Wenn Sie schon eine Weile ein Kurzzeitvermietungsgeschäft führen, ist Ihnen wahrscheinlich eines aufgefallen, das viele potenzielle Gäste gemeinsam haben:
Sie stellen Fragen. Sehr viele Fragen.
Natürlich wissen Sie, dass es wichtig ist, hilfsbereit zu sein – besonders wenn Sie Interessenten in Buchende verwandeln möchten. Aber auf jede einzelne Anfrage zu antworten, kann extrem zeitaufwendig sein.
Also, was ist die Lösung?
Eine FAQ-Seite auf Ihrer Website ist eine fantastische Möglichkeit, die Fragen Ihrer Gäste schon zu beantworten, bevor sie sie überhaupt stellen müssen! Lassen Sie uns ansehen, warum eine FAQ-Seite sinnvoll ist, welche Beispiele Sie auf Ihrer Seite verwenden können und wie stark der Zusammenhang zwischen Ihren FAQs und KI-gestützter Gästekommunikation ist.
Warum Ihre Website für Kurzzeitvermietungen eine FAQ-Seite braucht
Verbesserung des Gasterlebnisses
Um den bestmöglichen Eindruck zu hinterlassen, müssen Sie ein hervorragendes Gasterlebnis auf jeder Ebene bieten – schon bevor die Gäste überhaupt bei Ihnen buchen.
Eine klar gekennzeichnete FAQ-Seite unterstützt Sie dabei, indem sie die Navigation für potenzielle Gäste auf Ihrer Website erleichtert. Eine Seite, auf der Nutzer alle wichtigen Informationen finden, sorgt für einen nahtlosen Online-Prozess und vermittelt den Gästen das Vertrauen, dass sie ein großartiges Erlebnis in Ihrer Unterkunft haben werden.
Gäste können während ihres Aufenthalts auch weiterhin Ihre FAQ-Seite für schnelle Antworten nutzen – besonders praktisch, wenn Sie Ihre Ferienwohnungen aus der Ferne verwalten.
Differenzieren Sie Ihr Geschäft
Es gibt nichts Frustrierenderes bei der Reiseplanung, als keine Informationen zu finden. Das kennen wir alle! Wenn Sie also alle wichtigen Informationen an einem Ort zusammenstellen, verschaffen Sie Ihren Ferienunterkünften sofort einen Vorteil.
Angenommen, ein potenzieller Gast recherchiert Unterkünfte und hat seine Auswahl auf Ihre Unterkunft und die eines Mitbewerbers eingegrenzt. Er wünscht sich bestimmte Ausstattungsmerkmale, kann aber nicht herausfinden, ob der Mitbewerber diese bietet, ohne direkt Kontakt aufzunehmen. Wenn diese Informationen auf Ihrer FAQ-Seite leicht zugänglich sind, haben Sie sofort die Waage zu Ihren Gunsten verschoben.
Optimieren Sie Buchungen
Dies hängt direkt mit dem vorherigen Punkt zusammen. Grundsätzlich buchen Menschen eher bei Ihnen, wenn sie schnell Antworten auf ihre Fragen erhalten – genau das bietet eine effektive FAQ-Seite.
Wenn Besucher die benötigten Informationen auf Ihrer FAQ-Seite finden, bleiben sie länger auf Ihrer Website. Das verhindert, dass sie zu Suchmaschinen oder Ihren OTA-Listings wechseln, und erhöht damit die Wahrscheinlichkeit, dass sie direkt bei Ihnen buchen.
Außerdem ermöglicht Ihnen eine FAQ-Seite, mögliche Einwände oder Missverständnisse über Ihr Unternehmen auszuräumen, die potenzielle Gäste vom Buchen abhalten könnten.
Zeit sparen
Sie und Ihr Team wissen, wie zeitaufwendig es ist, immer wieder dieselben Fragen zu beantworten. Mit einer leicht auffindbaren und übersichtlichen FAQ-Seite auf Ihrer Website können Reisende die Antworten, die sie brauchen, schnell selbst finden – ganz ohne Ihre Hilfe.
Das bedeutet auch, dass Sie Einwände von Reisenden bezüglich einer Buchung überwinden können, ohne direkt mit ihnen kommunizieren zu müssen. Nutzen Sie die dadurch gewonnenen Stunden, um Ihr Geschäft auszubauen oder einfach die zusätzliche Freizeit zu genießen!
