Por eviivo e Booking.com
A IA chegou para ficar no setor de viagens e hospitalidade. Graças à inteligência artificial, a indústria está a entrar numa era transformadora – e os viajantes estão prontos para adotá-la.
De acordo com o relatório global de perceções 2025 da Booking.com, 91% dos entrevistados em todo o mundo estão entusiasmados com a IA, e 89% afirmam querer utilizá-la no planeamento de viagens futuras.¹ Notavelmente, os assistentes de IA (24%) são agora mais confiáveis para aconselhamento de viagem do que bloggers (19%) e influencers das redes sociais (14%).
Esta mudança sinaliza uma realidade clara: a IA já não é um conceito de ficção científica – é uma expectativa atual.
Para os alojamentos, a oportunidade está em compreender ambos os lados do papel da IA na hospitalidade:
- Usar a IA nas suas próprias operações para agilizar fluxos de trabalho, melhorar o atendimento ao hóspede e apoiar a escalabilidade.
- Otimizar ferramentas de IA voltadas para o cliente que ajudam os viajantes a descobrir, reservar e desfrutar mais facilmente da sua estadia.
Em conjunto, a Booking.com e a eviivo trazem uma vasta experiência em ambas as áreas, permitindo que os alojamentos melhorem o desempenho e ofereçam experiências excecionais com menos esforço. Mas, para explorar como a IA conecta toda a jornada do hóspede, o melhor é focar-se primeiro na fase inicial da viagem: descoberta e planeamento.
IA para planeamento de viagens: ser encontrado, ser reservado
Cada vez mais hóspedes utilizam a IA como um companheiro de viagem confiável, com 61% dos viajantes já a tendo utilizado para planear ou reservar uma viagem.¹ Desde itinerários gerados por IA até ferramentas avançadas de filtragem, as funcionalidades potenciadas por IA eliminam atritos no planeamento de viagens, oferecendo resultados personalizados e relevantes de imediato.
80% dos utilizadores de IA em todo o mundo afirmam que ela os ajuda a poupar tempo e a ser mais eficientes no planeamento de viagens.² Duas ferramentas de IA disponíveis na aplicação móvel da Booking.com demonstram-no:
- AI Trip Planner fornece recomendações personalizadas com base nos pedidos únicos do viajante, pesquisas anteriores e histórico de viagens. Ao interagir com o planeador sobre preferências, necessidades ou orçamento, o viajante recebe uma seleção personalizada de alojamentos ou atrações.
- Com os Smart Filters, os hóspedes podem descrever a sua escapadinha ideal com as suas próprias palavras (ex.: “cabines pet-friendly com hidromassagem”). Esta pesquisa em linguagem natural faz com que a IA aplique automaticamente os filtros mais adequados do inventário da Booking.com e devolva uma lista personalizada de propriedades relevantes.
Para os viajantes, ferramentas como estas tornam muito mais fácil encontrar o lugar perfeito para ficar, eliminando a necessidade de filtragem manual e criando um caminho mais rápido para a reserva.
Para os alojamentos, o surgimento de tais ferramentas apresenta novas e entusiasmantes oportunidades de visibilidade. No entanto, os resultados dependem de garantir que a propriedade seja incluída nas listas selecionadas pelos sistemas de IA.
Otimização para pesquisas potenciadas por IA
A IA é o novo SEO (otimização para motores de busca). Ao otimizar o conteúdo para IA, os alojamentos podem maximizar as hipóteses de que a sua propriedade apareça perante os hóspedes certos, resultando em melhores correspondências, reservas com maior intenção e mais oportunidades de se destacar.
Quando as ferramentas de IA filtram ou recomendam propriedades, dependem fortemente da precisão, profundidade e clareza das informações disponíveis online sobre a propriedade.
Algumas recomendações para otimizar o planeamento de viagens com IA:
- Manter listagens completas e atualizadas – Fornecer descrições precisas de amenidades, políticas e localização ajuda os sistemas de IA a relacionarem melhor as propriedades com os hóspedes certos.
- Destacar pontos fortes exclusivos – Seja políticas que aceitem animais, instalações de bem-estar ou proximidade a marcos culturais, incluir esses detalhes aumenta a visibilidade perante a IA.
- Usar linguagem natural – Muitas ferramentas potenciadas por IA interpretam as consultas dos hóspedes exatamente como são digitadas (ex.: “familiar com piscina” ou “varanda com vista para o mar”). Procure refletir a linguagem que os hóspedes usam nas suas descrições. Use análises existentes, comunicações com hóspedes e dados de pesquisa disponíveis para identificar palavras e frases mais comuns.
