Guest Manager
Resposta dos hóspedes 24/7 — mesmo quando não está presente.
Inovador
Deixe que o concierge alimentado por IA da eviivo se encarregue das questões dos hóspedes quando não pode estar na sua secretária ou ao telefone.
Automatize as interacções multicanal com os hóspedes através da caixa de entrada de mensagens unificada da eviivo. Crie modelos de e-mail envolventes para aumentar as reservas directas e repetidas.
eviivo ConciergeTM
O seu aliado digital 24/7
Gestão perfeita de hóspedes através de automação, Inteligência Artificial e APIs de classe mundial para agências de viagens.
Concebido para poupar tempo e responder às questões dos hóspedes quando não está disponível, as respostas do Concierge são facilmente enriquecidas com conteúdos do seu sítio Web e da eviivo Suite, ou de outros sítios permitidos.
Simplificando – quanto mais pedidos de informação ele responde, mais ele aprende.
E porque o toque humano é crucial, pode monitorizar todas as interacções Concierge-hóspede na caixa de entrada de mensagens unificada da eviivo. No seu computador, tablet ou smartphone.
Responda às necessidades dos seus hóspedes necessidades, antes que eles perguntem
Crie experiências fantásticas para os hóspedes, enviando e-mails personalizados e úteis ao longo da sua viagem. Desde simples confirmações de reserva a detalhes de check-in sem contacto, lembretes de pagamento suaves a pedidos de feedback, a nossa plataforma ajuda-o a automatizar tudo. Poupa tempo precioso enquanto cria um verdadeiro sentimento de hospitalidade para os hóspedes.
Os planos dos seus hóspedes mudaram de repente? Não há problema. Pause ou elimine os seus e-mails programados em qualquer altura para manter o controlo das suas comunicações.
Seja dono da sua relação com os hóspedes
A caixa de entrada unificada de Conversas da eviivo facilita a visualização ou resposta a mensagens directas ou mensagens OTA em qualquer lugar, a qualquer hora, incluindo no seu telemóvel.
Centralize as suas comunicações e promova o seu estatuto de super-hospedeiro através de APIs de mensagens robustas.
Mantenha o controlo. Automatize e personalize os e-mails de reconfirmação OTA para que os hóspedes recebam sempre informações importantes nas suas próprias palavras.
Crie modelos de correio eletrónico automatizados e cativantes para vender extras e aumentar as receitas directas.
Aumente a sua reputação online reputação online através de críticas
As avaliações dos hóspedes são um dos três principais factores na escolha de uma estadia para os viajantes de hoje.
O Guest Manager facilita o aumento das suas reservas através de uma reputação online brilhante.
Convide automaticamente os hóspedes a deixarem uma avaliação antes de partirem. Recolha, leia e responda às avaliações diretamente na sua caixa de entrada do Conversations e decida quais devem ser apresentadas no seu sítio Web.
*Depois da localização e do preço. Dados retirados do inquérito
inquérito realizado pela eviivo a 7.500 viajantes
Guest Manager benefícios incomparáveis…
Conheça os seus hóspedes
Mantenha um registo de todas as informações sobre os seus clientes num único local. A forma mais fácil de compreender o valor do tempo de vida dos seus clientes.
Perfis enriquecidos dos hóspedes
Utilize IDs de membro e os seus próprios dados personalizados para enriquecer as informações dos hóspedes. (Obter automaticamente o consentimento do hóspede online ao abrigo do RGPD).
Cuidar dos convidados VIP
Aceda às preferências dos seus hóspedes mais importantes e utilize-as para criar ofertas e privilégios específicos através do seu sítio Web.
Capacidade de resposta dos hóspedes 24/7
Use o eviivo Concierge, o chatbot com IA, para fornecer respostas instantâneas e precisas às perguntas dos hóspedes. Suporte sempre disponível, para quando você não estiver disponível.
Mensagens unificadas
Assuma o controlo de todas as conversas com os hóspedes numa fase inicial através de um único painel de controlo de conversas multicanal. Incluindo suporte para e-mails automáticos, mensagens OTA e avaliações.
Faça do seu jeito
Utilize o nosso designer de email de arrastar e largar para personalizar todas as comunicações com os hóspedes, para que reflictam verdadeiramente a marca e a personalidade da sua empresa.
E-mails antes e depois da estadia
Antecipe as necessidades de informação dos seus hóspedes com mensagens automáticas antes da chegada, durante a estadia e depois da partida. Incluindo feedback e excelentes críticas.
Recolher comentários dos hóspedes
Recolha avaliações automaticamente e controle se as apresenta ou não no seu sítio Web. Mostre as melhores experiências dos seus hóspedes e atraia novos clientes.
Manter-se em contacto
Criar e extrair listas de marketing em conformidade com o RGPD, prontas a utilizar para envios em massa, incluindo soluções gratuitas como as da SendinBlue ou do MailChimp
Depósitos sem contacto
Recolha de depósitos de reserva de forma remota e segura, em qualquer altura antes da chegada. Ou pré-autorizar depósitos de danos antes do check-in e depois cobrar ou libertar conforme necessário.
Check-in com um clique
Os hóspedes podem fazer o check inantes da chegada e pode imprimir os cartões de registo com um clique e gerar automaticamente os relatórios de conformidade relevantes.
Check-in/Out sem contacto
Ofereça um check-in sem problemas e emita códigos de acesso e instruções através de SMS, WhatsApp ou correio eletrónico. Permitir que os hóspedes revejam a sua fatura e façam o check-out através do seu smartphone. Veja os nossos parceiros de check-in sem contacto.
As conexões mais estáveis e fluídas com as OTAs
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