Depois de venderem a sua empresa de estafetas, David e Susan perguntaram-se: “E agora?”. A resposta foi transformar uma mansão do final do século XIX, situada nos Scottish Borders, num hotel. Após 18 meses de renovação dedicada, o refúgio de luxo abriu as portas. Com o tempo, David e Susan expandiram a oferta, adicionando dois lodges e criando quartos que aceitam animais de estimação.
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DAS RESERVAS DIRETAS
Os desafios antes do eviivo
David e Susan sabiam que abrir um hotel num edifício histórico era uma decisão ambiciosa e precisavam de adaptar-se rapidamente. Queriam:
- Utilizar as OTAs para atrair os primeiros hóspedes, com o objetivo de convertê-los em reservas diretas nas próximas visitas.
- Aprender a gerir as operações diárias do hotel com uma pequena equipa prática.
- Simplificar a comunicação com os hóspedes e monitorizar o desempenho em todos os canais.
As soluções implementadas com o eviivo
O designer do site recomendou o eviivo Suite™, que utilizam há quase oito anos. A plataforma foi fácil de aprender e ajudou-os a gerir o crescimento do negócio de forma eficiente. Forneceu-lhes todas as ferramentas essenciais num único pacote simples — incrivelmente fácil de usar e rápido de implementar. Os relatórios e as análises de hóspedes também apoiaram as suas decisões estratégicas ao lançarem o negócio.
Os resultados
- Aumento de 57 % no valor das reservas diretas
- Crescimento de 33 % no total de noites reservadas online
- Melhoria de 4 % no ADR (tarifa média diária)
- Mais de 10 % dos hóspedes vêm agora de mercados internacionais, graças ao maior alcance online do hotel através das OTAs. Os pedidos automáticos de avaliações também reforçaram a reputação do hotel, com classificações excelentes em todas as plataformas de reserva.
Conclusão
Com o eviivo Suite™ como parceiro de confiança, David e Susan transformaram a sua visão ambiciosa num boutique hotel próspero que continua a crescer ano após ano, atraindo tanto hóspedes habituais como internacionais.
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