Ya sea que esté abriendo un alojamiento por primera vez o que esté en proceso de hacerlo mas popular que nunca, tendrá que tener cuidado con sus competidores. Hemos creado esta guía para compartir todos los secretos que hacen que un negocio destaque sobre el resto.
Entonces, ¿qué puede hacer para asegurarse de dar a sus potenciales huéspedes todas las razones para venir y quedarse con usted en lugar de a cualquier otro lugar? Bueno, hay bastantes cosas, asi que hemos decidido compartir estos 7 consejos para ayudarle:
1. Conozca su competencia
Para empezar lo mejor es conocer bien a sus competidores, especialmente aquellos que sabes que están teniendo exito. Es importante saber a qué se enfrenta, así que evalue el alojamiento y decida que es lo que gusta.
Asi que, ¿cómo debería de hacer esto? Podría empezar visitando la página web. Es probable que muestre precios, por lo que puede compararlos con los suyos para ver si están cobrando más o menos. Otra cosa que también podría hacer es visitar el alojamiento físicamente.
Hay más cosas que puede hacer para espiar a sus competidores como por ejemplo, las redes sociales. Es probable que la mayoría de los alojamientos en su zona compartan imágenes y publiquen información en Facebook, Instagram y Twitter. Eche un vistazo a cómo interactúan con sus seguidores y vea lo que comparten. Asegúrese de vigilar tanto los grandes (cadenas de hoteles, lugares de 5 estrellas) como a los pequeños.
Asegúrese de visitar Trip Advisor y otros sitios de viajes en línea como Expedia para ver si hay comentarios de clientes que puedan ofrecerle más información.
¡Lea nuestra guia completa sobre como aprovechar las redes sociales al máximo!
2. Precios inteligentes
Una vez que tenga una idea de los precios de todos sus competidores, puede empezar a decidir el suyo. Si está cobrando más que los otros alojamientos en la zona, ¿cómo puede justificarlos? ¿Que reciben los huéspedes en su alojamiento que no le ofrecen sus competidores? Es posible que también desee considerar la posibilidad ofrecer un precio mas bajo que el de sus competidores en la zona, de esa forma usted ofrece el mejor precio por calidad.
Ofertas por temporadas puede ser la mejor manera de hacerlo, ya que puede aprovechar las fechas con mas demanda del año, que es algo que sus competidores quizás no hagan. Trate de ofrecer descuentos por un mínimo de estancia en las épocas del año menos con menos demanda, e incluso mayores descuentos para estancias de grupos y estancias más largas.
Lea nuestra guia sobre precios
3. ¿Están sus habitaciones a la altura?
Cuando empiece, es posible que su presupuesto no llege hasta donde desea, aunque una vez que comience a hacerlo, es posible que desee añadir mas muebles a sus habitaciones.
Algunas fotos de los alojamientos de sus competidores estarán en la página web, para que pueda ver fácilmente a qué se enfrenta. Si cree que sus habitaciones quedaran mejor con algunos marcos de fotos nuevos, entonces no tenga miedo de hacer estos pequeños cambios. No tiene que emprender un proyecto de restauración completo, pero asegúrese de retocar cualquier detalle que sea necesario.
¿Qué tipo de instalaciones ofrece a los huéspedes que se quedan en sus habitaciones? Por supuesto, hay los sobres tradicionales de té y café, y a todos les encanta la selección de galletas, pero en estos días los clientes a menudo esperan una variedad más amplia de bebidas y aperitivos. Algunas ideas para ayudarle:
- Tés
- La opción de desayunar en la cama
- Un minibar en la habitación con un coste extra
- Gel de ducha y jabón de alguna marca conocida
- Dulces caseros para darle un toque personal
Si está ofreciendo una variedad más amplia de instalaciones en sus habitaciones, puede atraer a los invitados lejos de sus competidores y guiarlos a través de su propia puerta principal.
4. Haga fotos profesionales
Si desea que su alojamiento se vea tan elegante como sea posible en línea y no se sienta muy cómodo con una cámara, entonces podría valer la pena contratar a un fotógrafo profesional para capturar todos los mejores ángulos de su B & B y demostrar su potencial. Las fotos son una herramienta de marketing muy importante, por lo que es crucial hacerlo bien.
Mostrar su propiedad con el mejor aspecto posible no tiene que ser exclusivamente para su sitio web. Estas fotos profesionales se pueden utilizar en sus redes sociales, publicidad impresa y en TripAdvisor. ¡Quiere hacer la mejor primera impresión posible, y si les gusta lo que ven, los posibles huéspedes reservarán una estadía con usted en lugar de con sus competidores!
Lea nuestra guía para aprender más sobre las herramientas del marketing en línea.
5. Un menú para vencerlos a todos
Si realmente quiere sorprender a tus invitados y tienes la capacidad del personal para hacerlo, debes tratar de diversificarte de los clásicos y ofrecer algunos platos hechos a pedido también.
Puede ofrecer platos como huevos benedictinos, tortillas, kippers y pasteles para mezclar, así como comidas para dietas específicas como vegetarianas y sin gluten. Por supuesto, las comidas que decidas ofrecer deben coincidir con las habilidades de tu chef, así que asegúrate de tener a alguien que esté a la altura del trabajo.
¿Por qué no considerar también ofrecer cenas o ofrecer un almuerzo tipo picnic para sus visitantes? ¡Estos son especialmente populares entre los grupos de caminatas! Extender esta cortesía adicional hará que sus invitados se sientan como si realmente estuvieran yendo más allá para ellos y puedan asegurar su costumbre.
6. Haga el esfuerzo adicional
Ofrecer un excelente servicio al cliente debe estar en el corazón de su negocio. Asegurarse de que sus invitados se vayan con una sonrisa en la cara puede ayudar a que regresen una y otra vez, el boca a boca, las reseñas escritas y las reservas repetidas son señales de que está haciendo un gran trabajo. ¡Esto construye su reputación, sin mencionar que le ahorra dinero en costos de publicidad!
El excelente servicio al cliente comienza con una cálida bienvenida cuando los visitantes llegan a la puerta principal, y continúa hasta su estadía. Puede venir de muchas formas, desde ayudar a sus invitados con cualquier cosa que necesiten, a recogerlos en la estación o reservarles una mesa en un restaurante que usted recomendó. Hacer un esfuerzo adicional realmente pondrá una sonrisa en la cara de sus clientes, y será la fuerza impulsora detrás de ellos, regresando para quedarse nuevamente.
El simple hecho de brindar a los huéspedes una gran experiencia en B & B es extremadamente importante, pero hay otros pequeños consejos y trucos para ayudarlo en su camino para vencer a la competencia. Juntos, estos cambios culminarán en darle a su casa de huéspedes la exposición que merece. Son las pequeñas cosas las que a menudo hacen la mayor diferencia.
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