Trade Secrets: Kundenservice

Erhalten Sie positive Gästebewertungen für Ihr Hotel oder Gasthaus

Mundpropaganda kann zum entscheidenden Erfolg Ihrer Unterkunft beitragen und für viele positive Gästebewertungen sorgen. Denn Gäste sollen ihren Aufenthalt natürlich bei Ihnen genießen, doch bestenfalls auch in der Öffentlichkeit davon berichten!

In diesem Leitfaden stellen wir Ihnen die wichtigsten Punkte heraus, die Sie bei jedem einzelnen Gast erfüllen müssen, um einen wirklich erstklassigen Aufenthalt zu gewährleisten. Von der Einrichtung Ihrer Zimmer, bis hin zur Zubereitung köstlicher Mahlzeiten im Restaurant, die von den freundlichsten Mitarbeitern serviert werden. Es dreht sich alles um einen hervorragenden Kundenservice und dass Sie die Erwartungen Ihrer Gäste erfüllen.

1. Fit und ausgeschlafen

Ziel Ihres Business ist es, Gästen einen erholsamen Aufenthalt zu bieten – und erholsamer Schlaf ist ein wichtiger Bestandteil davon. Investieren Sie lieber etwas mehr in eine bequeme Matratze und qualitative Lattenroste. Wählen Sie hochwertige Bettdecken, Kissen und natürlich eine kuschelige Bettwäsche aus. Gäste schätzen diesen Luxus und danken Ihnen mit positiven Bewertungen.

Entscheiden Sie sich lieber für größere Betten, selbst wenn es sich um ein Einzelzimmer handelt. Viele Ihrer Gäste werden auch Zuhause ein Queen oder King Size Bett haben, um sich nachts im Bett breit machen zu können. Es gibt nichts schlimmeres, als beengt zu schlafen und nicht entspannen zu können, weil man Angst hat, aus dem Bett herauszufallen.

2. Vergessen Sie nicht den Rest

Nicht nur ein ausgewogener Schlaf ist ein tolles Erlebnis für Gäste – der Rest des Zimmers ist genauso wichtig. Sie möchten, dass Ihre Gäste sich wohlfühlen – auch wenn sie in den Zimmern meist nur morgens oder abends Zeit verbringen. Gut gepflegte Zimmer mit einer Inneneinrichtung und Ausstattung, die dem Rest der Unterkunft entsprechen, sind unerlässlich.

Die Menschen lieben es, eine Auswahl zu haben, also gehen Sie über die üblichen Teebeutel und Kekse hinaus. Bieten Sie eine Auswahl an Kräutertees an, hochwertiges oder hausgemachtes Gebäck oder stellen Sie einen Getränkekühlschrank auf, der keine Wünsche offen lässt. Sie können entscheiden, ob Sie für diesen Service einen Aufpreis verlangen oder das Angebot bereits im Preis enthalten ist.

Ein Bad en Suite ist reinster Luxus für Gäste.  Ein qualitativ hochwertiges und sauberes Bad werden Ihre Gäste wertschätzen. Wenn Sie jedoch keine Kombi aus Schlafzimmer und Bad in einem Raum anbieten, ist es auch nicht das Ende der Welt. Sie sollten es nur auf Ihrer Webseite deutlich machen, damit Gäste nicht enttäuscht sind.

Zuletzt sollten Sie auch an die Aussicht denken, wenn Gäste aus den Fenstern der Zimmer blicken. Das ist natürlich auch abhängig vom Standort Ihres Hotels, der Pension oder des Gasthauses. Achten Sie jedoch darauf, dass die Fenster von außen und innen sauber sind, Bäume keine Aussicht versperren und Ihr Anwesen und der Außenbereich sauber und gepflegt sind. Wenn Sie sich in einer Stadt oder im Stadtzentrum befinden, warum bringen Sie nicht ein paar Blumenkästen an?

3. Ein wenig Entspannung für Ihre Hotel Gäste

Apropos Gemeinschaftsbereiche: Wenn Sie einen Außenbereich auf Ihrem Grundstück haben, wie einen Garten, Picknickplatz oder eine Wiese zum Sonnen, sollten Sie vor allem in den warmen Monaten den Bereich gepflegt und sauber halten. Stellen Sie bequeme Sitzgelegenheiten oder auch Liegen auf. Gäste sollen sich entspannen, ein Buch lesen oder bei einem Nachmittagstee die schöne Umgebung genießen, um Energie zu tanken und sich zu erholen. Das kann ein Grund mehr sein, eine gute Bewertung für Ihr Gasthaus zu hinterlassen.

4. Die Lage und Umgebung Ihres Hotels

Ein weiterer Punkt, der oft zu positiven Bewertungen von Gästen führt, ist die Lage der Unterkunft. Wenn Sie also gerade erst mit Ihrem Hotel Abenteuer beginnen, ist die Lage ein Kriterium, das Sie definitiv bei der Auswahl der Immobilie berücksichtigen sollten.

Wenn Sie bereits ein etabliertes Gasthaus haben, recherchieren Sie über beliebte Attraktionen in der Umgebung, wie Museen, Strände, Wander- oder Fahrradwege und informieren Sie potenzielle Gäste auf Ihrer Webseite. Es kann ein zusätzliches Entscheidungskriterium für Ihre Unterkunft sein und gleichermaßen bewerben Sie nahe gelegene Attraktionen.