- Investir em imagens de alta qualidade – Ferramentas como Smart Filters da Booking.com geram filtros dinâmicos baseados parcialmente no conteúdo das suas imagens. Carregue pelo menos 10 imagens horizontais em alta resolução mostrando espaços chave, instalações e arredores. Etiquete as imagens e adicione texto alternativo para melhorar a interpretação pela IA.
Dica: Mantenha o conteúdo consistente em todas as plataformas. Um PMS como o eviivo Suite envia automaticamente atualizações de descrições, fotos ou políticas para Booking.com e outros canais de reserva, garantindo que as listagens online permaneçam alinhadas e compatíveis com IA.
Criação de conteúdo compatível com consultas de IA: Q&A, FAQs e avaliações
A IA pode acelerar as conversões de reserva gerando respostas instantâneas às perguntas que os viajantes precisam de esclarecer antes de tomar uma decisão.
Muitas funcionalidades de IA voltadas para hóspedes utilizam o conteúdo online existente da propriedade para responder a perguntas como “Quais amenidades estão incluídas?” ou “A propriedade aceita animais?”. Exemplos incluem a ferramenta de mensagens nativa da eviivo, eviivo Concierge, e as funcionalidades Property Q&A e Smart Messenger da Booking.com.
Portanto, crie e mantenha conteúdo que oriente as ferramentas de IA a fornecer respostas exatas e sem erros. Alguns tipos de conteúdo são especialmente valiosos:
- Os formatos de Q&A devem conter respostas precisas às perguntas mais comuns dos hóspedes.
- Um site de reservas diretas pode tornar-se mais compatível com consultas de IA adicionando uma página de FAQ robusta. Os fornecedores podem programar qualquer chatbot de IA que utilizem para usar esse conteúdo ao gerar respostas a consultas do site.
Muitas ferramentas de IA também usam avaliações publicadas por hóspedes para combinar propriedades com potenciais clientes. Por isso, é útil incentivar avaliações qualitativas (textos mais detalhados do que apenas classificações). Sincronizar avaliações de várias fontes numa caixa de entrada unificada facilita identificar temas recorrentes, que podem depois ser incorporados nas descrições e outros conteúdos para melhor correspondência com a IA nas pesquisas.
Uso de IA para gerar conteúdo mais sólido
A IA não está apenas a mudar a forma como os hóspedes pesquisam – também transforma como os fornecedores criam e mantêm o seu próprio conteúdo. Os alojamentos usam ferramentas de IA para gerar, editar e traduzir tudo, desde páginas web e listagens de propriedades até legendas para redes sociais. Isto agiliza a produção de conteúdo profissional, revisado e preciso, que gera confiança e melhora as conversões.
As ferramentas de geração de conteúdo com IA beneficiam todos os tipos de alojamentos de curta duração. Contudo, são especialmente úteis para operadores com múltiplas propriedades, apoiando a escalabilidade ao simplificar operações mesmo com o aumento do número de propriedades, listagens e exigências de conteúdo.
Por exemplo, na integração de novas propriedades, certas ferramentas de IA podem ajudar a criar listagens profissionais e descritivas apenas introduzindo informações essenciais, incluindo termos de pesquisa frequentes identificados a partir dos hóspedes. Com um clique, a IA gera um rascunho polido que o operador pode refinar ou publicar.
A assistência não termina aqui: os operadores também podem usar a IA para traduzir a descrição gerada para múltiplos idiomas. Conteúdo multilíngue gerado por IA ajuda as propriedades a alcançar um público mais amplo sem atrasos ou custos de tradução manual.
Dica: Para maior conveniência, utilize uma ferramenta de IA integrada, como a incluída no eviivo Suite, para produzir, editar e traduzir listagens geradas por IA num único lugar. Isso elimina o esforço e os possíveis erros de alternar entre diferentes plataformas e ferramentas de IA de terceiros.
IA: O futuro da comunicação com os hóspedes?
A comunicação com os hóspedes é um pilar da hospitalidade. No entanto, como qualquer fornecedor de alojamento sabe, responder a perguntas repetitivas pode consumir muito tempo da equipa.
A IA está a redefinir este processo ao fornecer respostas mais rápidas e precisas a perguntas comuns dos hóspedes. Isto inclui o uso de chatbots potenciados por IA, assistentes virtuais e ferramentas de mensagens automatizadas.
Embora os benefícios de poupança de tempo para os fornecedores sejam óbvios, muitos viajantes receiam o impacto da IA na relação hóspede-anfitrião. 35% dos consumidores acreditam que a IA é impessoal e retira o toque humano.¹
Os operadores podem evitar este problema priorizando a IA para comunicações rotineiras e comuns. Isto liberta tempo precioso para que a equipa se concentre em oferecer experiências personalizadas de alto nível, mantendo o toque humano no centro da hospitalidade.
