Située sur les rives du lac de Constance en Allemagne, cette auberge, installée dans une ancienne brasserie, propose 21 chambres et appartements. Frank et sa fille Ronja, les propriétaires, ont conçu un lieu chaleureux et accueillant pour les voyageurs en quête d’aventure. Réputés pour leurs petits-déjeuners exceptionnels et leur sens de l’hospitalité, ils s’efforcent d’offrir à chaque client une expérience unique et mémorable.
DES LA DEUXIEME ANNÉE
Les défis rencontrés avant eviivo
- Frank et Ronja étaient submergés par la gestion manuelle des réservations, ce qui réduisait le temps qu’ils pouvaient consacrer à leurs clients.
- Ils cherchaient un système de gestion d’hebergements (PMS) capable d’automatiser les tâches administratives, facile à utiliser et offrant une assistance en langue allemande.
- Avec 80% de leurs réservations provenant de Booking.com, leur objectif était également de diminuer leur dépendance vis-à-vis de cette plateforme et d’augmenter le nombre de réservations directes.
Les solutions apportées par eviivo
eviivo Suite™ a fourni une solution complète qui a permis à Frank et Ronja d’automatiser la gestion des réservations et de diversifier leurs canaux de réservations. L’équipe d’onboarding a importé les réservations existantes et assuré la présence de l’auberge sur des plateformes telles que Booking.com, Airbnb et Expedia. Le moteur de réservation d’eviivo s’intègre parfaitement à leur site web, tandis que le Channel Manager met à jour automatiquement les disponibilités, les tarifs et le contenu sur l’ensemble des agences de voyage en ligne. Grâce à une interface intuitive et une assistance en langue allemande, la transition s’est déroulée en toute fluidité.
Les résultats
- Au cours de la première année, les revenus ont augmenté de 124%, avec une hausse de 112% du nombre de nuits vendues.
- Les réservations directes sont passées de 9 à 21 %, permettant ainsi de réduire les frais de commission.
- Bien que la dépendance globale vis-à-vis des OTA ait diminué, les revenus issus de ces plateformes ont tout de même progressé de 60%.
- La part des revenus provenant de canaux de ventes autres que les OTAs est passée de 12 à 20%.
Conclusion
Grâce à eviivo, Frank et Ronja ont optimisé leurs méthodes de travail tout en augmentant les réservations et le chiffre d’affaires de leur auberge. Désormais, ils peuvent se concentrer pleinement à l’amélioration de l’expérience client, eviivo leur permettant de gérer les tâches quotidiennes de manière simple et efficace.
Vous voulez découvrir eviivo Suite en action ?
Nos consultants sont là pour vous aider
DEMANDEZ UNE DÉMO