Wie Sie ein einzigartiges Gästeerlebnis in Ihrem Boutique-Hotel schaffen

Der Erfolg Ihres Hotels hängt von dem Erlebnis ab, das Sie Ihren Gästen bieten. Wie können Sie die Erwartungen der Reisenden erfüllen, die nach außergewöhnlichen Aufenthalten suchen? Wir erklären Ihnen, was ein Gästeerlebnis in einem Hotel ist, warum es wichtig ist, den Gästen ein einzigartiges Erlebnis zu bieten, und wie Sie die Merkmale finden, mit denen sich Ihr Hotel von anderen abhebt.

Das Gästeerlebnis ist das Ergebnis jeder Interaktion, die Ihre Gäste mit Ihrem Hotel haben – von dem Moment, in dem sie es zum ersten Mal entdecken, bis hin zu jeder Kommunikation, die Sie nach ihrem Aufenthalt mit ihnen führen.

Einfach ausgedrückt, ist das Gästeerlebnis der Gesamteindruck, den die Gäste von Ihrem Hotel haben. Ob es sich dabei um ein warmes, kuscheliges Gefühl der Zufriedenheit oder ein überwältigendes Gefühl des Staunens handelt, es ist ein Spiegelbild des Gesamterlebnisses, das Sie bieten.

Die Gestaltung eines einzigartigen Erlebnisses ist für den Erfolg Ihres Hotels von entscheidender Bedeutung, denn die Vorstellungen der Menschen von einem gelungenen Urlaub entwickeln sich weiter.

Natürlich gibt es einige Grundvoraussetzungen, die jeder Hotelier erfüllen muss, um ein positives Gästeerlebnis zu schaffen. Zu diesen „Must-haves“ gehören ein reibungsloser Check-in-Prozess, ein sauberes Zimmer mit komfortabler Einrichtung und ein prompter, pünktlicher Service.

Die Erwartungen der Gäste haben sich jedoch weiterentwickelt. Ein nahtloses Einchecken und bequeme Betten sind für die Menschen heute ein grundlegender Mindeststandard. Die neuesten Reisetrends zeigen, dass die Reisenden von heute ihren Aufenthalt als einzigartiges, individuelles Erlebnis erleben wollen und nicht nur als netten Ort zum Ausruhen.

Um also ein außergewöhnliches Gästeerlebnis zu bieten, das Ihr Hotel für die Menschen attraktiv macht (und hält), müssen Sie mehr tun als das. Sie müssen einen Aufenthalt anbieten, der Sie wirklich von Ihrer Konkurrenz unterscheidet.

Und hier ist die gute Nachricht. Als unabhängiges Hotel ist Ihr Boutique-Hotel bereits darauf vorbereitet, etwas anderes zu bieten als die großen Ketten.

Ihr erster Schritt besteht darin, genau herauszufinden, was dieses „gewisse Etwas“ ausmacht…

Wodurch kann sich das Gästeerlebnis in Ihrem Boutique-Hotel von der Masse abheben? Die Liste ist lang, aber als Ausgangspunkt sollten Sie über einige der folgenden Bereiche nachdenken.

Wie wir bereits festgestellt haben, sind saubere Zimmer und bequeme Betten das absolute Minimum. Welche besonderen Annehmlichkeiten bieten Sie Ihren Gästen? Dazu können zählen:

Überlegen Sie, wie Sie die Besonderheiten der Lage Ihres Hotels nutzen können. Liegt es in einer Stadt, die für ihre spektakulären Veranstaltungen bekannt ist? Handelt es sich bei der Umgebung um eine Region von außergewöhnlicher natürlicher Schönheit? Was ist mit dem Hotel selbst? Bietet es eine fantastische Aussicht? Liegt es in der Nähe eines Ausflugsziels, das man unbedingt besuchen muss? Hat es eine faszinierende Geschichte? Wenn Sie sich umsehen, können Sie herausfinden, was Ihr Hotel einzigartig macht.

