Situado a los pies de las montañas Blue Ridge, este complejo ecológico abarca 129 acres de bosques, lagos y senderos. Fundado en 1965, cuenta con nueve cabañas junto al lago y una casa para invitados. Leora, la propietaria actual, ha continuado el legado ecológico de su abuelo convirtiendo la propiedad en un popular destino de bodas en la montaña, donde los huéspedes también disfrutan de actividades al aire libre como piragüismo, ciclismo de montaña y pesca.
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Desafíos antes de eviivo
El equipo de Leora gestionaba las reservas manualmente con un calendario en papel, un proceso anticuado que necesitaba modernizarse. Debido a las elevadas comisiones de las OTA, Leora se había centrado en las reservas directas, pero tenía dificultades para aumentar las reservas a través de su página web. El volumen de trabajo administrativo del equipo también limitaba su capacidad para concentrarse en consolidar la reputación del complejo a través de sólidas relaciones con los huéspedes.
Soluciones implementadas con eviivo
Leora ha implantado eviivo Suite para modernizar las operaciones, aumentar las reservas directas y agilizar las comunicaciones con los huéspedes:
- Los procesos manuales se han sustituido por un sistema eficiente basado en la nube para gestionar las reservas y los check-in.
- El motor de reservas de eviivo facilita a los viajeros la reserva directa y segura, mientras que las nuevas reservas se guardan automáticamente en el calendario de eviivo, lo que ahorra un tiempo valioso al equipo.
- Los correos electrónicos automatizados a los huéspedes antes de la estancia y una bandeja de entrada de mensajería unificada garantizan que Leora y su equipo estén al tanto de las consultas procedentes de diversos canales.
Resultados
- Las ventas directas han aumentado un 20% en 2024, y los ingresos han crecido un 8%.
- El 41% de las reservas se hacen ahora con 3 meses de antelación, lo que garantiza un flujo de caja constante.
- La experiencia de los huéspedes ha mejorado, lo que se refleja en las altas valoraciones del complejo en Google y Tripadvisor.
Conclusión
Con el respaldo de eviivo, Leora ha optimizado las operaciones diarias al mismo tiempo que ha impulsado los ingresos y las ventas directas del complejo. Comprometida a atraer a más huéspedes en busca de un retiro ecológico único, ahora ha puesto sus ojos en un público global, utilizando las inigualables integraciones OTA de eviivo para empezar a anunciarse en las plataformas más destacadas.