En tant qu’hôte Airbnb, offrir une expérience fluide et de qualité est essentiel pour obtenir des avis positifs, encourager les réservations récurrentes et assurer une gestion sereine de votre activité. Le départ des clients — souvent sous-estimé — joue un rôle clé dans cette expérience.
Un départ bien organisé garantit que vos clients quittent les lieux dans de bonnes conditions et vous assure que tout est en ordre pour accueillir les prochains clients.
Bonne nouvelle : grâce à l’intégration entre eviivo Suite et Airbnb, gérer cette étape devient un jeu d’enfant. Avec la fonctionnalité Airbnb Checkout Tasks, vous pouvez créer une liste personnalisable de tâches à accomplir avant le départ. Cette fonctionnalité vous permet d’automatiser les rappels, de préserver l’état impeccable de votre hébergement, et de clarifier les attentes auprès de vos clients… sans effort.
Définition des instructions de départ
Les instructions de départ (ou Checkout Tasks) sont des actions précises que les clients doivent effectuer avant de quitter votre établissement. Il peut s’agir d’instructions simples comme éteindre les appareils électroménagers, sortir les poubelles ou restituer les clés. Ces actions contribuent à maintenir la propreté, la sécurité et à garantir une expérience positive pour les prochains clients.
Avec la fonctionnalité Instructions de départ dans eviivo Suite, vous pouvez personnaliser une liste de tâches à accomplir avant le départ. Ces instructions peuvent être définies au niveau d’une chambre, d’une propriété, ou s’appliquer à l’ensemble des établissements d’un même groupe. Vous avez ainsi la flexibilité d’adapter les tâches selon le type d’hébergement que vous proposez.
Une fois créées dans eviivo Suite, ces instructions sont automatiquement transmises à Airbnb, ce qui permet aux clients d’être informés à l’avance de leurs responsabilités avant le départ.
Comment cela fonctionne-t-il ?
- Créez vos propres instructions de départ. Rendez-vous dans Clients > Modèles > Instructions de départ dans eviivo Suite. Depuis cet onglet, vous pouvez créer une checklist personnalisée des tâches que vous souhaitez que vos clients effectuent avant leur départ.
- Vos tâches envoyées automatiquement à Airbnb. Une fois vos instructions de départ enregistrées dans eviivo Suite, elles sont automatiquement transmises à Airbnb. Inutile donc de rappeler les consignes à chaque voyageur individuellement.
- Des clients plus impliqués. En ajoutant ces instructions, vous vous assurez que vos hôtes connaissent clairement leurs responsabilités avant de quitter les lieux. Lorsqu’ils sont prévenus à l’avance, les clients sont bien plus enclins à respecter les consignes.
Instructions de départ disponibles dans eviivo Suite
Voici quelques-unes des instructions de vérification les plus courantes que vous pouvez personnaliser pour vos annonces Airbnb :
- Retourner les clés : Assure que les invités restituent les clés du logement avant de partir.
- Éteindre les appareils : Rappelle aux clients d’éteindre les lumières, les appareils électroménagers et autres objets électriques.
- Jeter les poubelles : S’assure que les clients vident les déchets et laissent l’espace propre.
- Verrouiller les portes : Rappelle aux invités de sécuriser toutes les portes et fenêtres avant leur départ.
- Rassembler les serviettes : Rappelle aux invités de rassembler et de placer les serviettes dans un endroit désigné pour le nettoyage.
- Instructions supplémentaires : Personnalisez vos propres instructions pour toute exigence particulière spécifique à votre établissement.
Pourquoi les instructions de départ sont-elles importantes ?
L’ajout d’instructions de départ est essentiel pour offrir une expérience sans tracas, tant pour les hôtes que pour les clients.
- Élimine les désagréments pour les hôtes : Grâce à l’envoi automatique des instructions aux hôtes, vous évitez d’avoir à les relancer après leur séjour pour leur rappeler les tâches non accomplies.
- Maintient la propreté des lieux: En incitant vos hôtes à jeter les poubelles, rendre les clés et rassembler les serviettes, vous veillez à ce que votre propriété reste en parfait état pour les prochains clients.
Offrez un séjour de qualité à vos clients
Offrir une excellente expérience à vos clients est essentiel à votre réussite en tant qu’hôte Airbnb. Vous pouvez vous assurer que vos hôtes sont informés de leurs responsabilités avant de partir, afin que leur départ soit aussi agréable que leur séjour. De plus, l’intégration de ce processus à Airbnb contribue à maintenir la qualité de votre établissement et vous assure de rester en conformité avec les pratiques de contrôle régulières d’Airbnb.
Pour résumer, l’intégration d’eviivo Suite Checkout Tasks à vos annonces Airbnb garantit que vous et vos hôtes êtes sur la même longueur d’onde en ce qui concerne les attentes, aide à maintenir la qualité de votre établissement et assure une meilleure expérience globale pour les hôtes. Définissez vos tâchesinstructions, automatisez vos rappels et concentrez-vous sur l’offre d’un séjour exceptionnel à vos futurs hôtes !
Pour plus d’informations sur la configuration, cliquez sur instructions de départ dans eviivo University.