Ein führendes Technologieunternehmen im Gastgewerbe verrät die wichtigsten Technologietrends im Tourismus und in der Hotellerie – von KI bis 5G – für 2024 und darüber hinaus.
Heute veröffentlicht eviivo, ein führendes Softwareunternehmen im Gastgewerbe, das für das Property Management System „eviivo Suite“ und die mobile App „eviivo Mobile“ bekannt ist, seinen jährlichen Bericht zu den Top Hospitality and Booking Tech Trends für 2024.
„Das Reisen verändert sich jedes Jahr, aber es bleibt immer eine positive Kraft“, sagt Michele Fitzpatrick, CEO von eviivo. „Hinter den Kulissen tragen Reiseunternehmen mit technischen Innovationen dazu bei, Reisetrends zu generieren, die sicherstellen, dass Reisende weiterhin authentische, unvergessliche Erlebnisse haben. Wir arbeiten bei eviivo eng mit Hoteliers, Gastgebern, Online-Reiseportalen und anderen seriösen Partnern zusammen. Wir verfolgen das gemeinsame Ziel, die Erwartungen in der Reisebranche zu übertreffen, einschließlich des Marktes für Kurzzeitmieten, der im Jahr 2024 deutlich wachsen wird, da die Nachfrage sowohl bei Verbrauchern als auch bei Gastgebern steigt.“
Im Jahr 2024 werden bedeutende technologische Fortschritte, angefangen von KI bis hin zur Förderung „grüner Technologien“, das Gastgewerbe und Buchungen maßgeblich beeinflussen. Diese Entwicklungen versprechen positive Auswirkungen für Reisende, Hoteliers, Gastgeber und Verwalter von Ferienunterkünften. Gleichzeitig werden Online-Reiseportale und andere Unternehmen der Reisebranche die Auswirkungen dieses Wandels sowie das erwartete Wachstum spüren.
Für den jährlichen eviivo-Bericht ‚7 bedeutende Reisetrends für das Jahr 2024‘, klicken Sie hier.
Laut Statista erreichte der weltweite Online-Reisemarkt im Jahr 2021 die Marke von 433,2 Milliarden Dollar, und es wird erwartet, dass er bis 2026 690,71 Milliarden Dollar erreichen wird.
Die 5 wichtigsten Trends im Gastgewerbe und in der Buchungstechnologie für 2024
1. Generative KI wird zur “neuen Normalität“
Im Jahr 2023 wurde ChatGPT, ein OpenAI-Tool, zu einem bekannten Namen und leitete den rasanten Aufstieg der generativen KI ein. Während es „Künstliche Intelligenz“ schon seit Jahrzehnten gibt, ist „Generative KI“ die Evolution (und Revolution) der KI; betrachten Sie sie als die „nächste Generation“ der künstlichen Intelligenz. Diese innovative generative KI-Technologie hat die Fähigkeit, Texte, Bilder, Computercode und vieles mehr zu verarbeiten, um einzigartige Inhalte für den Nutzer zu erschaffen. Sie ist darauf trainiert, aus Datenbeständen und Mustern zu lernen und verbessert sich kontinuierlich, indem sie durch die Erstellung neuer Daten weiterentwickelt wird – jedes Mal, wenn sie verwendet wird.
Mit generativer KI haben Reisende einen „Assistenten“ bei der Reisebuchung, Reisespezialisten haben Tools, die ihnen die Arbeit erleichtern, und Hoteliers und Gastgeber können mit Hilfe von generativer KI überflüssige Arbeit in ihrem Unternehmen reduzieren und mehr Freizeit gewinnen.
Im Mai 2023 hat eviivo als erstes Unternehmen in der Softwarelandschaft des Gastgewerbes einen virtuellen Concierge vorgestellt. Der “eviivo Concierge” basiert auf generativer KI und steht Gastgebern, Hoteliers und Vermietungsagenturen zur Integration auf ihren Websites zur Verfügung. In einer kürzlich veröffentlichten Fallstudie von eviivo in Zusammenarbeit mit dem Partner Expedia Group zeigt sich ein bemerkenswertes Beispiel: Das britische Unternehmen „Brambles of Inveraray“ verzeichnet ein jährliches Umsatzwachstum von +8% und hat eine internationale Präsenz etabliert – ein Erfolg, der durch die Implementierung der eviivo Suite sowie die Integration des eviivo Concierge erreicht wurde.
