Dans l’hôtellerie et la gestion de locations saisonnières, le temps et la réactivité sont essentiels et font toute la différence. Vos équipes jonglent chaque jour entre emails, messages OTA, appels et demandes de dernière minute… et il n’est pas toujours facile de garder une communication fluide et efficace avec vos voyageurs.
Que vous soyez hôtelier indépendant, gérant de chambres d’hôtes ou gestionnaire de locations saisonnières, vous et vos équipes devez transmettre des informations pratiques et importantes (codes d’accès, heures d’arrivée, instructions de séjour, changements de dernière minute).
Problème : les emails sont souvent ignorés ou finissent dans les spams. Or, vos voyageurs veulent des réponses rapides et accessibles directement sur leur téléphone. L’intégration de WhatsApp et SMS dans un PMS est une garantie de communication plus simple, plus rapide et surtout plus efficace avec vos clients.
1. Centralisez tous vos échanges dans une seule boîte de réception
Fini les allers-retours entre différentes applications : vos équipes gèrent désormais emails, WhatsApp, SMS, messages OTA et même conversation chatbot générée par l’IA depuis une seule interface. Un gain de temps précieux et moins de risques de passer à côté d’un message important.
2. Assurez-vous que vos messages sont lus
- Les SMS affichent un taux d’ouverture de 98 %, contre à peine 20 % pour les emails.
- Sur WhatsApp, plus de 80 % des notifications sont lues en moins de 5 minutes.
Résultat : vos informations critiques (codes d’accès, instructions d’arrivée, changements de dernière minute) sont réellement vues par vos clients.
3. Réduisez vos coûts opérationnels
Plus besoin de payer pour des outils tiers : un PMS intégrant What’s App et SMS vous fait économiser jusqu’à plusieurs centaines d’euros par mois en abandonnant des solutions externes devenues inutiles.
4. Gagnez en flexibilité et en fluidité
Vos équipes peuvent facilement changer de canal de communication en cours de conversation : commencer via un email ou une OTA, puis basculer vers WhatsApp et les SMS pour un suivi plus personnalisé. Cela vous permet de répondre aux préférences de chaque client sans effort supplémentaire.
5. Améliorez et renforcez l’expérience client
En communiquant directement là où vos voyageurs sont les plus réactifs, vous offrez un service plus moderne, plus fluide et plus rassurant. Vous réduisez aussi les frustrations liées aux emails qui se perdent parfois dans les spams ou au beau milieu d’une multitude d’autres emails.
Conclusion : Une communication simplifiée et centralisée
Dans un secteur où la communication avec les voyageurs est clé, eviivo enrichit son outil Guest Manager avec l’intégration de WhatsApp et des SMS directement dans la boîte de réception unifiée Conversations.
Une communication simplifiée et centralisée pour hôteliers et loueurs saisonniers qui peuvent désormais gérer, automatiser et suivre leurs échanges sur WhatsApp et SMS au même endroit que leurs emails, messages OTA, interactions via chatbot et autres canaux.
Plus besoin de jongler entre plusieurs outils : tout est réuni dans un seul tableau de bord.
Que vous soyez hôtelier ou gestionnaire de locations saisonnières, l’intégration de WhatsApp et SMS dans eviivo Guest Manager vous permet de :
- Simplifier vos opérations quotidiennes
- Économiser sur vos outils de communication
- Améliorer l’expérience de vos voyageurs
- Garantir que vos messages importants sont réellement lus
Quel que soit le degré de complexité de votre activité, eviivo Suite vous accompagne au quotidien pour vous faciliter la vie. Réservez une démonstration avec l’un de nos experts pour découvrir l’étendue des possibilités qu’offre notre PMS tout-en-un.