Voici 10 questions essentielles que tout exploitant d’hébergement devrait se poser au sujet de sa pile technologique.
À l’approche de la fin de l’année, c’est le moment idéal pour prendre du recul et examiner plus que les réservations et les revenus. C’est aussi le moment d’examiner de près la technologie sur laquelle vous comptez chaque jour. Votre PMS et votre Channel Manager actuels offrent-ils vraiment les 10 fonctionnalités clés dont les entreprises d’hébergement modernes ne peuvent se passer ?
Posez-vous les questions suivantes…
1. Mon PMS est-il vraiment tout-en-un… ou dois-je jongler entre plusieurs systèmes pour accomplir des tâches basiques ?
Un PMS tout-en-un devrait simplifier les opérations, et non les disperser entre différents outils déconnectés. Si vous gérez les réservations à un endroit, les paiements à un autre, les messages des clients ailleurs et les rapports dans des feuilles de calcul, vous payez un coût caché en temps, en erreurs et en frustration.
Une plateforme véritablement unifiée rassemble tout :
- Réservations, canaux, communications avec les clients, paiements, facturation, rapports et propriétaires
- Une seule connexion, une seule base de données, une seule source fiable
- Moins d’intégrations à maintenir et moins de choses à casser
Si votre PMS « tout-en-un » repose encore sur des modules complémentaires, il est peut-être temps de repenser ce que signifie vraiment « tout-en-un ».
C’est là qu’une plateforme véritablement tout-en-un change tout. Découvrez comment eviivo Suite™ rassemble les réservations, les canaux, les paiements, les communications avec les clients et les rapports dans un seul système.
2. Mon channel manager dispose-t-il des intégrations les plus approfondies avec les OTA… ou se contente-t-il de synchroniser les tarifs et les disponibilités ?
Tous les channel managers ne se valent pas. Beaucoup se contentent de mettre à jour les tarifs et les disponibilités de base, laissant les équipes gérer manuellement le contenu, les politiques, les extras et les messages dans les extranets des OTA.
Les intégrations OTA approfondies sont importantes car elles :
- Garantissent l’exactitude et la cohérence des annonces partout
- Réduisent les mises à jour manuelles et les erreurs humaines
- Économisent des heures de navigation sur les extranets chaque semaine
- Offrent une expérience client plus fluide sur tous les canaux
Si votre channel manager ne va pas au-delà des tarifs et des disponibilités, il ne remplit pas son rôle.
Ce niveau de cohérence et de contrôle n’est possible qu’avec des connexions OTA approfondies. Découvrez comment le channel manager d’eviivo va bien au-delà de la synchronisation des tarifs et des disponibilités.
3. Mon PMS peut-il prendre en charge la croissance multi-propriétés… ou devient-il plus lent et plus compliqué à mesure que je me développe ?
La croissance devrait renforcer votre entreprise, et non la rendre plus complexe. Pourtant, de nombreuses plateformes PMS rencontrent des difficultés lorsque leur portefeuille s’élargit, obligeant les équipes à dupliquer le travail propriété par propriété.
Un PMS évolutif devrait prendre en charge :
- Les calendriers et rapports multi-propriétés
- Les mises à jour groupées des tarifs, règles, messages et unités
- Les propriétaires, utilisateurs et parties prenantes multiples
- Les différents types d’hébergement au sein d’une même plateforme
Si l’ajout de propriétés vous donne l’impression d’ajouter des tâches administratives, votre PMS limite peut-être votre potentiel de croissance.
4. Puis-je automatiser les processus sans avoir besoin de compétences en codage, de solutions de contournement ou d’outils tiers… ou ma pile technologique est-elle un véritable fouillis ?
L’automatisation doit être accessible, pas technique. Vous ne devriez pas avoir besoin de développeurs, de scripts ou de solutions de contournement juste pour rationaliser les tâches quotidiennes.
Le bon PMS vous permet de :
- Automatiser facilement les paiements, les messages et les règles
- Appliquer des modifications en masse, en quelques secondes
- Mettre en place des workflows « configurez et oubliez »
- Travailler plus rapidement sans compétences spécialisées
Si votre automatisation dépend d’intégrations fragiles, d’interventions manuelles ou de solutions de contournement tierces, vous n’êtes pas vraiment automatisé, vous ne faites que combler les lacunes.
5. Mon PMS gère-t-il les paiements automatiquement… avec une sécurité infaillible, sans défaillance, et me permet-il de rester conforme à la norme PCI niveau 1 ?