Generative KI wird auch im Jahr 2024 ein Schlagwort – und ein Standard – bleiben. Expedia stellte in seinem Jahresbericht 2024 fest, dass im Jahr 2023 nur 6% der Reisenden KI für die Planung einer Reise nutzten; im Jahr 2024 würden 40% die generative KI nutzen, um ein Hotel oder eine Ferienwohnung zu finden.
Im November 2023 kündigte der eviivo-Partner Airbnb die Übernahme des KI-Unternehmens GamePlanner.AI an, um „einige der besten Schnittstellen und praktischsten Anwendungen für KI zu entwickeln“, so der CEO und Mitbegründer Brian Chesky.
Am 6. Dezember präsentierte Google offiziell sein mit Spannung erwartetes Projekt „Gemini„. Dieses leistungsstarke KI-Modell ist in der Lage, Texte, Codes, Audio-, Bild- und Videodaten sowie verschiedene andere Informationsformate nahtlos zu verstehen, zu verarbeiten und zu kombinieren. Gemini wird die Basis für zukünftige Google-KI-Anwendungen wie den Bard-Chatbot und die Generative Suche bilden und diese Technologien maßgeblich unterstützen.
2. „Grüne Technologie“ ist auf dem Vormarsch
Technologie und Umwelt werden in 2024 noch mehr und besser miteinander interagieren. Viele Unternehmen wollen ihren Worten Taten folgen lassen – durch den verstärkten Einsatz von Automatisierung und grüner Technologie sollen Nachhaltigkeitsziele unterstützt, CO2-Emissionen reduziert und der Umwelt eine höhere Priorität eingeräumt werden.
„Grüne Technologie“, das sind umweltfreundliche Lösungen, die darauf abzielen, die Auswirkungen des Menschen auf die Umwelt zu reduzieren, sei es durch den Einsatz von LED oder alternativer Energien. Sowohl Google als auch Apple haben sich verpflichtet, bis 2030 emissionsfrei zu wirtschaften.
Viele Hotels, Ferienvermietungen, Airbnbs und andere unabhängige Unterkünfte wollen sich verstärkt für ökologische Nachhaltigkeit einsetzen. Viele Reisende schätzen dieses Engagement, was zu mehr Buchungen und Gästezufriedenheit führt. Im kommenden Jahr 2024 werden neu eröffnende Unterkünfte außerdem verstärkt auf grüne Technologie setzen, um Gäste anzuziehen. Parallel dazu haben Online-Reiseportale wie Booking.com auf ihren Plattformen einen „Travel Sustainable“-Status für Unterkünfte eingeführt, der darauf abzielt, ein höheres Maß an ökologischer Verantwortung zu fördern.
Das 34 Hektar große eviivo Collective Retreat Desert Harbor in New Mexico wurde ausschließlich mit umweltfreundlichen Materialien errichtet, um den ökologischen Fußabdruck des Gebäudes zu minimieren und eine harmonische Integration in die natürliche Umgebung zu gewährleisten. Diese ökologische Oase wird ausschließlich von Solarenergie gespeist, ist in die natürliche Landschaft eingebettet und unabhängig vom herkömmlichen Stromnetz – ein Ort, der einen atemberaubenden Sternenhimmel verspricht. Zusätzlich können Hunde hier ohne Leine die grenzenlose und unberührte Wildnis erkunden, was einzigartige Freiheiten für tierische Begleiter schafft.