As estratégias de comunicação com hóspedes potenciadas por IA também devem permitir supervisão e intervenção humana como regra. Isto ajuda a evitar impessoalidade, manter a precisão e proteger a confiança construída entre anfitriões, viajantes e a tecnologia que os conecta.
Respostas sugeridas pela IA: conveniência com controlo
Ferramentas como Smart Messenger da Booking.com e as respostas sugeridas pela IA no eviivo Suite geram respostas instantâneas às mensagens dos hóspedes, baseando-se em detalhes da propriedade e modelos guardados.
No entanto, em ambos os casos, os operadores mantêm o controlo total, com a capacidade de:
- Rever e editar a resposta gerada pela IA antes de enviar.
- Guardar respostas preferidas como modelos para uso futuro.
Isto permite aos fornecedores manter supervisão e aprovação final das mensagens, garantindo que a comunicação com IA reflita o tom, caráter e profissionalismo da propriedade.
A quantidade de edição necessária pode ser mínima, especialmente à medida que as ferramentas de IA evoluem ou se familiarizam com uma propriedade específica. Para utilizadores da função de respostas sugeridas pela IA do eviivo, mais de 90% das respostas são sugeridas pela IA, e 60% não requerem edição manual antes do envio – um claro ganho de eficiência.³
Impacto da IA nos negócios: melhorar desempenho e escalabilidade
Embora o papel da IA na experiência do hóspede seja frequentemente destacado, os benefícios operacionais e comerciais para os fornecedores são igualmente significativos.
Ganho de desempenho
Listagens otimizadas por IA aparecem em resultados de pesquisa mais relevantes, melhorando a visibilidade, taxa de cliques e, em última análise, as conversões.
Eficiência operacional
Automatizar tarefas repetitivas de comunicação e simplificar atualizações de conteúdo liberta tempo para atividades de maior valor. Para empresas de gestão de propriedades (PMC), estas eficiências escalam para grandes portfólios – tudo sem necessidade de pessoal adicional.
Experiência do hóspede
A IA facilita jornadas mais suaves para os hóspedes, desde a descoberta até à estadia. Itinerários hiperpersonalizados, serviços de concierge virtual e respostas rápidas potenciadas por IA apoiam experiências excelentes, enquanto libertam tempo da equipa para potenciar o toque humano.
Conclusão: Hospitalidade na era da IA
A IA está a moldar ativamente a forma como os viajantes planeiam, reservam e experienciam as suas estadias – hoje. As capacidades combinadas das ferramentas de descoberta e comunicação potenciadas por IA da Booking.com e as funcionalidades IA nativas integradas no eviivo PMS oferecem às propriedades uma clara vantagem competitiva.
Para aproveitar ao máximo esta oportunidade, os fornecedores devem:
- Adaptar o conteúdo da propriedade ao comportamento de pesquisa da IA
- Usar IA para agilizar a produção de conteúdos e a comunicação com hóspedes
- Centralizar e automatizar atualizações em todos os canais
Isto permite aos fornecedores aumentar visibilidade, conseguir mais reservas, melhorar o serviço e escalar sem aumentar a carga de trabalho.
Na hospitalidade, o toque humano continua essencial. A IA não o substitui, mas potencia-o, garantindo que os hóspedes recebam experiências consistentes, rápidas e personalizadas em cada etapa da jornada.
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Sobre Booking.com
Parte do Booking Holdings Inc. (NASDAQ: BKNG), a missão da Booking.com é tornar mais fácil para todos explorar o mundo.
Investindo em tecnologia que reduz atritos nas viagens, a Booking.com conecta milhões de viajantes a experiências memoráveis, diversas opções de transporte e acomodações incríveis – desde casas a hotéis e muito mais. Como um dos maiores marketplaces de viagens do mundo, para marcas consolidadas e empreendedores de todos os tamanhos, a Booking.com permite que propriedades de todo o mundo alcancem um público global e expandam os seus negócios.
Sobre eviivo
eviivo, um PMS líder e inovador, transformou operações de mais de 28.000 negócios de hospitalidade na Europa e América do Norte. Substituindo sistemas antigos por uma plataforma unificada e fluida, eviivo oferece automação fácil com um clique, do back-office ao front-office. Este PMS tudo-em-um permite que gestores de propriedades gerenciem comunicações com hóspedes, reservas e OTAs numa plataforma integrada, aumentando receita, ocupação e satisfação do hóspede, e garantindo a sustentabilidade futura do negócio.
1. Booking.com, The Global AI Sentiment Report, 2025
2. Booking.com, Travel Trends report, 2025
3. Dados internos de utilizadores eviivo, 2025
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