Frenchospitality es una empresa en crecimiento de alojamientos híbridos que opera en París, Burdeos, Toulouse y varias otras ubicaciones en Europa. Su modelo operativo único abarca hoteles, apartamentos, servicios de conserjería y espacios de co-living: una cartera de lujo que incluye desde hoteles parisinos hasta apartamentos en el sur de Francia.
DIRECTAS
Los retos antes de eviivo
La anterior infraestructura tecnológica del grupo carecía de la flexibilidad necesaria para gestionar de forma eficiente su cartera híbrida:
- Los equipos lidiaban con distintos sistemas (PMS, channel manager, plataforma CRM, herramientas de comunicación con los huéspedes), lo que incrementaba costes e ineficiencias. Ninguno estaba preparado para gestionar eficazmente tanto su actividad hotelera como de alquiler vacacional.
- El PMS del grupo les vinculaba a un procesador de pagos que aplicaba comisiones ocultas del 1-2 % por transacción, además de las habituales comisiones por tarjeta.
- Su inventario híbrido requería publicar anuncios en una combinación de OTAs, pero el tedioso proceso de incorporación uno a uno y las constantes actualizaciones en los extranets hacían que la distribución fuera ineficiente.
- Los equipos tenían que alternar entre extranets para gestionar las comunicaciones con los huéspedes, un proceso lento y propenso a errores.
- Weiss equilibraba la necesidad de visibilidad en las OTAs con el deseo de aumentar las reservas directas.
Las soluciones implementadas con eviivo
En eviivo Suite™, Frenchospitality encontró la solución flexible y rentable que necesitaba para gestionar su diversa cartera híbrida desde una sola plataforma.
- Operaciones centralizadas: «La verdadera ganancia ha sido sustituir múltiples herramientas –PMS, channel manager, CRM, motor de reservas, procesador de pagos– por una sola», afirma Weiss. «Para un hotel de 40 habitaciones, esto puede suponer un ahorro de hasta 9.000 € al mes».
- Control del procesamiento de pagos: eviivo ofrece a Frenchospitality la libertad de conectarse a su pasarela de pagos preferida según las condiciones bancarias negociadas por la empresa.
- Gestión de canales automatizada: las funciones de importación de anuncios de eviivo, la incorporación a OTAs con un solo clic y el extenso auto-mapping de actualizaciones en todos los canales han reducido drásticamente la carga de trabajo.
- Herramientas para reservas directas: el grupo utiliza el motor de reservas multi-propiedad de eviivo para vender sus habitaciones directamente y mostrar sin problemas el inventario mixto del grupo mediante una vista en mapa, cuadrícula o lista, adaptándose a las preferencias de los huéspedes. Las herramientas de personalización web garantizan una marca coherente y la posibilidad de ofrecer extras, promociones y descuentos que fomentan las reservas directas.
- Comunicaciones con los huéspedes optimizadas: la mensajería unificada con IA de eviivo Suite permite a los equipos comunicarse con los huéspedes y gestionar reseñas sin alternar entre extranets, a través de correo electrónico, SMS, WhatsApp y APIs directas de las OTAs.
Los resultados
- Costes tecnológicos reducidos en un 75%, pasando del 4% al 1% de los ingresos
- Tasa de reservas directas del 35% en todas las propiedades
- Hasta un 2% de ahorro por transacción en comisiones de procesamiento de pagos
Conclusión
Comparando eviivo con su experiencia anterior, Weiss señala: «Algunos proveedores de PMS ofrecen muchas florituras, pero complican lo básico. Lo que los hoteleros necesitan es una funcionalidad sencilla que facilite las operaciones». ¡eviivo Suite ha superado con creces estos requisitos!
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