Das eviivo Collective-Anwesen Rachel’s Farm in Edinburgh, Schottland, erlangte Bekanntheit durch seine exklusiven Gesundheits-, Wellness- und Yoga-Retreats sowie durch die bevorstehende Eröffnung großzügiger Cottages im Jahr 2024. Es ist das einzige Anwesen in Schottland, das sich dem bedeutenden Ziel der Wiederaufforstung verschrieben hat und seinen Gästen ein umfassendes Aufforstungsprogramm bietet.
Eine weitere herausragende britische Unterkunft aus dem eviivo Collective, die den Weg in Sachen Nachhaltigkeit ebnet, ist die preisgekrönte Öko-Lodge namens The Sanctuary in Cornwall. Diese netzunabhängige Lodge ist für ihr vorbildliches, emissionsfreies Leben inmitten eines 12 Hektar großen Waldgebiets sowie einer Wildblumenwiese mit atemberaubendem Blick auf die wunderschöne Fowey-Mündung bekannt. Das Haus genießt den „Travel Sustainable“ Status auf Booking.com und wurde von Green Tourism mit Gold ausgezeichnet.
Doch es sind nicht nur die Unterkünfte, die sich für einen grüneren Planeten einsetzen. eviivo und sein Partner Devitech, ein innovatives Umweltunternehmen, arbeiten gemeinsam an der Installation von Ladestationen für Elektrofahrzeuge in Hotels, Ferienwohnungen und anderen Unterkünften. Die Nachfrage nach Elektrofahrzeugen ist im Jahr 2023 so groß, dass Hotels und Pensionen sich geradezu darum reißen, Ladestationen zu installieren.
Laut dem Trendbericht Travel Predictions 2024 des eviivo-Partners Booking.com zeigen die Ergebnisse einer Umfrage unter 27.000 Reisenden, dass über die Hälfte (53%) der Befragten nach Unterkünften sucht, die Komfort mit innovativen Nachhaltigkeitsmerkmalen vereinen.
3. Alles schneller dank 5G: Im Jahr 2024 nimmt die 5G-Konnektivität richtig Fahrt auf und bietet eine Netzgeschwindigkeit, die 1.000 Mal schneller ist als 4G LTE. Obwohl 5G bereits 2020 eingeführt wurde, wird es 2024 seinen Höhepunkt erreichen.
Reisende können mit schnelleren Verbindungen rechnen, einschließlich Fernseh- und Internetgeschwindigkeiten sowie Mobilfunk. Dies hat sich bereits in entlegenen Gebieten der Welt und auf Kreuzfahrtschiffen bewährt. Auch die Zahl der 5G-Hotspots nimmt weiter zu. Das Wachstum von 5G wird es Plattformen wie eviivo auch ermöglichen, fortschrittlichere Funktionen, wie etwa den eviivo Concierge, zum Nutzen der Kunden hinzuzufügen.
Die Reisebranche betrachtet die verbesserte Konnektivität als Segen. Gäste können Ferienunterkünfte nun direkt und schnell über soziale Medien buchen. Bei großen Reiseveranstaltungen, wie der von eviivo gesponserten Independent Hotel Show in London, ermöglichen Hochgeschwindigkeitsverbindungen mit niedriger Latenzzeit immersive Erlebnisse. Diese Verbindungen unterstützen hochwertiges Streaming und Virtual-Reality-Anwendungen, wodurch der Batterieverbrauch geringer und die Nutzung mehrerer Geräte möglich ist.
5G ist auch von zentraler Bedeutung für die Unterstützung von IoT-Geräten und Sensoren bei Veranstaltungen sowie für die Datenanalyse.
4. Reise-Apps werden einen starken Einfluss haben – im B2B-Bereich und darüber hinaus
Als eviivo im Jahr 2022 die “eviivo Mobile” App, die erste mobile App ihrer Art, auf den Markt brachte, luden über 82% der Kunden die App innerhalb der ersten zwei Monate herunter. Die App erhielt die Auszeichnung als „Mobile App of the Year 2023“ bei den renommierten “Travel Tech Breakthrough Awards” und bietet Gastgebern, Eigentümern und Hoteliers in der Kurzzeitvermietung die Möglichkeit, ihr Geschäft überall und jederzeit erfolgreich zu führen.
