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Se a reserva veio através de qualquer outra fonte, incluindo o seu website, então basta localizar a reserva no seu diário eviivo, clicar no botão ‘Cancelar‘ e seguir as instruções no ecrã. Mesmo que ainda não tenha recebido o pagamento da eviivo por essa reserva, não se preocupe. A eviivo suite sabe exactamente a que conta aplicar o reembolso. Quando clica em cancelar e confirmar o montante a ser reembolsado, é assim que dá instruções à eviivo para reembolsar o hóspede automaticamente. Ao não fazer estes passos pode gerar eventuais atrasos desnecessários e pode levar a insatisfação do hóspede, ou a encargos administrativos adicionais.
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eviivo é uma empresa de software e os nossos sistemas permitem aos fornecedores de alojamento vender os seus quartos e receber pagamentos online. Se vir ‘eviivo Ltd.’ ou ‘Hotel pago por eviivo‘ no seu extracto ou conta bancária, isto é porque o alojamento está a utilizar o sistema eviivo. Qualquer representação que lhe seja feita online, ou na sua confirmação de reserva, é fornecida directamente pelo fornecedor do alojamento.
Fez alguma reserva em algum hotel, B&B, casa de hóspedes ou qualquer outro tipo de alojamento recentemente? Por favor, verifique o seu e-mail de confirmação de reserva.
Se a sua confirmação indicar que parte ou a totalidade da reserva foi paga antecipadamente, então o montante pré-pago na sua confirmação será igual ao montante que aparece como ‘eviivo’ no seu cartão ou extracto bancário. O fornecedor do alojamento não lhe deverá cobrar novamente.
Se a sua confirmação indicar que a reserva será paga mais tarde, à chegada, então nada foi debitado no seu cartão no momento da reserva, mas o seu cartão pode ter sido ‘pré-autorizado’. Uma pré-autorização NÃO é uma cobrança e não foi retirado dinheiro da sua conta. Contudo, alguns bancos consideram que uma pré-autorização é uma obrigação futura, e, dependendo das circunstâncias, utilizam esta informação para reduzir o limite de gastos disponível no seu cartão. Este é assunto de exclusiva responsabilidade entre si e o seu banco.
Se a sua reserva estiver sujeita a taxas de cancelamento (como indicado na sua confirmação de reserva), o fornecedor do alojamento poderá ter cobrado taxas de cancelamento tardias ao seu cartão, uma vez que estas se tornam não reembolsáveis, uma vez que o prazo de cancelamento já passou. Por favor, contacte o fornecedor do alojamento para verificar se o fizeram. Não deve ser cobrado novamente e o alojamento deve deduzir claramente estas taxas da sua conta final no momento de check-out.
Se a sua reserva foi pré-paga em parte através de um site de reservas online como Expedia, Hotels.com, Booking.com, Agoda, HRS ou TripAdvisor, por favor entre em contacto directamente com o site de reservas online, uma vez que eles guardam e gerem o seu pagamento até algum tempo depois da sua estadia. A responsabilidade sobre este tema não recai sobre a eviivo e/ou o fornecedor de alojamento.
Se acredita que nenhum dos cenários acima descritos se aplica ao seu caso e que foi efectuado um pagamento por engano, então contacte o seu fornecedor de alojamento para solicitar um reembolso, e coloque reservations@eviivo.com em cópia. Tenha em atenção que, por razões legais, eviivo requer a instrução específica do sistema do fornecedor de alojamento para processar um reembolso. Pode haver atrasos à medida que investigamos as circunstâncias do reembolso com o fornecedor do alojamento. 99% dos casos que investigamos estão ligados ao facto de o fornecedor do alojamento não ter processado o reembolso no sistema. No caso de um ser um erro do sistema da eviivo, o reembolso é efetuado de imediato.
Os seus Termos e Condições de Reserva declaram claramente que qualquer aspecto da sua estadia, ou a qualidade dos serviços de alojamento prestados, são de inteira responsabilidade entre si e o fornecedor do alojamento. Qualquer representação feita online, ou na sua confirmação de reserva, é fornecida directamente pelo fornecedor de alojamento. eviivo não é uma agência de viagens, somos um fornecedor de software. Geralmente fazemos o nosso melhor para ajudar mas não podemos garantir qualquer resultado, uma vez que a sua reserva é gerida directamente pelo fornecedor de alojamento. Por isso: –
Se já completou a sua estadia e não ficou satisfeito com o serviço, qualquer reembolso fica ao critério do fornecedor do alojamento e eviivo não pode influenciar esta situação.
