Airbnb stellt Gästemails ein: Was Vermieter wissen müssen

Airbnb hat die Nutzung von Gast-E-Mail-Aliassen eingestellt. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, was diese wichtige Änderung für Ihre Kommunikation mit Airbnb-Gästen bedeutet.

Seit Oktober 2023 stellt Airbnb keine E-Mail-Aliasse mehr bei Buchungen zur Verfügung. Diese Aliasse wurden bisher genutzt, damit Gastgeber und Gäste per E-Mail kommunizieren konnten – ohne dass dabei die echte E-Mail-Adresse des Gastes preisgegeben wurde.

Diese Neuerung bedeutet, dass Ihre anfängliche Kommunikation mit Gästen nun ausschließlich über die Airbnb-Nachrichtenplattform stattfinden kann.

E-Mail ist jedoch nach wie vor die wichtigste Kommunikationsmethode für Unterkunftsbetreiber.* Wenn Sie E-Mails nutzen, um wichtigen Informationen an Gäste zu übermitteln, die über Airbnb buchen, haben Sie die Auswirkungen dieser Änderung wahrscheinlich bereits gespürt.

Viele Gastgeber finden es schwierig, den Buchungsprozess für ihre Gäste reibungslos zu gestalten, wenn sie ihre Kommunikation auf die Airbnb-Plattform verlagern müssen. Das liegt daran, dass über E-Mail oft entscheidende Informationen verschickt werden, etwa Zahlungslinks für Zusatzleistungen oder Zugangscodes für Gebäude und Türen im Rahmen eines kontaktlosen Check-ins.

Natürlich bietet Airbnb weiterhin Kommunikationsmöglichkeiten innerhalb der Plattform. Diese können Sie nutzen, indem Sie beispielsweise:

Diese Kommunikationswege sind jedoch nicht für jeden Gastgeber (oder jeden Gast) ideal:

Zum Glück gibt es eine Möglichkeit, diese Veränderungen zu meistern: Sie können Ihre Airbnb-Kommunikation einfach, effizient und vollständig unter Ihrer Kontrolle behalten – auch ohne den ursprünglichen Zugriff auf Gästemails.

Wenn Sie als Vermieter bereits eviivo Suite nutzen, gibt es gute Nachrichten: Sie können für jede automatisierte Gäste-E-Mail-Vorlage, die Sie in eviivo Suite eingerichtet haben, eine „Airbnb-Nachrichten“-Version erstellen. Dabei handelt es sich um eine kürzere, rein textbasierte Variante Ihrer ursprünglichen E-Mail, die automatisch über die Airbnb-Nachrichtenfunktion versendet wird – und zwar nach demselben Zeitplan, den Sie auch für Ihre E-Mails festgelegt haben.

Durch die Einrichtung dieser Vorlagen in eviivo Suite können Sie automatisierte Versionen Ihrer häufigsten Gäste-E-Mails als Airbnb-Nachrichten versenden. Dazu gehören beispielsweise:

Kurz gesagt: Sie behalten die Kommunikation und Zeitsteuerung, die für Sie schon immer gut funktioniert haben – und erfüllen gleichzeitig die neuen Messaging-Vorgaben von Airbnb.

Zwar bietet Airbnb die Möglichkeit, geplante Nachrichten direkt über das Airbnb-Extranet zu erstellen, doch die Vorlagen von eviivo Suite sind deutlich leistungsstärker. Hier eine Auswahl dessen, was Sie damit tun können:

Darüber hinaus können Sie mit eviivo Guest Manager Ihre Vorlagen vollständig individuell anpassen – und Airbnb-Gästen direkt aus Ihrem zentralen eviivo Conversations-Posteingang antworten oder schreiben.

Insgesamt reduzieren die Messaging-Vorlagen von eviivo die Auswirkungen der neuen Airbnb-Regeln erheblich. Sie behalten Ihre Kommunikation vollständig unter Kontrolle – und erhalten in manchen Fällen sogar früheren Zugriff auf Gästedaten als zuvor.

Hier sind einige der wichtigsten Gründe, warum Sie die Änderungen bei der Airbnb-Kommunikation am besten mit unseren Vorlagen umsetzen sollten:

Mit unseren Vorlagen schneiden Sie den Kommunikationsmittler aus. Nutzen Sie sie, um die Kontaktdaten Ihrer Gäste zu erfassen, indem Sie Links zu Seiten auf Ihrer eigenen Website einfügen – zum Beispiel zu Ihren Seiten für den Online-Check-in oder „Meine Buchung verwalten“.

Der eigentliche Durchbruch besteht darin, dass Sie nun die echte E-Mail-Adresse Ihrer Gäste bereits vor dem Aufenthalt erfassen können (also keine anonymisierte Adresse wie früher über Airbnb). Indem Sie über die persönliche E-Mail-Adresse kommunizieren, können Sie den Gesprächsverlauf im beiderseitigen Interesse gestalten. Außerdem ist dies der Schlüssel, um die Beziehung zu Ihren Gästen auch nach dem Aufenthalt aufrechtzuerhalten – und sie dazu zu bringen, künftig direkt bei Ihnen zu buchen.

Das Versenden von Nachrichten mit Links vor dem Aufenthalt ist eine hervorragende Gelegenheit, Ihren Gästen zum passenden Zeitpunkt Zusatzleistungen anzubieten. Mit unseren geplanten Nachrichten-Vorlagen können Sie Ihre Gäste beispielsweise zu einem Early Check-in oder einem voll gefüllten Kühlschrank bei Ankunft verführen – und gleichzeitig die Zahlung dafür einziehen oder vorautorisieren.

Sie haben den kontaktlosen Check-in-Prozess bereits perfekt umgesetzt und vergeben individuelle Gebäude- oder Türcodes für jede Buchung. Aber Sie versenden diese bisher per E-Mail?

Kein Problem! Mit eviivo Suite können Sie Zugangscodes automatisch in Ihre Vorlage für die Check-in-Anweisungen einfügen. Dank der Zeitsteuerung stellen Sie sicher, dass diese Codes nur an Gäste gesendet werden, nachdem ihre Anzahlung eingegangen ist. (Achten Sie einfach darauf, dass Sie Ihre kontaktlose Check-in-Lösung in eviivo Suite im Voraus eingerichtet haben!)

Airbnb ist wahrscheinlich nur einer von mehreren Kanälen, über die Sie kommunizieren. Wenn Sie den Aufwand vermeiden möchten, sich durch verschiedene Extranets, Messaging-Plattformen und automatische Vorlagen zu arbeiten, dann ist eviivo Guest Manager genau das Richtige.

Mit Guest Manager können Sie Ihre Airbnb-Gästekommunikation gemeinsam mit Nachrichten aus anderen Kanälen über den integrierten Conversations-Posteingang verwalten. So behalten Sie leichter den Überblick und können auf alle Nachrichten zentral antworten. Außerdem können Sie Ihre automatisierten Vorlagen jederzeit vollständig anpassen – sowohl im E-Mail- als auch im Nachrichtenformat.

Airbnb mag eine große Änderung vorgenommen haben – Sie müssen das jedoch nicht. Behalten Sie die Kontrolle über Ihre Kommunikation, indem Sie die besten Möglichkeiten der Airbnb-Nachrichtenplattform nutzen – und sich dabei auf die richtige Technologie stützen, um mit Ihren Gästen zu Ihren Bedingungen zu kommunizieren.