Mobile Apps werden im B2B-Bereich aufgrund ihrer Benutzerfreundlichkeit und Konnektivität weiter wachsen. Hopper, eine mobile App mit 100 Millionen Nutzern (Stand: Juni 2023), hat kürzlich „Hopper Cloud“ für den B2B-Bereich eingeführt.
Laut Booking.com wissen 76% der Reisenden weltweit Reise-Apps zu schätzen, die den Stress der Reiseplanung verringern, während 60% der Reisenden weltweit eine nachhaltige Reise-App nutzen würden, mit der sie Belohnungen freischalten können.
Außerdem haben Influencer in den sozialen Medien mit Partnern zusammengearbeitet, um Buchungen über verschiedene Kanäle zu ermöglichen. Mit dem Aufkommen von Affiliate-Programmen und E-Commerce-Marktplätzen wie Thatch und TrovaTrip können Influencer oder auch andere Personen Reisen vermitteln und organisieren – und erhalten dafür einen Prozentsatz der Buchungen.
5. Die Zunahme strategischer Kooperationen und technologischer Integrationen
Teamwork ist der Schlüssel zum Erfolg, und immer mehr Reiseunternehmen nutzen Partnerschaften und Kooperationen, um ihre Position zu stärken und ein breiteres Publikum zu erreichen.
So erweiterte zum Beispiel die Expedia Group am 5. Dezember ihre Reisepartnerschaften in ganz Europa mit Ryanair, Icelandair, Iberia Airlines und Deutsche Hospitality, die B2B-Technologie, Werbepartnerschaften und Vertriebsvereinbarungen umfassen. Die Partner haben Zugang zu Expedias Technologie- und Branchenkenntnissen.
Expedia verzeichnete im ersten Quartal einen Umsatzanstieg von 55% (im Vergleich zu 2022) durch den Einsatz von Kooperationspartnern.
Kooperationen mit Omnichannel-Plattformen sind wichtig, um APIs zu unterstützen, die eine nahtlose Integration für Apps, Zahlungssysteme, Online-Reiseportale und Extranets bieten. 2024 wird sich der Fokus jedoch auf die Vertiefung der Integrationen und nicht auf die Ausweitung richten. „Eine Suite, die 80% ihrer Aufgabe mit APIs erfüllt, die wirklich wichtig sind und in die Tiefe gehen, ist vorteilhafter als ein Wirrwarr von APIs“, sagt Fitzpatrick. „Unsere Priorität war schon immer Qualität vor Quantität.“
„Partnerschaften mit den renommiertesten Travel-Tech-Unternehmen, von Online-Reiseportalen wie Expedia, Airbnb und Booking.com bis hin zu strategischen Integrationen mit Top-Unternehmen wie PriceLabs und Duve, erhöhen die Funktionalität und Zuverlässigkeit unserer preisgekrönten Plattform“, sagt Gwen Merlin, EVP Strategic Solutions and Partnerships, “und ermöglichen unseren Kunden, ihre Buchungsergebnisse zu verbessern.“
Erst kürzlich ist eviivo eine Partnerschaft mit Boostly eingegangen, um Kunden bei der Gestaltung ihrer eigenen unabhängigen Website für Direktbuchungen zu unterstützen. Außerdem wurde eine Partnerschaft mit GiftUp geschlossen, welche es Kunden ermöglicht, Geschenkgutscheine direkt über die eviivo Suite zu kaufen.
Interne Daten von eviivo zeigen, dass traditionelle Gastgewerbebetriebe wie Hotels und Pensionen einen starken Anstieg der Buchungen verzeichnen, und auch Ferienvermietungen erfreuen sich größerer Beliebtheit als je zuvor. Dies ist unter anderem auf den sichtbaren Auftritt auf Online-Reiseportalen und die optimierte Integration der eviivo Suite zurückzuführen.
Technische Integrationen und Partnerschaften verbessern die Skalierbarkeit und Anpassbarkeit und bieten den Kunden mehr Wert, Optionen und Flexibilität.