Situado no sopé das Montanhas Blue Ridge, este resort eco-friendly abrange 129 hectares de florestas, lagos e trilhos. Fundada em 1965, tem nove cabanas à beira do lago e uma casa de hóspedes. Leora, a atual proprietária, deu continuidade ao legado ecológico do seu avô, transformando a propriedade num popular destino para casamentos na montanha, onde os hóspedes também desfrutam de actividades ao ar livre, como canoagem, ciclismo de montanha e pesca.
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Desafios antes do eviivo
A equipa da Leora estava a gerir as reservas manualmente com um calendário em papel, um processo ultrapassado que precisava de ser modernizado. Devido às elevadas comissões das OTAs, o Leora tinha-se concentrado nas reservas diretas, mas estava a ter dificuldades em aumentar as reservas através do seu sítio Web. O volume de trabalho administrativo da equipa também limitou a sua capacidade de se concentrar na construção da reputação do resort através de relações fortes com os hóspedes.
Soluções implementadas com o eviivo
A Leora implementou o eviivo Suite para modernizar as operações, aumentar as reservas diretas e simplificar as comunicações com os hóspedes:
- Os processos manuais foram substituídos por um sistema eficiente baseado na nuvem para gerir as reservas e os check-ins.
- O motor de reservas eviivo facilita aos viajantes a reserva direta e segura, enquanto as novas reservas são automaticamente guardadas no calendário eviivo, poupando tempo valioso à equipa.
- Os e-mails automatizados enviados aos hóspedes antes da sua estadia e uma caixa de entrada de mensagens unificada garantem que Leora e a sua equipa se mantêm a par dos pedidos de informação provenientes de vários canais.
Resultados
- As vendas diretas aumentaram 20% em 2024 e as receitas cresceram 8%.
- 41% das reservas são agora efectuadas com 3 meses de antecedência, garantindo um cash flow estável.
- A experiência dos hóspedes melhorou, o que se reflecte nas elevadas classificações do resort no Google e no Tripadvisor.
Conclusão
Com o apoio da eviivo, a Leora simplificou as operações do dia a dia, aumentando as receitas e as vendas diretas do resort. Empenhada em atrair mais hóspedes em busca de um retiro eco-friendly único, a Leora está agora a pensar num público global, utilizando as integrações OTA inigualáveis da eviivo para começar a anunciar nas plataformas mais importantes.
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