Por eviivo y Booking.com
La IA ha llegado para quedarse en el sector de los viajes y la hostelería. Gracias a la inteligencia artificial, la industria está entrando en una era transformadora – y los viajeros están listos para adoptarla.
Según el informe global de percepción 2025 de Booking.com, el 91% de los encuestados en todo el mundo se muestra entusiasmado con la IA, y el 89% afirma que quiere utilizarla en la planificación de viajes futuros.¹ De manera sorprendente, los asistentes de IA (24%) ahora generan más confianza para recibir consejos de viaje que los blogueros (19%) y los influencers de redes sociales (14%).
Este cambio refleja una realidad clara: la IA ya no es un concepto de ciencia ficción, sino una expectativa del presente.
Para los alojamientos, la oportunidad radica en comprender ambos aspectos del papel de la IA en la hostelería:
- Usar la IA en sus propias operaciones para agilizar flujos de trabajo, mejorar la atención al huésped y apoyar la escalabilidad.
- Optimizar las herramientas de IA orientadas al cliente que ayudan a los viajeros a descubrir, reservar y disfrutar más fácilmente de su estancia.
Juntos, Booking.com y eviivo aportan una profunda experiencia en ambas áreas, permitiendo a los alojamientos mejorar su rendimiento y ofrecer experiencias excepcionales con menos esfuerzo. Pero, para explorar cómo la IA conecta todo el viaje del huésped, lo mejor es centrarse primero en la etapa inicial del viaje: descubrimiento y planificación.
IA para la planificación de viajes: ser encontrado, ser reservado
Cada vez más huéspedes utilizan la IA como un compañero de viaje de confianza, y el 61% de los viajeros ya la ha empleado para planificar o reservar un viaje.¹ Desde itinerarios generados por IA hasta herramientas avanzadas de filtrado, las funciones impulsadas por IA eliminan fricciones en la planificación de viajes al ofrecer resultados personalizados y relevantes al instante.
El 80% de los usuarios de IA a nivel mundial afirma que les ayuda a ahorrar tiempo y a ser más eficientes en la planificación de viajes.² Dos herramientas de IA disponibles en la app móvil de Booking.com lo demuestran:
- AI Trip Planner ofrece recomendaciones personalizadas basadas en las solicitudes únicas del viajero, búsquedas previas e historial de viajes. Al interactuar con el planificador sobre sus preferencias, necesidades o presupuesto, el viajero recibe una selección de alojamientos o atracciones personalizada.
- Con Smart Filters, los huéspedes pueden describir su escapada ideal con sus propias palabras (por ejemplo, “cabañas que admitan mascotas con jacuzzi”). Esta búsqueda en lenguaje natural hace que la IA aplique automáticamente los filtros más adecuados del inventario de Booking.com y devuelva una lista personalizada de propiedades relevantes.
Para los viajeros, herramientas como estas facilitan enormemente encontrar el lugar perfecto para alojarse, eliminando la necesidad de filtrar manualmente y creando un camino más rápido hacia la reserva.
Para los alojamientos, la aparición de estas herramientas abre nuevas y emocionantes oportunidades de visibilidad. Sin embargo, los resultados dependen de garantizar que su propiedad se incluya en las listas seleccionadas por los sistemas de IA.
Optimización para búsquedas potenciadas por IA
La IA es el nuevo SEO (optimización para motores de búsqueda). Al optimizar el contenido para IA, los alojamientos pueden maximizar las probabilidades de que su propiedad aparezca frente a los huéspedes adecuados, lo que se traduce en mejores coincidencias, reservas con mayor intención y más oportunidades de destacar.
Cuando las herramientas de IA filtran o recomiendan propiedades, dependen en gran medida de la precisión, profundidad y claridad de la información disponible online sobre la propiedad.
Algunas recomendaciones para optimizar la planificación de viajes impulsada por IA:
- Mantener listados completos y actualizados – Proporcionar descripciones precisas de servicios, políticas y ubicación ayuda a que los sistemas de IA relacionen mejor las propiedades con los huéspedes adecuados.
- Destacar puntos de venta únicos – Ya sean políticas que admitan mascotas, instalaciones de bienestar o proximidad a lugares culturales, incluir estos detalles aumenta la visibilidad ante la IA.
- Usar lenguaje natural – Muchas herramientas potenciadas por IA interpretan las consultas de los huéspedes tal como se escriben (p. ej., “familiar con piscina” o “balcón con vistas al mar”). Refleja el lenguaje que usan los huéspedes en tus descripciones. Usa reseñas existentes, comunicaciones con huéspedes y datos de búsqueda disponibles para identificar palabras y frases más comunes.
- Invertir en imágenes de alta calidad – Herramientas como Smart Filters de Booking.com generan filtros dinámicos basados en parte en el contenido de tus imágenes. Sube al menos 10 imágenes horizontales de alta resolución mostrando espacios clave, instalaciones y alrededores. Etiqueta las imágenes y añade texto alternativo para mejorar la interpretación de la IA.
Consejo: Mantén el contenido consistente en todas las plataformas. Un PMS como eviivo Suite envía automáticamente actualizaciones de descripciones, fotos o políticas a Booking.com y otros canales de reserva, asegurando que los listados online permanezcan alineados y sean compatibles con IA.
Creación de contenido compatible con consultas de IA: Q&A, FAQs y reseñas
La IA puede acelerar las conversiones de reserva generando respuestas instantáneas a las preguntas que los viajeros necesitan resolver antes de tomar una decisión.