Se ainda não tiver efectuado o check-in, abra a sua confirmação de reserva e clique em “gerir a minha reserva” para cancelar a sua reserva. O seu cartão será automaticamente reembolsado (sujeito a qualquer taxa de cancelamento tardio aplicável). Se esta opção não estiver disponível, deverá solicitar o reembolso directamente ao fornecedor do alojamento e assegurar-se de que este processa o reembolso no sistema.
Se chegou à propriedade e/ou lhe foi recusada uma estadia, envie um e-mail para reservations@eviivo.com reportando o incidente. Escreva a palavra REEMBOLSO no cabeçalho do assunto e forneça a sua referência de reserva, data de check-in, nome completo e o nome do alojamento. Precisamos desta informação a fim de localizar a sua reserva no nosso sistema. Pode haver algum atraso, pois precisamos de investigar isto com o fornecedor do alojamento.
Para cancelar a sua reserva abra o seu e-mail de confirmação e clique em ‘Gerir a minha reserva‘ .
Esta opção pode não estar disponível para si, uma vez que os fornecedores de alojamento podem optar por desactivá-la, e insistir que os hóspedes os contactem directamente. Em caso de isto acontecer, deve contactar o fornecedor de alojamento e pedir-lhe que cancele a sua reserva no sistema. O seu cartão será reembolsado automaticamente (sujeito a qualquer taxa de cancelamento tardio). As taxas de cancelamento serão deduzidas quando aplicável, a menos que o fornecedor do alojamento indique especificamente ao sistema para renunciar às taxas.
Se a reserva foi feita através de um site de reservas online como Booking.com, Agoda, Expedia, Hotels.com, Airbnb, HRS ou TripAdvisor, deverá contactar directamente o site de reservas online, uma vez que estes mantém a sua reserva e qualquer pré-pagamento algum tempo após o seu check-out. Nem a eviivo nem o fornecedor de alojamento estão em condições de interceder.
Primeiro, verifique a sua confirmação de reserva. Se a reserva foi pré-paga através de uma agência de viagens online como Expedia, Booking.com, Airbnb, Hotels.com, Agoda ou HRS, deve contactar a Agência de Viagens. É prática comum na indústria de viagens que as reservas da Agência de Viagens só podem ser canceladas ou reembolsadas através da Agência de Viagens.
Caso contrário, se a reserva tiver sido feita de qualquer outra forma, o nosso sistemas reembolsará automaticamente o seu cartão, desde que para isso aconteça: –
(1) cancelar você mesmo a reserva online, através do link “gerir a minha reserva” na sua confirmação de reserva, ou
(2) o fornecedor do alojamento cancela a sua reserva e introduz a instrução de reembolso relevante no nosso sistema.
eviivo é um fornecedor do sistema, não é uma agência de viagens. Por razões legais e de segurança, não podemos cancelar ou reembolsar a sua reserva sem uma instrução do sistema. Se se aplicarem taxas de cancelamento tardias, não podemos renunciar às mesmas sem o consentimento do fornecedor de alojamento. Se o fornecedor de alojamento não puder ou não quiser processar o seu reembolso, por favor, encaminhe o seu caso para reservations@eviivo.com. Para nos ajudar a identificar rapidamente a sua reserva, escreva a palavra REEMBOLSO como assunto do seu e-mail, e forneça a sua referência de reserva, data de check-in e o nome do alojamento. Por favor, seja paciente, pois estes casos podem demorar algum tempo a investigar.
Ao rever a sua fatura no momento de checkout, consulte e compare sempre com a sua confirmação de reserva original.
Se tiver pré-pago parcialmente ou a totalidade da sua reserva online, o montante pré-pago será indicado muito claramente na sua confirmação. Certifique-se de que este montante não lhe seja cobrado novamente pelo fornecedor do alojamento no momento de check-out.
Se lhe tiver sido cobrada uma taxa de cancelamento tardio antes da sua estadia (isto é, uma vez passado o prazo), certifique-se de que esta é deduzida da sua fatura final no momento de check-out.
Se tiver sido cobrado por engano no check-out, deve obter o seu reembolso junto ao fornecedor do alojamento.
A eviivo toma medidas imediatas e assume total responsabilidade por um reembolso ligado a um erro do sistema. Mais de 99% de todos os reembolsos que investigamos estão ligados ao facto de o fornecedor do alojamento não ter processado o reembolso no sistema.
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