Fundada em 2022, esta marca de aluguer de luxo estabeleceu-se rapidamente no nicho ultra-competitivo dos serviços de concierge de alta qualidade. Os co-fundadores Laetitia e Erwann fazem a curadoria de estadias inesquecíveis em 25 villas exclusivas na região de Languedoc-Roussillon, em França. Quão exclusivas? Uma propriedade dá as boas-vindas aos cavalos dos hóspedes e outra tem o seu próprio campo de futebol, enquanto as adições personalizadas vão desde noites gourmet a aluguer de carros desportivos!
DAS RECEITAS
RESERVAS DIRECTAS
Desafios antes do eviivo
No início, os gestores precisavam de navegar pelas complexidades de proporcionar a cada hóspede uma experiência excecional nos seus alugueres. Enfrentaram desafios:
- Assegurar tempos de resposta rápidos a todos os pedidos dos hóspedes.
- Gerir sem problemas várias equipas e serviços personalizados numa vasta região de 250 km.
- Manter-se a par das finanças de várias propriedades de topo de gama, cada uma com as suas próprias regras e serviços fiscais.
Soluções implementadas com o eviivo
Erwann considera que o eviivo Suite se distingue pela “sua capacidade de gerir as complexidades da nossa atividade”. A plataforma de gestão multi-propriedade oferece uma precisão e uma flexibilidade inigualáveis:
- A caixa de entrada Conversations da eviivo Suite centraliza todas as comunicações com os hóspedes num único local, desde as reservas OTA até às avaliações. Isto permite que a equipa exceda as expectativas dos hóspedes com respostas atempadas e serviços personalizados.
- O nível de detalhe granular da plataforma simplifica a contabilidade de cada propriedade, assegurando um controlo total sobre pormenores como o IVA para serviços específicos.
- As informações financeiras oferecidas pelos relatórios específicos de cada propriedade da eviivo informam as principais decisões que estão a aumentar a visibilidade, as reservas e as receitas.
Resultados
- A empresa aumentou as suas receitas anuais de 470 000 euros para mais de 1,2 milhões de euros, com quase 2 000 reservas anuais.*
- 40% das reservas são diretas (a média do sector é de 10-20% para alojamentos independentes).
- A empresa desenvolveu rapidamente uma clientela ávida de hóspedes frequentes de alto nível, incluindo celebridades.
Conclusão
Esta empresa aproveitou o eviivo Suite para proporcionar experiências perfeitas e inesquecíveis que a estão a destacar num mercado competitivo de alta qualidade. Erwann afirma: “Não se trata apenas de uma ferramenta. É a espinha dorsal da forma como mantemos um serviço de luxo sem falhas, que proporciona a cada hóspede memórias de uma estadia excecional.”
*Total projetado
Quer ver a suite completa em ação?
Os nossos assessores experientes ajudá-lo-ão.
SOLICITAR UMA DEMONSTRAÇÃO