Dabei kann es sich um Dinge handeln, die die Gäste in Ihrem Hotel unternehmen können, oder um Aktivitäten, die in der näheren Umgebung angeboten werden. Denken Sie noch einmal über die Lage Ihres Hotels nach. Die Menschen wollen im Urlaub etwas erleben. Ermöglichen Sie es ihnen, zu surfen, wenn Ihr Hotel in Strandnähe liegt, zu angeln, wenn es am See liegt, oder Ski zu fahren, wenn es in den Bergen liegt. Dann gibt es noch die Dinge, die Sie im Hotel anbieten können. Malen, Kochen, Weinverkostung – je einzigartiger die Aktivität, desto besser!

Machen Sie die Aktivitäten, die Sie in Ihrem Hotel anbieten, zu „Must-Do“-Events für Ihre Gäste. Werfen Sie einen Blick auf diese Auswahl an Veranstaltungsideen für Beherbergungsbetriebe, wenn Sie etwas Inspiration brauchen.

Die beliebten Attraktionen in der Nähe Ihres Hotels werden wahrscheinlich einen Einfluss auf das Gesamterlebnis Ihrer Gäste haben. Beispiele sind Führungen, historische Stätten, Museen und lokale Sehenswürdigkeiten. Nutzen Sie diese nahe gelegenen Attraktionen, um für Ihr Boutique-Hotel zu werben, oder gehen Sie einen Schritt weiter und schließen Sie Partnerschaften mit deren Anbietern. Auf diese Weise können Sie vielleicht ermäßigte Eintrittspreise oder exklusive Führungen anbieten, die Ihr Hotel von anderen abheben.

Mit der richtigen Technologie können Sie Ihre Gäste mit schnelleren Abläufen und hochmodernen Annehmlichkeiten beeindrucken. Denken Sie an kontaktloses Einchecken, hyperschnelles Wi-Fi und Sprachsteuerungstechnologie, mit der die Gäste alles in ihrem Zimmer, von der Beleuchtung bis zur Unterhaltung, einfach per Sprache einstellen können.

Immer mehr Gäste wollen wissen, dass die Wahl ihres Aufenthalts mit ihren ethischen Grundsätzen und Werten übereinstimmt. Kann Ihr Hotel also mit Nachhaltigkeit oder sozialem Engagement punkten? Könnte Ihr Aufenthalt zu einer Oase der Ruhe und Gelassenheit für Reisende werden, die auf der Suche nach einem Rückzugsort für ihr Wohlbefinden oder einer digitalen Entgiftungspause sind?

Wenn Ihr Boutique-Hotel bereits etabliert ist, sollten Sie natürlich die bereits vorhandenen Merkmale identifizieren, die Sie nutzen können. Das wird viel einfacher sein, als ein einzigartiges Erlebnis von Grund auf zu schaffen! Überlegen Sie, was die Gäste in ihren Bewertungen häufig erwähnen. Auf dieser Grundlage können Sie herausfinden, welche Funktionen Sie besonders hervorheben oder an welchen Bereichen Sie arbeiten sollten, um das Gästeerlebnis zu verbessern.

Es lohnt sich auch, Recherchen durchzuführen, um Ihre aktuellen oder potenziellen Alleinstellungsmerkmale genau zu kennen. Beginnen Sie mit einer Recherche über Ihre Konkurrenz. Definieren Sie Ihre Konkurrenz: eine gute Hand voll Wettbewerber, die einen ähnlichen Service in der Nähe Ihres Hotels anbieten. Führen Sie dann eine SWOT-Analyse („Stärken, Schwächen, Chancen, Risiken“) durch, um Ihre Vor- und Nachteile zu ermitteln.

