Nachdem sie ihr Kurierunternehmen verkauft hatten, fragten sich David und Susan: „Was kommt als Nächstes?“ Ihre Antwort war, ein Herrenhaus aus dem späten 19. Jahrhundert in den Scottish Borders in ein Hotel zu verwandeln. Nach 18 Monaten intensiver Renovierungsarbeiten öffnete das elegante Haus seine Türen. Im Laufe der Zeit haben David und Susan ihr Angebot erweitert, zwei Lodges hinzugefügt und haustierfreundliche Zimmer geschaffen.
ONLINE-BUCHUNGEN
DIREKTBUCHUNGEN
Die Herausforderungen vor eviivo
David und Susan wussten, dass die Eröffnung eines Hotels in einem historischen Gebäude ein ambitioniertes Vorhaben war und sie sich schnell einarbeiten mussten. Sie waren entschlossen:
- Online Reiseportale zu nutzen, um Erstbesucher anzulocken, mit dem Ziel, diese bei wiederholten Besuchen zu Direktbuchungen zu bewegen.
- Zu lernen, wie man den täglichen Hotelbetrieb mit einem kleinen, engagierten Team verwaltet.
- Die Kommunikation mit den Gästen zu optimieren und die Leistung über alle Kanäle hinweg zu verfolgen.
Die mit eviivo umgesetzten Lösungen
Der Webdesigner von David und Susan empfahl ihnen die eviivo Suite™, die sie nun seit fast acht Jahren nutzen. Die Plattform war leicht zu erlernen und hat ihnen dabei geholfen, ihr wachsendes Unternehmen effizient zu verwalten. Sie bot ihnen alle wichtigen Funktionen, die sie für ihr Unternehmen benötigten, in einem unkomplizierten Paket und war unglaublich leicht zu erlernen und schnell zu implementieren. Die Berichterstellung und Gästestatistiken halfen ihnen außerdem bei der Entscheidungsfindung, als sie ihr Unternehmen gründeten.
Die Ergebnisse
- Ein 57 % Anstieg des Wertes der Direktbuchungen.
- Ein 33 % Anstieg der insgesamt online gebuchten Übernachtungen.
- Eine Verbesserung der durchschnittlichen Tagesrate (ADR) um 4 %.
- Dank der erweiterten Online-Reichweite des Hotels über Online Reiseportale kommen mittlerweile mehr als 10 % der Gäste aus internationalen Märkten. Automatisierte Bewertungsanfragen haben ebenfalls zu einer Verbesserung der Reputation beigetragen, sodass das Hotel auf allen Buchungsplattformen hervorragende Bewertungen erhält.
Fazit
Mit eviivo Suite als zuverlässigem Partner haben David und Susan ihre ehrgeizige Vision in ein florierendes Boutique-Hotel verwandelt, das Jahr für Jahr weiter wächst und sowohl Stammgäste als auch internationale Gäste anzieht.
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