Les paiements sont essentiels. Lorsqu’ils échouent, tout le reste semble plus difficile. Un PMS moderne devrait éliminer complètement le stress lié aux paiements.
Recherchez un système qui :
- Automatise les dépôts, les soldes et les préautorisations
- Gère intelligemment les cartes virtuelles OTA et les refus
- Protège les données sensibles avec la sécurité PCI niveau 1
- Réduit les poursuites et les rapprochements manuels
Si les paiements continuent de vous empêcher de dormir, votre PMS ne remplit pas l’une de ses fonctions les plus importantes.
Lorsque les paiements sont traités automatiquement et en toute sécurité, l’ensemble des opérations se déroule en toute confiance. Découvrez comment eviivo Payment Manager offre une automatisation fiable des paiements avec une sécurité infaillible et une conformité PCI niveau 1 intégrée.
6. Mon PMS automatise-t-il la facturation, la gestion des taxes et les rapprochements… ou dois-je encore effectuer des tâches administratives manuelles ?
La fin du mois ne devrait pas rimer avec feuilles de calcul, approximations et nuits blanches. La facturation et la gestion des taxes sont des domaines dans lesquels de nombreux systèmes présentent des lacunes et où les inefficacités font perdre du temps sans que l’on s’en aperçoive.
Un PMS performant doit :
- Générer automatiquement des factures conformes et personnalisées
- Appliquer les règles fiscales correctes en fonction du type de propriété et de réservation
- Rapprocher clairement les commissions et les paiements des agences de voyages en ligne
- Prendre en charge la comptabilité fiduciaire et les rapports financiers
Si la gestion financière vous semble toujours manuelle, votre PMS ne remplit pas son rôle.
C’est là qu’un PMS adapté peut vous faire gagner des heures chaque mois. Découvrez comment eviivo’s Property Manager automatise la facturation, la gestion fiscale et le rapprochement financier.
7. Le moteur de réservation de mon site web m’aide-t-il à obtenir plus de réservations directes… ou me freine-t-il ?
Votre canal de réservation directe est le plus rentable, mais seulement si les clients se sentent suffisamment en confiance pour réserver. Une expérience de réservation lente, confuse ou déconnectée pousse discrètement les clients potentiels vers les OTA.
Un moteur de réservation efficace doit :
- Être rapide, adapté aux mobiles et facile à naviguer
- S’intégrer pleinement aux tarifs, disponibilités et politiques en temps réel
- Prendre en charge les suppléments, les forfaits et les promotions
- Répondre instantanément aux questions courantes avant la réservation grâce à une assistance alimentée par l’IA
- Éliminer les frictions au moment où les clients sont prêts à s’engager
Si les clients doivent encore envoyer un e-mail ou attendre une réponse avant de réserver directement, votre site web vous fait peut-être perdre des conversions.
Une expérience de réservation fluide allie clarté, rapidité et tranquillité d’esprit. Découvrez comment eviivo Website Manager, soutenu par une assistance client basée sur l’IA, vous aide à transformer votre site web en un canal de vente hautement convertissant et sans commission.
8. Mon PMS regroupe-t-il tous les messages des clients dans une seule boîte de réception, y compris les messages des agences de voyages en ligne, WhatsApp et SMS… ou dois-je encore rechercher les conversations partout ?
La communication avec les clients ne devrait pas être fragmentée entre différentes plateformes. Lorsque les messages sont dispersés, les réponses sont plus lentes et des détails importants peuvent être oubliés.
Une boîte de réception unifiée vous permet de :
- Gérer les messages OTA, directs, WhatsApp et SMS en un seul endroit
- Maintenir un ton cohérent et des informations précises
- Répondre plus rapidement, avec un meilleur contexte
- Utiliser l’assistance IA pour traiter plus efficacement les questions courantes des clients
- Offrir un parcours client plus fluide et plus professionnel
Si vous passez constamment d’une boîte de réception à l’autre, votre PMS ajoute des frictions à votre service d’accueil.
Le fait de regrouper toutes les communications avec les clients en un seul endroit aide les équipes à répondre plus rapidement et avec plus de confiance. Découvrez comment eviivo Guest Manager centralise les messages sur tous les canaux.
9. Ai-je accès à des analyses de performance réelles et à des rapports personnalisables… et pas seulement à des rapports de base ?
Les rapports de base vous indiquent ce qui s’est passé. Les analyses réelles vous aident à décider de la marche à suivre.