Gut für SEO (Suchmaschinenoptimierung)
Suchmaschinenoptimierung bedeutet, dass Sie Ihre Website-Inhalte so aufbereiten, dass sie in bekannten Suchmaschinen wie Google, Bing und Yahoo gut gefunden werden. Dabei geht es darum, Inhalte zu erstellen oder anzupassen, die für bestimmte Keywords oder Suchbegriffe möglichst weit oben in den Suchergebnissen erscheinen.
Eine FAQ-Seite ist besonders wertvoll für die Optimierung von Sprachsuchen. Das sind Suchanfragen, die Nutzer über ein Gerät sprechen, anstatt sie einzugeben – oft über Smartphones oder virtuelle Assistenten wie Siri, Google Assistant oder Alexa. Da Sprachsuchen in der Regel eher gesprächig und in Frageform erfolgen, spiegeln sie häufig das Format Ihrer FAQ-Inhalte wider – wodurch diese Inhalte eher in den Ergebnissen für Sprachsuchen erscheinen.
FAQ-Seiten verschaffen Ihnen zudem einen Vorteil, wenn es darum geht, dass Ihre Informationen in den sogenannten „Featured Snippets“ von Google angezeigt werden. Diese erscheinen in einem Kasten oben in den Suchergebnissen und zeigen eine kurze, direkte Antwort auf die gestellte Frage. FAQs sind darauf ausgelegt, klare und prägnante Antworten auf häufig gestellte Fragen zu liefern – genau das, was Google für Featured Snippets bevorzugt.
Positionieren Sie sich als Experte
Eine relevante, gut geschriebene FAQ-Seite zeigt Ihre Expertise und Autorität. Sie vermittelt, dass Sie die Anliegen und Fragen Ihrer potenziellen und aktuellen Gäste verstehen. So bauen Sie sich einen Ruf als vertrauenswürdiger, aufmerksamer und hilfsbereiter Anbieter auf – oft schon bevor der Gast überhaupt bei Ihnen bucht.
Wie bereits erwähnt, ist dies ein weiterer Baustein, um über Ihre Website ein großartiges Erlebnis zu bieten, das Reisende darin bestärkt, dass sie bei Ihnen eine außergewöhnliche Zeit verbringen werden.
FAQ-Beispiele für Ihre Nutzung
Die Fragen (und Antworten), die Sie auf Ihrer FAQ-Seite aufnehmen, hängen von den Besonderheiten Ihres Unternehmens ab. Die folgenden Beispiele sollen Ihnen den Einstieg erleichtern. Passen Sie Ihre Antworten unbedingt an, damit sie korrekt sind, und ergänzen Sie alle weiteren Fragen, die Ihre Gäste häufig stellen.
Wie sind die Check-in- und Check-out-Zeiten?
Der Check-in ist um [ZEIT EINFÜGEN] und der Check-out ist um [ZEIT EINFÜGEN]. Ein früher Check-in oder später Check-out sind je nach Verfügbarkeit auf Anfrage möglich.
Wie funktioniert der Check-in?
Die Check-in-Details erhalten Sie per E-Mail [ANZAHL EINSETZEN] Tage vor Ihrer Ankunft, einschließlich Anweisungen zur Schlüsselübergabe oder zum Zugangscode.
Gibt es Parkmöglichkeiten?
Ja, es gibt [DETAILS ZUM PARKEN EINSETZEN, z. B. kostenfreie Parkplätze vor Ort, Zugang zur Garage, Straßenparkplätze]. Bitte beachten Sie die Parkhinweise in Ihrer Check-in-E-Mail.
Sind Haustiere erlaubt?
[HAUSTIERREGELN EINFÜGEN, z. B. „Ja, Haustiere sind gegen eine zusätzliche Gebühr von [BETRAG EINFÜGEN] pro Aufenthalt erlaubt“ oder „Nein, Haustiere sind nicht erlaubt“].
Gibt es WLAN?
Ja, kostenfreies Highspeed-WLAN steht auf dem gesamten Gelände zur Verfügung. Netzwerkname und Passwort erhalten Sie beim Check-in.
Wie lautet Ihre Stornierungsrichtlinie?
