Vous en avez assez des surréservations ? Mettre à jour vos disponibilités sur tous vos canaux de distribution est source de stress dès que vous recevez une réservation ?
25% des propriétés listées sur Booking.com subissent des surréservations dès leur première année en ligne. De nombreux hébergements font face à ce même défi ! Pendant les périodes de fêtes comme la Saint-Valentin ou Pâques, il devient crucial de savoir les éviter pour ne pas perdre de clients. Les surréservations entraînent non seulement du stress, mais aussi des avis négatifs…
Dans cet article, nous allons explorer pourquoi vous faites face à des surréservations, comment les gérer, et surtout, comment les éliminer définitivement.
Pourquoi avez-vous des surréservations ?
Être présent sur plusieurs agences en ligne est l’un des moyens les plus efficaces pour augmenter la visibilité de votre hébergement et recevoir des réservations. Toutefois, les surréservations (ou overbooking) surviennent souvent parce que vous êtes connecté à plusieurs canaux de distribution en même temps. Par exemple, si votre appartement est réservé sur Booking.com, il n’est pas automatiquement marqué comme indisponible sur les autres plateformes. Le risque qu’une autre personne le réserve avant que vous ayez pu actualiser les disponibilités sur ces canaux reste élevé.
Les surréservations peuvent aussi être dues à de simples erreurs humaines, vous n’avez pas entré les bonnes dates de réservation ou vous vous êtes trompés de chambre par exemple. Et comment ne pas commettre d’erreur quand vous devez systématiquement saisir manuellement chaque réservation… Votre temps est précieux, c’est pourquoi eviivo vous propose Property Manager, un logiciel de gestion hôtelière qui fait le travail à votre place pour que vous puissiez vous concentrer sur ce qui est important : accueillir vos hôtes, développer des nouveaux services, faire des réparations dans votre logement etc.
Comment gérer les surréservations ?
Si vous n’avez pas la possibilité de mettre à jour vos disponibilités automatiquement en temps réel, alors les surréservations sont toujours un risque. Il est donc préférable de se préparer à cette éventualité.
Lorsque vous vous apercevez d’une surréservation, essayez de résoudre le problème le plus rapidement possible.
La première chose à faire est de regarder si vous avez une chambre similaire disponible. Si vous n’en n’avez pas, vous devrez malheureusement payer les frais d’annulation et tous les autres frais inhérents conformément à la politique d’annulation du canal de réservation utilisé. N’attendez pas avant de réagir ou vous devrez gérer un client mécontent qui pourrait bien vous laisser des avis négatifs à contre raison…
Comment éviter les surréservations ?
La solution à tous vos problèmes (ou presque) s’appelle un channel manager ! Les logiciels de réservation en ligne comme eviivo intègrent un channel manager qui connecte votre hébergement aux plus grandes agences de voyages en ligne, comme Booking.com, Airbnb ou Expedia. Quèsaco ? En clair, si vous recevez une réservation sur l’une de ces agences, vos disponibilités seront automatiquement mises à jour sur l’ensemble des autres canaux de vente.
Le channel manager eviivo a une intégration bidirectionnelle entre la Suite eviivo et les agences de voyages en ligne (OTAs). Cela signifie que n’importe quel changement effectué sur vos chambres, vos tarifs ou vos réservations sera automatiquement mis à jour en temps réel sur toutes les agences. Assurez-vous simplement de mettre à jour le système lorsque les réservations sont faites par téléphone ou en personne et vous n’aurez plus jamais à faire face à une surréservation.
Comment gérer et surtout éviter les surréservations ?
Points Clés
- You don’t have to lose any sleep over the prospect of hotel overbookings. Just have a firm plan in place to make amends to any affected guests. To eliminate the chance of overbookings altogether, use eviivo Channel Manager and make sure no booking ever slips through the net.
- As a hotelier, staying on top of overbookings is just one element of how you manage working with different OTAs. Discover how you can make the most of partnering with multiple booking channels by reading this article next.
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