Considerada “a torre mais antiga do mundo onde se pode dormir”, este hotel de luxo no coração de Porto Venere, Itália, oferece aos hóspedes uma estadia única na vida. Apreciada pela sua beleza arquitetónica e serviços personalizados – incluindo um concierge e um cozinheiro dedicados – a suite privada para dois hóspedes atrai viajantes globais que procuram a derradeira escapadela exclusiva.
PROVÊM DE EXTRAS
PARA ALOJAMENTOS DE
UMA SÓ UNIDADE
Os desafios antes do eviivo
Antes de mudar para o eviivo Suite, a equipa de Andrea enfrentava vários problemas com o seu sistema de gestão de propriedades:
- Gestão manual da comunicação com os hóspedes que restringia as oportunidades de upsell.
- Visibilidade limitada do desempenho dos serviços e produtos adicionais.
- Dificuldade em gerar receitas sem comissões através de reservas diretas e produtos e serviços auxiliares.
- Ausência de ferramentas de controlo de receitas ou de relatórios em tempo real.
As soluções implementadas com o eviivo
Com o eviivo Suite, Andrea transformou as suas operações:
- Incentivos para reservas diretas: Os hóspedes que reservam diretamente através do motor de reservas do hotel, desenvolvido pela eviivo, recebem automaticamente serviços e produtos extra exclusivos, incluindo surpresas no quarto e descontos.
- Integração total de serviços extra: Desde transfers para o aeroporto a provas de vinho privadas, todos os serviços adicionais podem agora ser facilmente reservados online em cada etapa do percurso do hóspede, incluindo durante a sua estadia.
- Controlo de receitas mais inteligente: A equipa utiliza os relatórios integrados do eviivo para medir o desempenho dos seus extras, detetar tendências e planear promoções.
- Gestão móvel: A equipa utiliza a aplicação móvel da eviivo para responder às mensagens dos hóspedes quando estão fora do local, melhorando a experiência dos hóspedes através de uma resposta mais rápida.
Os resultados
- 67% das reservas anuais em linha são efectuadas diretamente.
- 88,9 mil euros de receitas líquidas anuais de reservas para um alojamento com uma só unidade.
- 117,4 mil euros de receita líquida anual total.
- 24% do total das receitas líquidas (28,5 mil euros) são atribuíveis exclusivamente a serviços adicionais.
- Classificação de 5,0/5,0 nas avaliações do Google graças a experiências perfeitas e personalizadas.
Conclusão
Esta história de sucesso mostra que quando um alojamento inspirador se alia a uma tecnologia inteligente, o céu é o limite.
Com quase um quarto da sua receita anual proveniente apenas de extras, a equipa redefiniu o que é o sucesso de uma estadia numa boutique. Como refere Andrea: “Com a eviivo, não vendemos apenas quartos; vendemos uma experiência. E isso faz toda a diferença”.
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