Mit dieser Analyse können Sie die wichtigsten Möglichkeiten zur Differenzierung ermitteln. Achten Sie dabei besonders auf die Produkte oder Dienstleistungen, die Ihre Konkurrenten nicht anbieten. Nehmen wir an, Sie finden heraus, dass keiner Ihrer Konkurrenten mit einer nahe gelegenen Touristenattraktion zusammenarbeitet. Das ist Ihre Chance, eine einzigartige Partnerschaft aufzubauen. Oder hat vielleicht keiner der Wettbewerber das Hotelrestaurant, das Sie haben? Dann ist es an der Zeit, die köstlichen Mahlzeiten vor Ort und das tolle Ambiente anzupreisen!

Während Sie Ihre einzigartigen Alleinstellungsmerkmale als Boutique-Hotel entwickeln, sollten Sie daran denken, dass es beim Gästeerlebnis um die gesamte Reise von Anfang bis Ende geht. Aus diesem Grund ist eine leistungsstarke cloud-basierte Buchungs- und Property-Management-Plattform (PMS) eine der besten Möglichkeiten, das Gästeerlebnis in Ihrem Hotel zu verbessern. Das liegt daran, dass es Ihnen ermöglicht, die Interaktionen in jedem Schritt zu verbessern.

So könnte ein PMS-gestütztes einzigartiges Gästeerlebnis aussehen:

Das Beste von allem ist, dass Ihr PMS die Automatisierungstools in den Mittelpunkt Ihrer Verwaltung stellt und Ihrem Team mehr Zeit für den persönlichen Kontakt mit den Gästen gibt. Auf diese Weise können Sie sich wieder mehr auf die persönliche Gastfreundschaft konzentrieren, die letztlich für das beste Gästeerlebnis sorgt.

Sobald Sie die Dinge identifiziert haben, die das Gästeerlebnis in Ihrem Hotel zu etwas ganz Besonderem machen können, ist es an der Zeit, sie zu nutzen! Hier sind einige Möglichkeiten, dies zu tun.

Upselling bedeutet, dass Hotels ihren Gästen Upgrades oder Zusatzleistungen gegen einen Aufpreis anbieten. Das ist eine großartige Möglichkeit, zusätzliche Einnahmen zu generieren und Ihren Gästen zu zeigen, dass Sie in der Lage sind, ihrem Aufenthalt einen Mehrwert zu verleihen. Hier sind nur einige der Möglichkeiten, die Sie für ein Upselling nutzen können:

Ihre Alleinstellungsmerkmale bieten Ihnen auch die Möglichkeit, spezielle Pakete zu schnüren und mehr Umsatz zu erzielen. Wenn Sie Partnerschaften eingegangen sind, können Sie Ihre exklusiven Führungen, Spa-Behandlungen oder Festivaltickets mit Ihren bestehenden Zimmerpreisen kombinieren und so attraktive Pakete schnüren.

Warum sollten Sie nicht auch Paketpromotions durchführen, um den Umsatz zu steigern? Ermöglichen Sie Ihren Gästen, die Kosten für ihren Aufenthalt mit Ihren einzigartigen Extras, Aktivitäten oder Erlebnissen zu kombinieren, und bieten Sie dann einen Rabatt auf das kombinierte Paket an. Dies kann Ihnen helfen, eine höhere Übernachtungsrate zu erzielen und gleichzeitig den Wert Ihres Angebots für die Gäste zu erhöhen.

Nutzen Sie Ihr PMS, um auf einfache Weise Extras und Promo-Pakete einzurichten, die Sie auf Ihrer Website und/oder OTAs anzeigen können.

Sie möchten Ihren Gästen zeigen, dass Sie sich vom ersten Moment an um sie kümmern. Ein Willkommenspaket ist eine kleine Geste, die viel bewirken kann. Es gibt Ihren Gästen bei ihrer Ankunft die Gewissheit, dass ihr Aufenthalt von besonderen Annehmlichkeiten wie dieser geprägt sein wird.

