Tras vender su empresa de mensajería, David y Susan se preguntaron: “¿Y ahora qué?”. Su respuesta fue convertir una mansión de finales del siglo XIX, en los Scottish Borders, en un hotel. Después de 18 meses de intensas reformas, el lujoso retiro abrió sus puertas. Con el tiempo, David y Susan ampliaron su oferta, añadiendo dos cabañas y creando habitaciones aptas para mascotas.
RESERVADAS ONLINE
DE LAS RESERVAS DIRECTAS
Los retos antes de eviivo
David y Susan sabían que abrir un hotel en un edificio histórico era una apuesta ambiciosa, y necesitaban ponerse al día rápidamente. Su objetivo era:
- Usar las OTA para atraer a los primeros huéspedes, con la meta de convertirlos en reservas directas en futuras estancias.
- Aprender a gestionar las operaciones diarias del hotel con un pequeño equipo práctico.
- Agilizar la comunicación con los huéspedes y hacer un seguimiento del rendimiento en todos los canales.
Las soluciones implementadas con eviivo
El diseñador web de David y Susan les recomendó eviivo Suite™, que ahora llevan usando casi ocho años. La plataforma fue fácil de aprender y les ha ayudado a gestionar su creciente negocio de forma eficiente. Les proporcionó todas las herramientas clave que necesitaban en un solo paquete sencillo, y les resultó increíblemente fácil de aprender y rápida de implementar. Los informes y las analíticas de huéspedes también les ayudaron a tomar decisiones estratégicas al lanzar el negocio.
Los resultados
- Un aumento del 57 % en el valor de las reservas directas
- Un incremento del 33 % en el total de noches reservadas online
- Una mejora del 4 % en el ADR (tarifa media diaria)
- Más del 10 % de sus huéspedes proceden ahora de mercados internacionales, gracias al mayor alcance online del hotel a través de las OTA. Las solicitudes automáticas de reseñas también han impulsado su reputación, con valoraciones excelentes en todas las plataformas de reservas.
Conclusión
Con eviivo Suite™ como socio de confianza, David y Susan transformaron su ambiciosa visión en un próspero hotel boutique que sigue creciendo año tras año, atrayendo tanto a huéspedes habituales como internacionales.
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