Après avoir vendu leur entreprise de livraison, David et Susan se sont demandé : « Et maintenant ? » Leur réponse a été de transformer un manoir de la fin du XIXe siècle situé dans les Scottish Borders en hôtel. Après 18 mois de rénovation passionnée, cette luxueuse retraite a ouvert ses portes. Au fil du temps, David et Susan ont élargi leur offre en ajoutant deux lodges et en créant des chambres acceptant les animaux de compagnie.
DU NOMBRE DE NUITÉES
RÉSERVÉES EN LIGNE
DES RÉSERVATIONS DIRECTES
Les défis avant eviivo
David et Susan savaient qu’ouvrir un hôtel dans un édifice historique était un projet ambitieux et qu’ils devaient rapidement se mettre à niveau. Ils étaient déterminés à :
- Utiliser les agences de voyages en ligne (OTA) pour attirer de nouveaux clients
- Apprendre à gérer les opérations quotidiennes de l’hôtel avec une petite équipe opérationnelle
- Rationaliser la communication avec les clients et suivre les performances sur tous les canaux de vente
Les solutions apportées avec eviivo
Le web designer de David et Susan leur a recommandé eviivo Suite™, qu’ils utilisent désormais depuis près de huit ans. La plateforme facile à maîtriser les a rapidement aidés à gérer efficacement leur entreprise en pleine croissance. Avec tous les outils essentiels dont ils avaient besoin pour leur activité dans un seul et même package simple, ils ont trouvé le logiciel incroyablement facile à prendre en main et rapide à mettre en œuvre. Les rapports et les analyses sur les clients les ont également aidés à prendre des décisions lors de l’ouverture de l’établissement.
Les résultats
- La valeur des réservations directes a augmenté de 57%
- Une augmentation de 33% du nombre total de nuitées réservées en ligne.
- Une amélioration de 4 % du prix moyen par nuit (ADR)
- Plus de 10% de leurs clients proviennent désormais de l’international grâce à la présence et visibilité offerte par les OTA. Les demandes d’avis automatisées ont également renforcé leur réputation avec d’excellentes notes sur toutes les plateformes de réservation.
Conclusion
Avec eviivo Suite comme partenaire en coulisses, David et Susan ont transformé leur vision ambitieuse en un boutique-hôtel florissant qui continue de grandir d’année en année, attirant à la fois des clients fidèles et internationaux.
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