In Ihrem Willkommenspaket können Sie Ihren Gästen alle wichtigen Informationen wie Anleitungen, Wegbeschreibungen und Angaben für den Notfall geben. Es eignet sich auch hervorragend, um die einzigartigen Annehmlichkeiten Ihres Hotels und andere besondere Merkmale hervorzuheben, auf die Sie hinweisen möchten. Und es kann auch alle Ihre Empfehlungen für Attraktionen und Aktivitäten in der Nähe präsentieren.

Um das Gästeerlebnis noch weiter zu verbessern, senden Sie Ihre wichtigsten Informationen und Empfehlungen an die Gäste, bevor sie ankommen. Das können Sie tun, indem Sie den Versand von E-Mails über Ihr PMS automatisieren. Warum also nicht die personalisierte Gästekommunikation während der gesamten Reise automatisieren? Sie können das Gästeerlebnis verbessern, indem Sie wichtige Interaktionen automatisieren, vom Check-in der Gäste über ihren Aufenthalt bis hin zum Einholen von Feedback nach ihrer Abreise.

Sie müssen die Reisenden über die fantastischen Erfahrungen informieren, die Sie Ihren Gästen bieten. Und das fängt online an – 68 % aller Verkäufe in der Reise- und Tourismusbranche werden über das Internet getätigt!*

Beginnen Sie damit, Ihre einzigartigen Qualitäten auf der Website Ihres Hotels zu präsentieren. Es gibt viele Möglichkeiten, dies zu tun. Nutzen Sie Ihre „Über uns“-Seite, um Ihre Werte und Ihre Geschichte darzustellen. Fügen Sie individuelle Seiten hinzu, die sich auf Ihre wichtigsten Alleinstellungsmerkmale konzentrieren. Versuchen Sie es zum Beispiel mit einer eigenständigen Seite über Ihre Partnerschaft mit einer lokalen Attraktion oder mit einer Seite, die sich mit Ihrer bemerkenswertesten Besonderheit befasst. Fügen Sie vor allem viele Fotos und Videos ein. Mit schönen Fotos und ansprechendem Bildmaterial können Sie Ihren potenziellen Gästen zeigen, was Sie ihnen bieten. Und zeigen ist immer effektiver als erzählen!

Wenn Sie Buchungen für Ihr Hotel auf einem OTA entgegennehmen, dann nutzen Sie auch diese Inserate. Stellen Sie sicher, dass Ihre Inserate all Ihre Annehmlichkeiten und die Nähe zu nahe gelegenen Attraktionen zeigen, sowie alles andere, was Sie für die Online-Suchenden hervorhebt. Und noch einmal: Vergessen Sie die Fotos nicht!

Sie sollten auch überlegen, auf welchen OTAs Sie Ihr Inserat einstellen. Einige OTAs eignen sich besonders gut, um Ihrer Zielgruppe Ihre herausragenden Merkmale zu präsentieren. Erfahren Sie mehr über die Auswahl der richtigen OTAs für Ihr Hotel.

Sobald Ihr einzigartiges Gästeerlebnis feststeht, sollten Sie nach Möglichkeiten Ausschau halten, durch Presse- und Medienberichterstattung Aufmerksamkeit für Ihr Hotel zu erlangen. Eine Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, Ihr Hotel für Branchenpreise anzumelden und Ihre einzigartigen Eigenschaften in Ihren Beiträgen hervorzuheben. Wenn Sie gewinnen, werden Sie wahrscheinlich zusätzlich zu der schönen neuen Trophäe für die Rezeption auch noch positive Presse bekommen!

Sie können sich auch an die regionale Presse wenden, wenn Ihr Hotel eine besonders einzigartige Geschichte zu erzählen oder eine Besonderheit zu präsentieren hat. Wenn es Ihnen zu mühsam erscheint, selbst mit der Presse in Kontakt zu treten, sollten Sie Partnerschaften in Erwägung ziehen, die Ihnen dabei helfen können, Presseberichte zu erhalten. Zum Beispiel ist die eviivo Collective unser Label, mit dem wir einzigartige, bemerkenswerte und unabhängige Unterkünfte in Medien wie Forbes oder der Daily Mail bekannt machen können.