Trade Secrets: Fique On-line

Truques rápidos e fáceis para maximizar o marketing do seu alojamento

bitesizwe ways to maximise your marketing

Se não tem muito conhecimento e confiança no mundo do marketing on-line, isto pode parecer uma tarefa bastante difícil. No entanto, é mais fácil do que imagina e há alguns truques simples que podem ajudá-lo a alcançar mais e mais hóspedes on-line. Enquanto as grandes empresas gastam milhões a cada ano para publicar a sua marca, existem inúmeras maneiras baratas (e muitas vezes gratuitas) de ajudar o seu negócio a crescer.

Reunimos uma lista de dicas fáceis que o ajudarão a ser notado on-line sem maiores complicações! Não precisa ter um diploma em marketing para colocar estas ações em prática, pois são realmente simples de implementar, uma de cada vez. Aqui estão algumas sugestões para obter vantagem na competição:

1. Página web

  • Compre o seu próprio domínio .com ou .pt – parece muito mais professional.
  • Elabore um website lógico e de fácil utilização para os seus visitantes ao definir o design das suas páginas web. Faça escolhas que sejam compatíveis com o utilizador, como o software da eviivo, para criar uma página web visualmente atraente e fácil de gerir.
  • Não se esqueça de garantir que a sua página web esteja otimizada para funcionar em todas as plataformas. Os smartphones e tablets estão se tornando rapidamente o primeiro ponto de contacto para muitos utilizadores.
  • Seja honesto – se está a oferecer alojamentos limpos e básicos, inclua descrições de acordo e utilize imagens atualizadas. Se anunciar como se fosse o Ritz, vai receber uma pilha de reclamações e terá de lidar com isto! Simplifique; para o propósito de uma pousada simples, a sua página web não precisa ser rebuscada.
  • Inclua um mapa da sua página para permitir que os utilizadores encontrem o que desejam rapidamente.
  • Evite duplicar as informações na sua página. Torne o seu conteúdo exclusivo. O Google notará se não for, e pode ser penalizado nos rankings de pesquisa.
  • Fotos de boa qualidade são a melhor forma de ajudar os seus potenciais clientes a visualizar exatamente o que estão a adquirir, desde o quarto até as comodidades incluídas. Utilize fotos de alta resolução e, se achar que precisa de ajuda, contracte um profissional. Pode até incluir um tour de vídeo na sua página web!
  • Escreva tudo de forma clara e sem jargões.
  • Otimize os URLs e para que forneçam ao Google e ao utilizador uma boa ideia do propósito e do conteúdo de cada página. Por exemplo:
    Certo: eviivo.com/pt-pt/produtos/my-website/
    Errado: eviivo.com/pt-pt/produtos/nfrofgheiufh%fhsy
  • Torne o seu endereço comercial visível na sua página web (de preferência no cabeçalho ou no rodapé), pois este é um dos itens mais pesquisados.
  • Utilize o Google Webmasters Tools para garantir que não haja problemas com links, páginas etc.
  • Invista em pesquisas pagas e inicie uma campanha de pagamento por clique (PPC) para aparecer nos resultados de pesquisa patrocinados da Google.

 

2. Redes sociais

  • Crie uma página no Facebook e atualize-a regularmente. Publique várias coisas diferentes: seja criativo, utilize imagens e manchetes atraentes para manter os seus seguidores interessados e responder aos comentários rapidamente!
  • Utilize o LinkedIn – é uma ótima forma de conectar-se com empresas semelhantes, manter-se atualizado sobre o setor e recrutar funcionários.
  • Crie um perfil no Twitter para responder a perguntas e comentários de clientes, também é uma ótima plataforma para acompanhar as marcas e os concorrentes locais. Pode acompanhar as empresas e as marcas semelhantes que admira – é sempre bom dar uma olhada no que a competição está a fazer!
  • Utilize Instagram para comercializar o seu negócio. Pode compartilhar imagens de qualquer coisa da sua propriedade, da área local e até dos pratos de dar água na boca do seu novo cardápio!
  • Contribuir ou iniciar uma conversa de hashtag no Twitter que seja relevante para a sua empresa. Esta pode ser uma ótima forma de aumentar a sua reputação.
  • Faça perguntas aos seus seguidores e receba o seu feedback, caso queira melhorar o seu cardápio ou apenas saber quais são as atrações regionais favoritas dos visitantes.
  • Demonstre que se importa ao responder os comentários positivos e negativos.
  • Antes de publicar qualquer coisa em qualquer plataforma de rede social, pergunte a si mesmo – isto informa, envolve ou entretém? Leia o nosso guia sobre redes sociais para mais conselhos.
  • Verifique a sua ortografia e gramática. Sempre crie um conteúdo útil e interessante para a sua página web e obtenha um feedback honesto antes de publicá-lo. Se não é um escritor nato, contracte ajuda. Conteúdo mal escrito e mal apresentado irá afastar as pessoas.
  • Não se esqueça de que, por menor que seja, ainda deve ter uma identidade única, que pode ser refletida no seu tom de voz. Sempre explique tudo de forma clara – mas não tenha medo de inserir um pouco de personalidade!