Unsere Standard-Stornierungsbedingungen lauten: [DETAILS EINFÜGEN, z. B. vollständige Rückerstattung bei Stornierungen [ANZAHL] Tage vor Check-in, 50 % Rückerstattung bei Stornierungen [ANZAHL] Tage vorher etc.].
Gibt es zusätzliche Gebühren?
Zusätzliche Gebühren können eine Reinigungsgebühr von [BETRAG EINFÜGEN], eine Kaution von [BETRAG EINFÜGEN] sowie anfallende Steuern umfassen. Alle zusätzlichen Gebühren werden während des Buchungsprozesses klar aufgeführt.
Welche Annehmlichkeiten sind inklusive?
Unsere Unterkunft umfasst [ANNEHMLICHKEITEN EINFÜGEN, z. B. voll ausgestattete Küche, Waschmaschine und Trockner, Pflegeprodukte, Bettwäsche, Handtücher etc.]. Eine vollständige Liste finden Sie auf unserer Seite „Ausstattung“.
Ist die Unterkunft familienfreundlich?
Ja, unsere Unterkunft ist familienfreundlich und bietet Annehmlichkeiten wie [FAMILIENANNEHMLICHKEITEN EINFÜGEN, z. B. Kinderbett, Hochstuhl, Spielzeug, Spiele etc.].
Gibt es Hausregeln?
Ja, wir bitten alle Gäste, unsere Hausregeln einzuhalten, zu denen [HAUSREGELN EINFÜGEN, z. B. Rauchen verboten, keine Partys oder Veranstaltungen, Rücksichtnahme auf Nachbarn etc.] gehören. Detaillierte Hausregeln erhalten Sie bei der Buchung.
Kann ich eine kleine Veranstaltung oder Zusammenkunft ausrichten?
[RICHTLINIEN FÜR VERANSTALTUNGEN EINFÜGEN, z. B. „Kleine Zusammenkünfte sind nach vorheriger Genehmigung erlaubt.“ oder „Leider sind Veranstaltungen und Partys nicht gestattet.“]
Wie hoch ist die maximale Belegung?
Die maximale Belegung unserer Unterkunft beträgt [ANZAHL EINFÜGEN] Gäste. Dies schließt [ANZAHL EINFÜGEN] Erwachsene und [ANZAHL EINFÜGEN] Kinder ein.
Gibt es eine Klimaanlage/Heizung in der Unterkunft?
Ja, unsere Unterkunft ist ausgestattet mit [DETAILS EINFÜGEN, z. B. zentraler Klimaanlage und Heizung, einzelnen Raumgeräten etc.].
Wie nah liegt die Unterkunft an den lokalen Sehenswürdigkeiten?
Unsere Unterkunft befindet sich [DISTANZ EINFÜGEN, z. B. 8 km vom Stadtzentrum, 10 Minuten vom Strand etc.]. Beliebte Sehenswürdigkeiten in der Nähe sind [LOKALE SEHENSWÜRDIGKEITEN EINFÜGEN, z. B. Wahrzeichen, Parks, Museen etc.].
Gibt es eine Mindestaufenthaltsdauer?
Ja, der Mindestaufenthalt beträgt [ANZAHL EINFÜGEN] Nächte. Dies kann je nach Saison oder Feiertagen variieren.
Werden während meines Aufenthalts Reinigungsdienste angeboten?
[REINIGUNGSRICHTLINIEN EINFÜGEN, z. B. „Wir bieten eine einmalige Reinigung vor dem Check-in an. Zusätzliche Reinigungen können auf Anfrage gegen eine Gebühr von [BETRAG EINFÜGEN] pro Besuch arrangiert werden.“]
Wie kann ich den Gastgeber/die Unterkunftsverwaltung kontaktieren?
Sie können uns jederzeit über [KONTAKTMETHODEN EINFÜGEN, z. B. Telefon, E-Mail, Nachrichtenplattform] erreichen. Wir bemühen uns, alle Anfragen schnellstmöglich zu beantworten.
Ist die Unterkunft barrierefrei?
