Ein Airbnb oder eine Handvoll Ferienwohnungen zu verwalten ist eine Sache, aber die Verwaltung eines ganzen Portfolios von Unterkünften ist eine ganz andere Sache.
Sie müssen Personal und Systeme so einrichten, dass alles wie am Schnürchen läuft, damit Sie sich auf das Wachstum Ihres Portfolios von Unterkünften oder Kunden konzentrieren können.
Und bei jeder Akquisition müssen Sie in der Lage sein, neue Unterkünfte im Handumdrehen zu übernehmen, damit Ihnen keine potenziellen Einnahmen entgehen.
All dies kann schnell überwältigend werden und Ihr Unternehmen in die Knie zwingen.
Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie Sie Ihr Unternehmen für die Verwaltung von Unterkünften effektiv führen können.
Wachstum und Erwerb von Unterkünften
Die Akquisition neuer Unterkünfte ist für das Wachstum Ihres Unterkunftsportfolios unerlässlich. Aber Akquisitionen sind mit Wachstumsschmerzen verbunden. Wenn Sie eine etablierte Ferienwohnung als Kunden übernehmen, verfügt diese bereits über stabile Einkommensströme, Vertriebspartnerschaften und frühere Gästebeziehungen, die Sie überführen, übernehmen und verwalten müssen. Und wenn Sie eine neu auf dem Markt befindliche Ferienwohnung übernehmen, müssen Sie von Grund auf neu anfangen, um den Anschluss zu finden.
Ihre Zeit ist wertvoll. Wenn Sie überlastet sind und eine Million Dinge beaufsichtigen müssen, ist es wahrscheinlich ratsam, etwas mehr Zeit darauf zu verwenden, zu verstehen, wie Sie neue Unterkünfte am besten einbinden und konfigurieren, um Fehler und zukünftige Kopfschmerzen zu vermeiden.
Sie können damit beginnen, die Hilfe Ihrer Software für die Verwaltung der Unterkunft in Anspruch zu nehmen. Sie sind mit den Funktionen der Software vertraut und wissen, ob sie ihr Geld wert sind. Sie bieten fachkundige Dienstleistungen an, mit denen Sie Ihre neuen Konten im Handumdrehen einrichten und online stellen können.
Wenn Sie in der Lage sind, alle Ihre neuen Unterkünfte selbst einzupflegen, stellen Sie sicher, dass Sie intelligent arbeiten. OTA-Listings können zeitaufwendig und eine Brutstätte für Fehler sein. Ein robuster Channel Manager kann Ihnen die Arbeit erleichtern, indem er das Onboarding und das Klonen von Unterkünften automatisiert, um Ihre harte Arbeit zu vereinfachen.
Problemlose Einbindung neuer Unterkünfte
Im Folgenden finden Sie einige nützliche Tipps für das „Onboarding“, um die Verwaltung Ihres Unterkunft-Portfolios einfach zu gestalten.
- Schaffen Sie so bald wie möglich wichtige „Modell“-Unterkünfte. Sie bieten ein überzeugendes Best-Practice-Beispiel, dem Sie folgen können, wenn Sie ähnliche Einheiten in Ihr Portfolio aufnehmen. Alles, was Sie tun müssen, ist, die Basis zu reproduzieren und bei Bedarf kleine Änderungen vorzunehmen. Das macht es für Sie einfacher, und – was noch wichtiger ist – auch für Ihre Mitarbeiter und Lieferanten. Modelleinheiten setzen einen Standard für alle. Und die Kommunikation wird viel klarer, da Unterkünfte in „Konfigurationskategorien“ gruppiert werden können. Dazu gehören auch Fotos. Ein Bild sagt mehr als tausend Worte. Gute Fotos sind für Ihren Umsatz und Ihr Endergebnis wichtiger als jede Technologie. Stellen Sie sicher, dass Sie einen kompetenten Fotografen in Ihrem Adressbuch haben und bauen Sie dies in Ihren Akquisitionsplan ein.
- Implementieren Sie zunächst die Grundlagen. Vermeiden Sie komplizierte Preis- oder Werbemaßnahmen. Vermeiden Sie außerdem Abweichungen, es sei denn, sie sind absolut notwendig. Je mehr Sie rationalisieren, desto besser, denn Pünktlichkeit ist in der Regel weitaus effektiver als Komplexität und Raffinesse. Denn je schneller Sie online sind, desto schneller werden Sie Geld verdienen.
- Arbeiten Sie an Ihrer Marke. Immer. Bei allem, was Sie tun, und bei allem, was Sie zeigen. Dazu gehört auch, dass Sie sich um gute Referenzen Ihrer Gäste bemühen und das Vertrauen der örtlichen Eigentümer der Unterkünfte gewinnen. Konzentrieren Sie sich zunächst auf ein bestimmtes Gebiet, anstatt sich auf viele Destinationen zu verteilen. Sie sollten in der Lage sein, viele Unterkünfte vor Ort zu rekrutieren, ein solides Netz von Geschäftspartnern oder Lieferanten aufzubauen und den Markt wirklich zu beherrschen!
- Sie wissen, was man sagt … Lage, Lage, Lage! Machen Sie sich klar, welches Produkt Sie anbieten wollen (z. B. Ferien- oder Firmenvermietung, Luxus- oder Budget-Unterkünfte). Beginnen Sie in einem Gebiet mit hoher Nachfrage oder hohem Potenzial für diese Art von Produkt.
