Prêts à dérouler le Tapis Rouge ?

Ah le Festival de Cannes !  Son cortège de stars photographiés sur la Croisette, sur des balcons d’hôtels face à la mer… Et surtout la montée des marches sur le tapis rouge. 

Mais, n’y a-t-il qu’à Cannes que l’on puisse trouver un accueil VIP (Very Important Person)?

Voici comment un bon PMS peut vous aider à dérouler le tapis rouge pour vos clients :

Dans l’esprit de Cannes, où chaque détail est conçu et pensé dans les moindres détails, les plus petits gestes peuvent faire une grande impression. Par exemple, vous pouvez offrir des paniers de bienvenue remplis de produits et spécialités afin de les plonger dans la culture locale en quelques secondes. Un petit mot d’accueil personnalisé dans la chambre, des recommandations pour des événements ou sorties aux alentours et surtout : un service rapide et réactif contribue fortement à transformer un séjour en une expérience inoubliable.

En parlant de service réactif…

Tout comme un metteur en scène, essayez de prévoir et d’anticiper les besoins et les envies de vos clients avant même qu’ils ne vous le demandent. 
L’outil Guest Manager vous permet d’établir un contact de qualité avec vos clients à chaque étape de leur voyage. Outre les emails de confirmation personnalisés, vous pouvez par exemple, leur envoyer, des instructions d’enregistrement, des recommandations locales ou d’autres informations utiles avant qu’ils n’arrivent, garantissant ainsi une expérience fluide et un sentiment de prise en charge, d’attention et d’exclusivité dès le départ. eviivo Suite simplifie tout car des modèles d’email personnalisés à votre image peuvent être créés en un rien de temps et envoyés exactement au bon moment !

Si vous accueillez des clients déjà venus dans le passé, retrouvez instantanément leurs préférences et leurs demandes antérieures.  Qu’il s’agisse de la température de leur chambre, de restrictions alimentaires ou de leurs cocktails préférés, avoir ces informations enregistrées à portée de main vous permet d’adapter vos services, d’être aux petits soins pour surprendre et ravir vos clients.

Surpassez-vous et offrez des services qui donneront à vos invités l’impression d’être de vraies célébrités ! Veillez à ce que vos offres soient conçues pour les choyer et les faire se sentir very special. Surclassements, dîner aux chandelles, forfaits spa exclusifs… Si votre PMS est équipé des bons outils, vous pouvez gérer et promouvoir toutes vos offres spéciales et exclusives mises en place pour des occasions particulières, à partir d’une seule plateforme.  

Et si vraiment vous avez l’opportunité de créer une expérience VIP à un niveau encore supérieur, pourquoi ne pas vous rapprocher des organisateurs d’événements culturels dans votre région et envisager des partenariats? Offrez à vos clients des invitations à des manifestations exclusives, des vernissages, des expositions, concerts… Evidemment cela demande d’établir des relations de confiance en amont mais ce sont ces expériences inédites ou extraordinaires qui rendront le séjour de vos clients unique et mémorable.

Pour les événements et les communications clients, ce qui fait la différence, c’est d’être là quand on a besoin de vous !  

Et pourtant, il est souvent difficile de sécuriser la disponibilité des équipes et d’anticiper les moments de forte demande sur plusieurs canaux à la fois, ou de rester coller à son ordinateur pour ne pas rater les appels et les demandes de renseignements.

eviivo Concierge est votre partenaire 24h/24 et 7j/7 pour répondre à vos clients sur mobile ou sur votre site internet. Cet outil de messagerie révolutionnaire, alimenté par l’IA, ne dort pas, ne prend pas de pause, n’a aucune soirée de gala dans son agenda et est ainsi capable de répondre à toutes les demandes à toute heure du jour ou de la nuit ! eviivo Concierge traite deux fois plus de questions que la moyenne normale des questions traitées par les équipes. Et dans plusieurs langues !

Votre personnel à l’accueil est ainsi libéré des demandes répétitives et gagne du temps pour se concentrer sur le traitement VIP de vos clients qui sont déjà sur place, ou pour prendre soin des urgences ou de requêtes plus extravagantes digne de star!  

Dans un monde où la concurrence est rude et les attentes de vos clients élevées, eviivo vous aide à délivrer un service irréprochable et une expérience client inoubliable.

La satisfaction de vos clients est votre plus belle carte de visite !  Le bon PMS  vous accompagne jusqu’au bout et assure que votre établissement soit en mesure de dérouler le tapis rouge à ses visiteurs, que vous soyez à Cannes… ou pas !