[DETAILS ZUR BARRIEREFREIHEIT EINFÜGEN, z. B. „Ja, die Unterkunft ist rollstuhlgerecht und verfügt über breite Türen sowie einen stufenfreien Eingang.“ oder „Nein, leider ist die Unterkunft derzeit nicht vollständig barrierefrei.“]
Was soll ich tun, wenn etwas in der Unterkunft beschädigt ist oder nicht funktioniert?
Bitte kontaktieren Sie uns umgehend, falls Sie auf Probleme stoßen. Wir bemühen uns, alle Anliegen so schnell wie möglich zu lösen, damit Ihr Aufenthalt komfortabel verläuft.
Bieten Sie Rabatte oder Sonderangebote an?
Gelegentlich bieten wir Rabatte für längere Aufenthalte oder Last-Minute-Buchungen an. Bitte besuchen Sie unsere Website oder kontaktieren Sie uns direkt, um aktuelle Aktionen und Sonderangebote zu erfahren.
Wo befindet sich der nächste Supermarkt?
Der nächste Lebensmittelmarkt ist [NAME DES MARKTES]. Er befindet sich in [ADRESSE]. Sie erreichen ihn in [ANZAHL] Minuten mit [VERKEHRSMITTEL].
Gibt es Restaurants in der Nähe?
Ja, in der Umgebung gibt es zahlreiche Restaurants, die unterschiedliche Vorlieben abdecken. Besonders empfehlen können wir [NAME DES RESTAURANTS 1] zum Mittagessen und [NAME DES RESTAURANTS 2] zum Abendessen.
Ihre FAQ-Seite und der KI Concierge: Das perfekte Team
Wenn es den Anschein hat, dass heutzutage alle über KI sprechen, dann hat das seinen guten Grund! Künstliche Intelligenz wird zu einer wichtigen Kraft im Reisebereich, wobei bereits 63 % der befragten US-Reisenden KI für ihre Reiseplanung genutzt haben (Quelle: Statista, 2023).
Das native KI-Gastnachrichtentool von eviivo Suite, eviivo Concierge, kann jederzeit genaue und ansprechende Antworten auf Gästeanfragen auf Ihrer Website liefern – und es ist besonders leistungsstark, wenn Sie bereits eine FAQ-Seite haben.
Darum lohnt es sich: Wenn Sie eviivo Concierge einrichten, programmieren Sie es so, dass es seine Antworten aus Ihren bestehenden Webseiten bezieht. Eine ausführliche FAQ-Seite liefert Concierge daher einen reichhaltigen Fundus an Inhalten für seine Antworten. Dadurch erhalten potenzielle und aktuelle Gäste noch schneller die richtigen Informationen.
Sobald Concierge aktiv ist, können Sie es auch dazu nutzen, Ihre FAQ-Seite weiter zu verbessern. Da die Transkripte aller KI-Nutzerinteraktionen in Ihrem zentralen Posteingang in eviivo Suite landen, sehen Sie genau, welche Fragen häufig gestellt werden, und können Ihre FAQs entsprechend aktualisieren. Sie werden überrascht sein, welche Fragen häufig auftauchen, an die Sie vorher vielleicht nicht gedacht haben!
Fazit
Eine gute FAQ-Seite ist für jedes Kurzzeitvermietungsgeschäft von großem Vorteil – von der Verbesserung des Gasterlebnisses bis hin zur Steigerung der Buchungskonversionen – und das alles, während Ihr Team wertvolle Zeit spart.
Beginnen Sie noch heute damit, Ihre FAQs zu erstellen, indem Sie die in diesem Artikel bereitgestellten Beispiele anpassen. Den Stress (und das Programmieren!) bei der Erstellung Ihrer FAQ-Seite können Sie mit den Drag-and-Drop-Vorlagen von eviivo Website Builder ganz einfach vermeiden. So können Sie mühelos individuelle Seiten mit ausklappbaren Bereichen auf Ihrer Website einfügen – ideal für Ihre FAQs.
Eine effektive FAQ-Seite ist nur ein Element einer umfassenden Gästebindungsstrategie. Durch die Integration Ihrer FAQ-Seite mit anderen Gästemanagement-Tools wie eviivo Concierge und dem einheitlichen Messaging-Posteingang von eviivo können Sie Ihre Gästeinteraktionen weiter optimieren und gleichzeitig rund um die Uhr eine reibungslose Kommunikation gewährleisten.
Sie könnten auch interessiert sein an... 