5. Mit dem Hotel Frühstück geht es los

Immer wieder hören wir, dass der Unterschied zwischen einem guten und sehr guten Aufenthalt das Frühstück ist. Mit dem Essen können Sie bei Ihren Gästen einen guten Eindruck hinterlassen und sich damit begeisternde Bewertungen verdienen. Seien Sie ehrgeizig, aber auch realistisch mit dem was Sie anbieten. Wenn Sie ein tolles Rezept für eine Hollandaise zur Hand haben, dann sind Eggs Benedict immer ein Publikumsliebling. Mit ein wenig geräuchertem Lachs kann es das Gericht auf ein ganz anderes Niveau heben. Aber wenn Ihre kulinarischen Fähigkeiten nicht außergewöhnlich sind, ist es kein Problem, doch übertreiben Sie nicht. Gäste schätzen ein leckeres Rührei viel mehr, als einen mittelmäßigen Versuch, ein kompliziertes oder beeindruckendes Gericht zuzubereiten.

Wenn Sie Produkte aus der Region verwenden, dann kommunizieren Sie das! Es zeigt, dass Sie sich für die lokale Gemeinschaft einsetzen und die Inhaltsstoffe mit Bedacht auswählen.

Ob die Gerichte nun von Ihnen oder Ihrem Personal serviert werden, der Service sollte höflich, hilfsbereit und auf jede vernünftige Anfrage Ihres Gastes eingehen. Möglicherweise bricht es Ihnen das Herz, wenn der Gast nach Ketchup fragt für Ihr perfekt zubereitetes Essen, aber denken Sie daran: Es ist die Mahlzeit Ihres Gastes. Das wichtigste ist, dass er es genießt.

6. Verdienen Sie sich die Bewertungen für Ihr Hotel: gehen Sie über das Gewöhnliche hinaus!

In diesem Leitfaden haben Sie bestimmt schon bemerkt, dass ein Thema immer wieder zur Sprache kommt: Der beste Weg, großartige Bewertungen zu erhalten, ist… sie schlicht weg zu verdienen! Gästen immer wieder etwas Besonderes und Außergewöhnliches zu bieten und ein wenig Sorgfalt walten zu lassen – das zahlt sich am Ende aus. Überlegen Sie sich, was Sie Ihren Gästen noch anbieten können, damit sie sich rundum gut betreut fühlen. Falls Ihnen auf Anhieb nichts einfällt, haben wir hier ein paar Ideen aufgelistet:

  • Bieten Sie einen Abhol- und Rückfahrservice für Gäste an, die zum nächsten Bahnhof oder einem anderen Ort reisen.
  • Für Gäste, die mit Ihrem Hund anreisen, sollten Sie zusätzlich Leckerlis oder Knochen mitgeben.
  • Schokolade auf dem Kissen ist immer eine tolle Geste.
  • Reservieren Sie Gästen schon vor Ihrer Ankunft ein Restaurant, wenn Sie das möchten.
  • Geben Sie Gästen einen lokalen Reiseführer mit an die Hand, wie sie zu den örtlichen Attraktionen gelangen.
  • Gehen Sie auf Gäste zu und fragen Sie, ob sie etwas brauchen.

Denke Sie daran, es sind diese zusätzlichen Besonderheiten, die Sie von einem der großen Hotelketten unterscheidet.

Sie möchten sicherstellen, dass Sie das Beste aus Ihren Gästebewertungen herausholen? Fragen Sie Ihre Gäste bestenfalls beim Check-Out nach Feedback. Wenn ihnen der Aufenthalt gefallen hat, dann bitten Sie Ihre Gäste, sich ein paar freie Minuten zu nehmen, um eine Bewertung auf beispielsweise TipAdvisor oder Google zu hinterlassen. Alternativ können Sie beim Auschecken nach ihrer E-Mail Adresse fragen und im Nachgang eine E-Mail versenden, in der Sie um eine Bewertung bitten und direkt den Link zu dem Bewertungsportal mitsenden.

Mit dem My Guest Manager von eviivo können Sie Ihre Gäste ganz leicht nach Bewertungen fragen. Gäste erhalten nach Ihrem Aufenthalt automatisch eine personalisierte E-Mail, in der Sie um eine Bewertung bitten können. Doch das ist bei weitem nicht alles, was die preisgekrönte Buchungssoftware, die eviivo suite, für Sie tun kann! Sie können auch E-Mails vor Ankunft mit Check-In Anweisen versenden, lokale Empfehlungen aussprechen oder weitere Informationen kommunizieren, die Ihre Gäste vor der Ankunft wissen sollten.

Die eviivo suite wurde speziell entwickelt, um Hotels, Gasthäusern, Pensionen oder Ferienwohnung zu helfen, Zeit und Geld zu sparen.

Vereinbaren Sie eine kostenlose Demo und finden Sie heraus, wie die eviivo suite Ihnen helfen kann, damit Sie mehr Zeit für Ihre Gäste haben, um tolle Bewertungen für Ihre Unterkunft zu bekommen.

Sie möchten mehr erfahren?

Vereinbaren Sie eine kurze Demo mit einem unserer freundlichen Experten.
Wir helfen Ihnen gerne und geben Ihnen sogar die ersten 30 Tage umsonst!

Erfahren Sie mehr