Recientemente realizamos un estudio para averiguar cuántos dueños de hoteles y alojamientos independientes (como casas rurales, pensiones y apartamentos) utilizan actualmente las redes sociales para anunciar su negocio. Y descubrimos que casi 6 de cada 10 encuestados afirmaban que usan Facebook para tratar de obtener más reservas.
También descubrimos que una cuarta parte de los encuestados cree que las redes sociales son muy importantes para su negocio, donde el 36% admite que pasa más de cinco horas a la semana gestionando sus cuentas y perfiles de redes sociales. Además, uno de cada cinco propietarios gasta dinero para anunciarse en Facebook cada mes.
Entonces, ¿cuál es el problema?
Bueno, después de analizar los datos de algunas de las más de 6.350 propiedades con las que trabajamos, descubrimos que las redes sociales sólo son responsables del 3,3% de los visitantes de las webs de los alojamientos y de tan sólo un 0,75% de sus reservas online.
Esto contrasta claramente con el 74% de las reservas que estas propiedades reciben de webs de reservas de viajes como Expedia, Hotels.com, Laterooms.com, Booking.com y otras tantas.
Con estos datos, podemos ver que los proveedores de alojamiento deberían invertir menos tiempo y dinero en los grandes medios de comunicación social y centrarse en aquellos lugares de donde realmente vienen las reservas. Un elevado porcentaje de los alojamientos independientes no trabajan con ninguna de las mayores webs de reservas de viajes existentes en el mercado.
Esto es algo realmente sorprendente, especialmente teniendo en cuenta que los alojamientos que trabajan con las tres mayores webs de reservas de viajes tienen un crecimiento interanual de alrededor del 80% en sus reservas online, mientras que aquellos que no lo hacen, ven años tras año disminuir sus reservas online en casi un 1,5% anual.
Nuestra investigación también demostró que el 87% de los alojamientos que tienen página de Facebook tienen menos de 1.000 fans y la gran mayoría de dichos fans suelen ser gente de la zona interesados únicamente en estar informados acerca de eventos culturales en la región. Es importante tener en cuenta que, aunque tener mil fans puede parecer mucho, no todos verán cada nueva actualización ni cada nuevo post. De hecho, se estima que cada nuevo mensaje en una página de Facebook con 1.000 fans sólo suele llegar a entre 20 o 30 personas.
Preguntamos a turistas vacacionales sobre dónde solían alojarse y sólo el 8% nos dijo que habían reservado su estancia en un pequeño alojamiento independiente motivados por sus perfiles de redes sociales. El 44% de las 2.000 personas encuestadas dijeron que acuden a las webs de opiniones y evaluaciones de alojamientos primero, mientras que un 39% de los encuestados nos dijo que tienen en cuenta las recomendaciones de sus amigos.
¿Qué hacemos con esta información?
Tal vez es hora de que cambie su enfoque y se centre en los lugares de donde realmente vienen las reservas. Quizás debería pasar menos tiempo en las redes sociales y, en su lugar, tener más presencia en las grandes webs de viajes online.
Y recuerde que en eviivo le podemos ayudar. Si necesita conectarse a las grandes webs de reservas de viajes como Booking o Expedia para vender sus habitaciones, podemos ayudarle a conectarse con las más importantes de la industria. Pero si lo que quiere es conseguir reservas directas desde su web, eviivo puede ofrecerle una web optimizada para Google y para dispositivos móviles, que puede aceptar reservas online con alojamiento web gratuito y excelentes plantillas de diseño incluidas en el precio.
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