Les opérations de nettoyage entre deux séjours — ou turnovers — sont souvent le moment où se jouent les meilleurs (ou les pires) avis clients.
L’objectif est simple : que chaque hébergement soit prêt à accueillir de nouveaux voyageurs, à l’heure et sans exception. Pour y parvenir, il faut combiner des standards clairs, une planification en temps réel et une traçabilité rigoureuse du travail accompli.
Etape 1: Définir des standards de propreté clairs
La première étape d’un turnover fluide consiste à établir un protocole de nettoyage écrit, précis et sans ambiguïté. Une checklist de nettoyage détaillée, valable aussi bien pour Airbnb, Vrbo, Booking.com que d’autres plateformes, garantit une qualité homogène d’un bien à l’autre, quelle que soit la saison ou l’équipe.
- Un découpage pièce par pièce, avec tâches, produits nécessaires et durée estimée.
- Les éléments à laver ou remplacer systématiquement (linge, serviettes, housses d’oreiller).
- Les consommables à réapprovisionner (savon, papier toilette, dosettes de café).
- Les vérifications de sécurité et d’état du logement (détecteurs de fumée, serrures, électroménager).
- Les « touches finales » qui subliment l’expérience client : serviettes pliées, panier d’accueil, lumière d’ambiance, etc.
Pour standardiser le nettoyage d’un Airbnb ou d’une location courte durée, concentrez-vous sur les surfaces fréquemment touchées, la cuisine, la salle de bain et la literie.
Demandez à vos équipes d’effectuer un dernier passage visuel et d’envoyer des photos pour validation.
Ne présumez jamais que les bases sont acquises : explicitez-les. Grâce au Tableau de bord nettoyage interactif d’eviivo, votre checklist peut être partagée et consultée depuis un smartphone.
Astuce : laissez aussi un petit « check-out list » à vos voyageurs, c’est souvent apprécié. Par exemple :
- Déposer le linge sale dans un panier prévu à cet effet.
- Signaler tout objet cassé ou défectueux.
Une bonne checklist doit inclure :
Adaptez cette trame à vos locations Vrbo, Booking ou autres plateformes :
Entrée : code d’accès vérifié, éclairage et climatisation réglés, odeurs neutralisées.
Cuisine : surfaces désinfectées, réfrigérateur vidé, vaisselle propre, coin café réapprovisionné.
Salle de bain : baignoire et douche détartrées, miroirs sans traces, produits de courtoisie renouvelés.
Chambre : draps changés, matelas vérifié, oreillers regonflés, couverture supplémentaire disponible.
Salon : dépoussiérage complet, coussins remis en place, piles des télécommandes vérifiées.
Sols : aspirés, lavés, tapis remis d’aplomb.
Sécurité : détecteurs de fumée testés, extincteur visible et à jour.
Contrôle final : photos prises, thermostat réglé, cadeaux de bienvenue disposés, portes et fenêtres verrouillées.
Étape 2 : Synchroniser le planning de nettoyage avec les réservations en temps réel
Votre calendrier de réservation est votre référence absolue. En reliant les turnovers aux horaires d’arrivée et de départ réels, vous évitez tout oubli ou chevauchement d’équipes.
Dès qu’une réservation est créée, modifiée ou annulée, la tâche de nettoyage doit être automatiquement assignée. Si vous travaillez avec des prestataires externes, privilégiez des outils permettant un partage fluide et sécurisé des données.
Bonnes pratiques pour partager votre planning avec les équipes de ménage :
- Accès limité : les agents voient uniquement les informations nécessaires à leur mission (pas les données personnelles des clients).
- Envoi automatique de fiches de travail contenant les horaires, codes d’accès, infos de stationnement et checklist dédiée.
Étape 3 : Fournir aux équipes tout ce dont elles ont besoin sur mobile
Les agents de nettoyage sont constamment en déplacement. Ils doivent pouvoir consulter leurs tâches du jour, suivre la checklist de chaque logement et marquer les étapes terminées directement depuis leur mobile.
La possibilité d’ajouter photos, commentaires ou inventaires en temps réel permet de vérifier l’exécution, d’identifier l’usure du matériel et d’anticiper les réassorts.
Grâce à ces outils mobiles, votre équipe peut aussi gérer les imprévus (comme une demande d’arrivée anticipée) sans perdre de temps en appels et messages.
Étape 4 : Mesurer et améliorer la performance des turnovers
Pour optimiser vos opérations, suivez les indicateurs clés de performance. Fixez des benchmarks et évaluez vos progrès dans le temps.
Indicateurs à surveiller :
- Durée moyenne de nettoyage par type de logement.
- Taux d’inspection échouée.
- Signalements clients dans les 24 heures suivant l’arrivée.
- Délai moyen entre départ et remise en état du logement.
Ces données révèlent où former vos équipes, quels logements nécessitent plus de temps, ou encore où investir dans du linge plus durable ou de petites réparations préventives.
Étape 5 : Gagner en efficacité grâce à des outils connectés à votre PMS
Plus votre portefeuille s’élargit, plus la cohérence des turnovers devient complexe à maintenir.
C’est là que les solutions connectées à votre PMS (Property Management System) prennent tout leur sens.
En intégrant une plateforme de gestion opérationnelle comme Breezeway à votre compte eviivo Suite™, vous éliminez les approximations et gagnez en efficacité et satisfaction client.
Avec Breezeway + eviivo, vous pouvez :
- Créer des checklists digitales personnalisées pour chaque logement, avec photos de référence et validation par image.
- Automatiser la communication interne et les messages clients à partir des données de réservation.
- Suivre automatiquement le linge, les stocks et les consommables, avec alertes et listes de préparation avant chaque nettoyage.
Cette intégration fluidifie tout le processus : réservations, informations clients et tâches de nettoyage sont synchronisées dans un même écosystème.
Conclusion
Une gestion rigoureuse du nettoyage entre séjours, c’est la garantie d’un hébergement impeccable à chaque arrivée. La satisfaction client repose sur une organisation sans faille : protocoles clairs, planification en temps réel, outils mobiles, contrôle qualité et indicateurs mesurables.
En connectant eviivo Suite à un partenaire opérationnel comme Breezeway, vous transformez la contrainte du turnover en un levier de performance.
Résultat : une exploitation plus sereine, moins d’imprévus et des logements toujours prêts à impressionner vos hôtes — favorisant ainsi la fidélisation et le remplissage.
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