Un PMS performant doit fournir :
- Une visibilité claire sur le taux d’occupation, le prix moyen par chambre, le RevPAR et les canaux
- Des rapports personnalisés adaptés à votre entreprise
- Une analyse des tendances et des prévisions
- Des données sur lesquelles vous pouvez agir, et pas seulement télécharger
Si vos décisions reposent encore sur votre intuition ou sur des tableurs, vos rapports ne sont pas assez efficaces.
10. Puis-je gérer mon entreprise depuis n’importe où sur un smartphone… ou mon application PMS a-t-elle des fonctionnalités limitées ?
Les entreprises d’hébergement modernes ne se gèrent pas uniquement depuis un bureau. La mobilité est importante.
Une application mobile complète vous permet de :
- Vérifier les réservations, les disponibilités et les performances lors de vos déplacements
- Gérer les messages et les tâches en temps réel
- Garder le contrôle sans être lié à un ordinateur portable
- De maintenir un équilibre entre vie professionnelle et vie privée sans perdre la vue d’ensemble
Si votre application mobile vous semble être un ajout après coup, votre PMS n’est pas adapté à votre façon de travailler.
La véritable flexibilité, c’est de garder le contrôle où que vous soyez. Découvrez comment eviivo Mobile vous offre un contrôle opérationnel réel au quotidien depuis votre smartphone.
Conclusion
Si l’une de ces questions vous a fait réfléchir, c’est le signe que votre PMS ou Channel Manager actuel ne vous offre peut-être pas tout ce dont vous avez besoin.
Comparez le PMS et Channel Manager tout-en-un primé d’eviivo à votre configuration actuelle et découvrez comment eviivo Suite pourrait vous aider à simplifier vos opérations et à soutenir votre prochaine phase de croissance.
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FAQs
Un PMS tout-en-un doit vous permettre de gérer les réservations, les canaux, la communication avec les clients, les paiements, la facturation, les rapports et les propriétaires à partir d’une seule plateforme, sans avoir recours à un ensemble d’outils tiers. Si vous avez encore besoin de systèmes distincts pour les paiements, la messagerie, la comptabilité ou les rapports, votre PMS n’est pas vraiment tout-en-un. L’objectif est de réduire le nombre de connexions, d’intégrations et de points de défaillance à mesure que votre entreprise se développe.
La plupart des réservations proviennent d’un petit nombre de grandes OTA. Les intégrations approfondies garantissent que les modifications apportées aux tarifs, à la disponibilité, aux politiques, aux photos, aux extras et aux messages des clients sont synchronisées automatiquement, sans travail extranet constant. Les intégrations superficielles peuvent sembler impressionnantes sur le papier, mais elles génèrent souvent plus de travail manuel et d’erreurs dans la pratique. La profondeur réduit l’administration, améliore la cohérence et protège l’expérience client.
Oui, mais seulement s’il est conçu dès le départ pour être évolutif. Un PMS évolutif doit prendre en charge les calendriers multi-propriétés, les modifications groupées, les propriétaires multiples, les différents types d’hébergement et les rapports consolidés. Si l’ajout de propriétés augmente le travail manuel ou oblige à trouver des solutions de contournement, le système finira par ralentir la croissance au lieu de la soutenir.
L’IA pratique aide les équipes en réduisant les tâches répétitives, sans remplacer l’hospitalité humaine. Dans la gestion immobilière, cela signifie souvent aider à la communication avec les clients : répondre aux questions courantes, accélérer les réponses et favoriser la cohérence des messages sur tous les canaux. Bien utilisée, l’IA améliore l’efficacité et la satisfaction des clients sans ajouter de complexité ni de risque.
Un PMS moderne doit automatiser les dépôts, les soldes et les préautorisations tout en assurant la sécurité des données sensibles. La conformité PCI de niveau 1 est essentielle pour protéger à la fois les clients et les opérateurs. Les paiements doivent fonctionner de manière fiable en arrière-plan, sans suivi manuel, sans manipulation de cartes et sans problèmes de rapprochement, afin que les équipes puissent se concentrer sur la gestion de l’entreprise et non sur la résolution des problèmes de paiement.
Si les tâches quotidiennes semblent plus difficiles qu’elles ne devraient l’être…
Si la croissance ajoute de la complexité au lieu d’améliorer l’efficacité…
Ou si votre équipe passe plus de temps à gérer les systèmes qu’avec les clients…
C’est généralement le signe que votre technologie n’est plus adaptée à vos besoins. Même un seul point faible peut freiner une entreprise, c’est pourquoi il est essentiel de procéder à des évaluations technologiques régulières.
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