Todo el equipo de eviivo estamos muy satisfechos por la noticia de que uno de nuestros clientes, “Edgar House”, ha sido premiado como el «Mejor Hotel pequeño en el mundo en los últimos premios Travellers Choice de TripAdvisor. Así que hablamos con su propietario Tim, que dirige la empresa y sobre lo que significa este premio para su negocio.
Muchas felicidades por ganar el premio al Mejor Pequeño Hotel del mundo, ¿qué significa este premio para vosotros?
Empezamos el negocio en 2013, pero este tipo de propiedad ha necesitado mucha inversión en tiempo y dinero tres años antes de su apertura. Pusimos nuestro corazón, alma y dinero en ella, sólo sabíamos que queríamos hacer esto. Una vez abiertos, nos pasamos todo el tiempo asegurándonos de que los clientes están felices y hacer que se sientan especiales. Ese es nuestro objeto todos los días, así que sinceramente, no hemos estado pendientes de los Premios de Tripadvisor. Por lo tanto, nos sorprendió cuando nos enteramos de la noticia. No hay palabras para explicarlo, así que me siento emocionado y honrado, es simplemente increíble!
¿Son importantes los comentarios de tu negocio en Tripadvisor para tu negocio?
Por supuesto, es el primer sitio de referencia de un cliente que quiere saber más de nosotros y además quieren saber lo que otras personas están diciendo sobre nuestro negocio. No se puede negar que, en prensa ha aparecido con cosas buenas y malas ; pero cuando no tienes un presupuesto de marketing, ya que ha gastado todo en tu hotel, lo que digan de ti es increíblemente importante. Ha sido una parte vital de la verdadera forma de hacer negocios. Se ha hecho un gran trabajo intentando que los clientes estuvieran a gusto con nosotros. Por suerte todos estos clientes han plasmado con buenos comentarios su estancia con nosotros.
¿Responde a todas las críticas?
Por supuesto, respondemos todas, ya que el cliente se ha molestado en invertir su tiempo en decir algo a nosotros, se merece un reconocimiento . Agradecemos cualquier comentario, así que es importante que tomemos el tiempo para decir gracias.
¿Cómo lograr que los clientes repitan?
Una gran cantidad de los comentarios que recibimos es sobre la atención al cliente. Siempre tomamos nota de lo que a clientes les gusta (y lo que no), por lo que estamos preparados para la siguiente estancia. No importa si se trata de un tipo particular de almohada, o diferentes artículos de higiene personal o si conocemos a alguien le gusta el “Jack Daniels”, nos aseguramos de que la tenemos . Si es un cumpleaños o un aniversario, las escribimos una tarjeta y le obsequiamos con chocolates, lo hacemos porque es algo que nos gustaría que nos hiciesen a nosotros. Comprobamos si necesitan algo, y si no lo tenemos, lo buscamos por ellos, también nos aseguramos de que tienen nuestros números de teléfono, por lo que incluso si están fuera caminando, y quieren saber el nombre de un buen restaurante por ejemplo, pueden llamarnos y nosotros le guiaremos allí. Reservamos entradas para el zoológico o para el teatro, como un servicio de conserjería, queremos que la respuesta sea un sí, y si físicamente no podemos hacerlo, le ofreceremos una alternativa.
¿Qué hace que la estancia sea diferente?
Tenemos mucha suerte ya que tenemos una estupenda vista al río , lo que significa que estamos en una zona tranquila, pero en el centro. Tenemos un hermoso jardín con vistas al río y los balcones son una gran atracción, especialmente en un día soleado. Tenemos un nuevo restaurante maravilloso que hemos abierto en noviembre y tenemos un mini cine que la gente le encanta . Nuestro bar es autoservicio y la gente nos comenta que es muy agradable, escriben lo que han consumido y nosotros luego lo cargamos en la factura. Una cosa que es realmente importante para nosotros es el tamaño de la habitación , tenemos diferentes rangos de habitación, pero no son diferentes estándares, todas las habitaciones son aproximadamente del mismo tamaño, todos tienen camas king-size, batas de lujo, y calefacción por suelo radiante en el baño.
¿Qué consejo le darías a alguien que acaba de entrar en la pequeña industria hotelera ?
Que piense en lo que es importante para él cuando vaya a estar en un lugar. Eso puede ser cualquier cosa, desde tener suficientes enchufes en los lugares adecuados o golosinas que no esperaba para que se sienta especial. Ahí es donde empezamos, tomando nota de las cosas que nos gusta y eliminar las que nos produce una mala experiencia. ¿Cómo llegó a formar parte de este negocio ? Mis primeros trabajos fueron en la industria hotelera, mi madre trabajaba en un hotel y me consiguió un trabajo allí. Entonces mi padre y mi madre compraron su propio hotel , y trabajaron allí durante unos años, fueron años de aprendizaje acerca de los diferentes departamentos. Después de jubilarse, busqué algo en un sector diferente, pero decidí volver a la industria hotelera . Mi compañero trabajó para el sector de la tecnología sin estar al frente del negocio, pero decidió probar y se implicó en hacer algunas obras de renovación, como desafío a la propiedad. Así que buscamos algo que podríamos poner nuestro sello. Así fue como “Edgar House” se ajustó a la perfección a nosotros y a nuestros retos.
“Edgar House” es cliente de Eviivo desde su apertura en 2013, y estamos muy orgullosos de formar parte del éxito de sus ventas.
Puede ver su web aquí.