Reibungslose Abläufe bei der Verwaltung des Unterkunftsportfolios
Jeder Tag ist anders, aber es gibt ein paar Kernkomponenten, auf die Sie sich konzentrieren müssen: Buchungen, Gästemanagement und Umstellungen. Bei diesen Grundlagen müssen Sie Ihr sprichwörtliches Haus in Ordnung haben. Sonst machen Sie Fehler, die für Ihr Unternehmen, das Unterkünfte verwaltet, teuer werden können.
Sie sollten in der Lage sein, Ihre täglichen Abläufe auf einen Blick zu verstehen. Sie werden sich immer wieder die gleichen Fragen stellen:
- Wie sieht die Entwicklung meiner Unterkünfte in den kommenden Monaten aus?
- Wer checkt ein?
- Welche Unterkünfte müssen gereinigt werden?
- Habe ich ein zuverlässiges Ökosystem von Lieferanten oder Partnern aufgebaut, habe ich Rückendeckung?
Diese Fragen auf höchster Ebene führen dazu, dass Sie verstehen, welche grundlegenden Maßnahmen Sie ergreifen müssen.
Check-in und Meet & Greet-Services sind der Schlüssel. Gäste, die regelmäßig wiederkommen, sind die profitabelste Art von Unternehmen. Sie wollen einen guten ersten Eindruck hinterlassen und ihnen einen guten Start ermöglichen.
Überlegen Sie, wie Sie die persönliche Note am besten mit coolen Selbstbedienungstechnologien kombinieren können. Das können kontaktloses Einchecken, einfache Zugangsanweisungen und/oder Türcodes sein. Oder auch gut platzierte Hilfsdokumente über die Unterkunft und die Nutzung wichtiger Geräte.
Bei der Reinigung und Umgestaltung von Unterkünften gibt es eine Menge zu tun. Sie reichen von der Sicherstellung, dass Sie genügend Personal haben, über die Koordinierung des frühen Check-ins bis hin zu einem großartigen ersten Eindruck vor Ort bei Ihren Gästen.
Es ist leicht, sich ablenken zu lassen und kleine Details bei der Übergabe zu übersehen. Um das zu vermeiden, sollten Sie dafür sorgen, dass alle Ihre Mitarbeiter koordiniert vorgehen. Dadurch werden die Erwartungen für die anstehenden Aufgaben festgelegt.
Da dies eine so wichtige Funktion ist, sollten Reinigungsmanagement und Benutzerkontrollen in einer leistungsstarken Software für die Verwaltung von Unterkünften enthalten sein.
Erreichen Sie Ihre Einnahmeziele
Wir haben die Buchungen im Tagesgeschäft erwähnt, aber da sie das Rückgrat des Geschäfts sind, verdienen sie einen tieferen Einblick.
Mit einer Flotte von Unterkünften unter Ihrer Obhut kann Ihre Hausverwaltungsgruppe eine ganze Reihe von Buchungen direkt über Ihre Website tätigen. Achten Sie darauf, dass Ihre Website für die Präsentation mehrerer Unterkünfte optimiert ist und eine Buchungsmaschine für mehrere Objekte verwendet. Auf diese Weise können Gäste ihre ideale Unterkunft leicht finden und gleichzeitig buchen. Präsentieren Sie den Wert Ihrer Marke.
Mit einer Listung in Online-Reiseportalen – auch bekannt als „OTAs“ – können Sie weltweit neue Zielgruppen erreichen. Als einer der kosteneffizientesten Werbekanäle erzielen sie nachweislich eine sehr positive Kapitalrendite. Um Ihre Daten auf all diesen Reiseplattformen effektiv zu verwalten, benötigen Sie einen Channel Manager. Achten Sie darauf, eine Lösung zu finden, die alles synchronisiert, nicht nur Preise und Verfügbarkeit. Sonst könnten Sie Stunden damit verbringen, Ihre Angebote manuell mit neuen Fotos, Inhalten, Bedingungen und Richtlinien zu aktualisieren.
Sorgen Sie für zufriedene Stakeholder
Wenn Sie nicht alle Vermögenswerte in Ihrem Portfolio besitzen, werden Sie Eigentümer von Unterkünften haben. Sie wollen einen Überblick darüber haben, wie ihr Geschäft läuft, und natürlich die Vorteile eines Ferienhauses genießen.
Ein Teil der Verwaltung eines Unterkunft-Portfolios besteht darin, die Eigentümer zufrieden zu stellen. Das setzt eine klare Kommunikation und Transparenz voraus, die ihnen das Vertrauen gibt, dass ihre Unterkunft in guten Händen ist. Richten Sie einen regelmäßigen Rhythmus ein, um den Eigentümern aufgeschlüsselte Belastungen, klare Berichte (damit sie die wichtigsten Leistungskennzahlen überprüfen können) und einen einfachen Zugang zur Buchung von Zeit in ihrer Unterkunft zu bieten.
Sie könnten kostbare Zeit damit verbringen, dies jeden Monat einzurichten und alles manuell zu erledigen. Finden Sie eine Lösung wie eviivo suite, mit der Sie direkt von Ihrem System für die Verwaltung von Unterkünften aus Zugang zu den Funktionen für die Eigentümerverwaltung erhalten.
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