Conocido como «la torre más antigua del mundo en la que puedes alojarte», este hotel de lujo situado en el corazón de Porto Venere (Italia) ofrece a sus huéspedes una estancia única e irrepetible. Alabada por su belleza arquitectónica y sus servicios personalizados, que incluyen un conserje y un cocinero, esta suite para dos personas, completamente privada, atrae a viajeros de todo el mundo que buscan la escapada más exclusiva.
PROCEDE DE EXTRAS
PARA UN ALOJAMIENTO INDIVIDUAL
Desafíos antes de eviivo
Antes de cambiar a eviivo Suite, el equipo de Andrea se enfrentaba a varios problemas con su sistema de gestión de propiedades:
- Gestión manual de la comunicación con los huéspedes que limitaba las oportunidades de venta.
- Visibilidad limitada del rendimiento de los servicios y productos adicionales.
- Dificultad para generar ingresos sin comisiones a través de reservas directas y productos y servicios complementarios.
- Ausencia de herramientas de seguimiento de ingresos en tiempo real.
Soluciones implementadas con eviivo
Con eviivo Suite, Andrea ha transformado su operativa:
- Incentivos por reserva directa: A los huéspedes que reservan directamente a través del motor de reservas del hotel, desarrollado por eviivo, se les ofrecen automáticamente servicios y productos adicionales exclusivos, como sorpresas y descuentos en la habitación.
- Integración total de servicios adicionales: Desde traslados al aeropuerto hasta catas de vino privadas, todas las ventas adicionales pueden reservarse ahora fácilmente en línea durante cada etapa de la estancia de los huéspedes.
- Seguimiento más inteligente de los ingresos: El equipo utiliza los informes integrados de eviivo para medir el rendimiento de sus extras, detectar tendencias y planificar promociones.
- Gestión móvil: Gracias a la aplicación móvil de eviivo, el equipo puede responder a los mensajes de los huéspedes cuando se encuentran fuera de las instalaciones, lo que mejora la experiencia de los mismos gracias a una mayor capacidad de respuesta.
Los resultados
- El 67% de las reservas online anuales son directas.
- €88,9k en ingresos netos anuales por reservas para un alojamiento de una sola unidad.
- €117,4k de ingresos netos anuales totales.
- El 24% de los ingresos netos totales (€28,5k) se atribuye únicamente a servicios adicionales.
- Valoración de 5,0/5,0 en Google gracias a experiencias personalizadas y perfectas.
Conclusión
Esta historia de éxito demuestra que cuando un alojamiento impresionante se une a la tecnología inteligente, no hay límites.
Con casi una cuarta parte de sus ingresos anuales procedentes exclusivamente de extras, el equipo ha redefinido el concepto de éxito de una estancia boutique. Como señala Andrea: «Con eviivo, no sólo vendemos habitaciones; vendemos una experiencia. Y eso marca la diferencia».