 

3. Valorize a sua clientela

  • Adquira o hábito de pedir feedback verbalmente para todos os clientes no check-out. É melhor que um problema seja resolvido pessoalmente antes de ir para o TripAdvisor. Se suspeita que um hóspede vai lhe deixar uma crítica negativa, tente falar com ele antes que vá embora ou entrar em contacto o mais rápido possível para resolver o problema.
  • Certifique-se que os seus visitantes se sentem seguros ao concluir uma transação na sua página web com um servidor seguro durante o processo de check-out, como o sistema de pagamento totalmente compatível com a PCI da eviivo suite. Certifique-se que possui segurança máxima na internet para proteger a sua página web e o seu blog.
  • Adquira o hábito de ler e responder toda avaliação que recebe. Os seus clientes vão adorar ser reconhecidos e este tipo de serviço pode trazer mais negócios.
  • Certifique-se de responder aos comentários negativos rapidamente e sempre se desculpar (mesmo que o cliente não esteja certo!). Se precisar responder a uma reclamação e dar explicações, lembre-se de fornecer o seu endereço de e-mail ou número de telefone para que o cliente descontente possa contactá-lo diretamente.
  • Não exagere nos e-mails de marketing – se está a enviar ofertas toda cada semana, pode parecer desesperado e tornar-se um incômodo.
  • Adicione um mapa da Google à sua página “Como nos encontrar”, com instruções claras sobre como chegar lá. Os utilizadores sentir-se-ão seguros e bem cuidados antes mesmo de chegarem.
  • Peça a seus clientes que salvem o seu endereço de e-mail para garantir que todas as promoções enviadas cheguem na caixa de entrada e não nas pastas de lixo eletrônico.
  • Adquira o hábito de pedir a todos os hóspedes o endereço de e-mail no momento do check-out.
  • Garanta a todos os clientes subscritos no seu serviço de e-mail que não compartilhará os seus dados e apenas enviará ofertas que acredita ser do interesse deles.
  • Responda a todos os e-mails imediatamente e não se esqueça de manter um tom amigável e profissional, mesmo que o seu cliente seja rude.

 

4. A sua área local

  • Cultive relacionamentos com bares, restaurantes e outras atrações locais. Podem ajudar a promover um ao outro on-line e pessoalmente. Isto o ajudará a construir um senso de comunidade local que beneficiará a si e também os seus hóspedes. Se serve apenas café da manhã, por exemplo, por que não verificar se alguns dos melhores restaurantes locais podem oferecer aos seus hóspedes um desconto para o almoço?
  • Se é novo na área, por que não oferecer um jantar ou algum tipo de reunião e convidar algumas pessoas locais amigáveis? Esta é uma ótima forma de se envolver na sua nova comunidade e fazer as pessoas falarem sobre si e sobre a sua empresa.
  • Participar de festivais locais é outra forma brilhante de construir relacionamentos duradouros com a comunidade, seja com uma barraca de comida ou de informações e ajuda ou agindo como um patrocinador. Por que não se envolver em um evento de caridade como uma maratona ou um jantar? Pode publicar um formulário de patrocínio na sua página web ou até mesmo criar e enviar um e-mail para hóspedes e moradores locais.
  • Depois de construir uma reputação decente, veja se há algum prêmio que possa candidatar-se para receber – esta é uma ótima forma de aumentar a sua reputação as suas reservas.
  • Adicione links a paginas web de boa reputação que os visitantes considerem úteis (como fóruns de turismo e restaurantes locais).
  • Se está no processo de criar um novo cardápio, por que não convidar alguns moradores locais e blogueiros de culinária para fazer alguns testes de sabor? Pode então incentivá-los a deixar comentários on-line para melhorar o seu perfil. Para isso, certifique-se que a sua comida é boa!
  • Incentive a imprensa local a comparecer e visitar o seu alojamento ou restaurante – isto pode resultar numa excelente publicidade.

 

5. Groupon e outras ofertas

  • Se decidir fazer um acordo com o GrouponLiving Social ou similar, certifique-se de fazê-lo com cautela. Elabore uma oferta que seja razoável para si enquanto ainda oferece um ótimo serviço.
  • Ofereça aos clientes que utilizam uma oferta o mesmo nível de serviço que daria a qualquer outro cliente, para que saibam que a sua clientela é muito valiosa. Não economize em qualidade de comida.
  • Expresse de forma clara nos termos e condições o que o seu contracto inclui e não esconda nada.
  • Defina as datas destas ofertas para coincidirem apenas com as épocas baixas.
  • Aumente o seu número de seguidores planeando uma competição tentadora por uma estadia gratuita de fim de semana ou uma refeição para dois. Poucas pessoas podem recusar uma oferta gratuita e pode se surpreender com o quanto a sua mensagem será divulgada.
  • Lembre-se de que estas ofertas podem não fazer muito dinheiro, mas o uso inteligente das mesmas pode ser uma forma fantástica de construir a sua reputação, o que vale mais a longo prazo.
  • Equipado com estas estratégias simples, pode obter uma diferença real com as suas habilidades de marketing, um passo de cada vez.

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