Expedia, Hotels.com, Airbnb, HRS ou TripAdvisor, deverá contactar directamente o site de reservas online, uma vez que estes mantém a sua reserva e qualquer pré-pagamento algum tempo após o seu check-out.  Nem a eviivo nem o fornecedor de alojamento estão em condições de interceder.

Primeiro, verifique a sua confirmação de reserva.  Se a reserva foi pré-paga através de uma agência de viagens online como Expedia, Booking.com, Airbnb, Hotels.com, Agoda ou HRS, deve contactar a Agência de Viagens.  É prática comum na indústria de viagens que as reservas da Agência de Viagens só podem ser canceladas ou reembolsadas através da Agência de Viagens.

Caso contrário, se a reserva tiver sido feita de qualquer outra forma, o nosso sistemas reembolsará automaticamente o seu cartão, desde que para isso aconteça: –

(1) cancelar você mesmo a reserva online, através do link “gerir a minha reserva” na sua confirmação de reserva, ou

(2) o fornecedor do alojamento cancela a sua reserva e introduz a instrução de reembolso relevante no nosso sistema.

eviivo é um fornecedor do sistema, não é uma agência de viagens. Por razões legais e de segurança, não podemos cancelar ou reembolsar a sua reserva sem uma instrução do sistema. Se se aplicarem taxas de cancelamento tardias, não podemos renunciar às mesmas sem o consentimento do fornecedor de alojamento. Se o fornecedor de alojamento não puder ou não quiser processar o seu reembolso, por favor, encaminhe o seu caso para reservations@eviivo.com. Para nos ajudar a identificar rapidamente a sua reserva, escreva a palavra REEMBOLSO como assunto do seu e-mail, e forneça a sua referência de reserva, data de check-in e o nome do alojamento.  Por favor, seja paciente, pois estes casos podem demorar algum tempo a investigar.

Ao rever a sua fatura no momento de checkout, consulte e compare sempre com a sua confirmação de reserva original.

Se tiver pré-pago parcialmente ou a totalidade da sua reserva online, o montante pré-pago será indicado muito claramente na sua confirmação.  Certifique-se de que este montante não lhe seja cobrado novamente pelo fornecedor do alojamento no momento de check-out.

Se lhe tiver sido cobrada uma taxa de cancelamento tardio antes da sua estadia (isto é, uma vez passado o prazo), certifique-se de que esta é deduzida da sua fatura final no momento de check-out.

Se tiver sido cobrado por engano no check-out, deve obter o seu reembolso junto ao fornecedor do alojamento.

A eviivo toma medidas imediatas e assume total responsabilidade por um reembolso ligado a um erro do sistema.  Mais de 99% de todos os reembolsos que investigamos estão ligados ao facto de o fornecedor do alojamento não ter processado o reembolso no sistema.