Muchas funciones de IA orientadas al huésped utilizan el contenido existente de la propiedad para responder preguntas como “¿Qué servicios se incluyen?” o “¿La propiedad admite mascotas?”. Ejemplos incluyen la herramienta de mensajería nativa de eviivo, eviivo Concierge, y las funciones Property Q&A y Smart Messenger de Booking.com.
Por lo tanto, crea y mantiene contenido que indique a las herramientas potenciadas por IA respuestas exactas y sin errores. Algunos tipos de contenido son especialmente valiosos:
- Los formatos de Q&A deben contener respuestas precisas a las preguntas más comunes de los huéspedes.
- Un sitio web de reservas directas puede hacerse más compatible con consultas de IA agregando una página sólida de FAQ. Los proveedores pueden programar cualquier chatbot de IA que utilicen para que emplee ese contenido al generar respuestas a las consultas del sitio web.
Muchas herramientas de IA también usan reseñas de huéspedes publicadas para emparejar propiedades con potenciales clientes. Por ello, es beneficioso fomentar reseñas cualitativas (reseñas escritas que proporcionen más detalle que las valoraciones). Sincronizar reseñas de múltiples fuentes en una bandeja unificada facilita identificar temas recurrentes, que luego pueden incorporarse en descripciones y otros contenidos para mejorar la compatibilidad con la IA en las búsquedas.
Uso de IA para generar contenido más sólido
La IA no solo cambia cómo buscan los huéspedes, sino también cómo los proveedores crean y mantienen su propio contenido. Los alojamientos usan herramientas de IA para generar, editar y traducir todo, desde páginas web y listados de propiedades hasta subtítulos para redes sociales. Esto agiliza la producción de contenido profesional, revisado y preciso que genera confianza y mejora las conversiones.
Las herramientas de generación de contenido con IA benefician a todo tipo de alojamientos de alquiler a corto plazo. Sin embargo, son especialmente útiles para operadores con múltiples propiedades, apoyando la escalabilidad al agilizar operaciones incluso cuando aumenta el número de propiedades, listados y requisitos de contenido.
Por ejemplo, en la incorporación de nuevas propiedades, ciertas herramientas de IA pueden ayudar a crear listados profesionales y descriptivos simplemente introduciendo la información esencial, incluyendo términos de búsqueda frecuentes identificados a partir de huéspedes. Con un clic, la IA genera un borrador pulido que el operador puede refinar o publicar.
La asistencia no termina ahí: los operadores también pueden usar IA para traducir la descripción generada a varios idiomas. El contenido multilingüe generado por IA permite que las propiedades lleguen a un público más amplio sin los retrasos ni costos de la traducción manual.
Consejo: Para mayor comodidad, utiliza una herramienta de IA integrada, como la incluida en eviivo Suite, para producir, editar y traducir listados generados por IA en un solo lugar. Esto elimina el esfuerzo y los posibles errores de alternar entre diferentes plataformas y herramientas de IA de terceros.
IA: ¿El futuro de la comunicación con los huéspedes?
La comunicación con los huéspedes es un pilar de la hostelería. Sin embargo, como bien sabe cualquier proveedor de alojamiento, responder a consultas repetitivas puede consumir gran parte del tiempo del personal.
La IA está redefiniendo este proceso al proporcionar respuestas más rápidas y precisas a las consultas comunes de los huéspedes. Esto incluye el uso de chatbots potenciados por IA, asistentes virtuales y herramientas de mensajería automatizadas.
Aunque los beneficios de ahorro de tiempo para los proveedores son evidentes, muchos viajeros desconfían del impacto de la IA en la relación huésped-anfitrión. El 35% de los consumidores cree que la IA resulta impersonal y elimina el toque humano.¹
Los operadores pueden evitar este problema priorizando la IA para comunicaciones rutinarias y comunes. Esto libera tiempo valioso para que el personal se concentre en ofrecer experiencias personalizadas y de alto nivel, manteniendo el toque humano en el corazón de la hostelería.
Las estrategias de comunicación con huéspedes impulsadas por IA también deben permitir supervisión e intervención humana de manera habitual. Esto ayuda a evitar la impersonalidad, mantener la precisión y proteger la confianza construida entre anfitriones, viajeros y la tecnología que los conecta.
Respuestas sugeridas por IA: conveniencia con control
Herramientas como Smart Messenger de Booking.com y las respuestas sugeridas por IA en eviivo Suite generan respuestas instantáneas a los mensajes de los huéspedes, basándose en detalles de la propiedad y plantillas guardadas.
Sin embargo, en ambos casos los operadores mantienen el control total, con la capacidad de:
- Revisar y editar la respuesta generada por IA antes de enviarla.
- Guardar respuestas preferidas como plantillas para uso futuro.
Esto permite a los proveedores mantener supervisión y aprobación final de los mensajes, asegurando que la mensajería con IA refleje el tono, carácter y profesionalidad de la propiedad.
La cantidad de edición requerida puede ser mínima, especialmente a medida que las herramientas de IA evolucionan o se familiarizan con una propiedad específica. Para los usuarios de la función de respuestas sugeridas por IA de eviivo, más del 90% de las respuestas son sugeridas por IA, y el 60% no requiere edición manual antes de enviarse – un claro aumento en eficiencia.³
Impacto empresarial de la IA: mejorar rendimiento y escalabilidad
Aunque el papel de la IA en la experiencia del huésped suele estar en el centro de atención, los beneficios operativos y comerciales para los proveedores son igualmente significativos.
Ganancias de rendimiento
Los listados optimizados con IA aparecen en resultados de búsqueda más relevantes, mejorando la visibilidad, el ratio de clics y, en última instancia, las conversiones.
Eficiencia operativa
Automatizar tareas de comunicación repetitivas y agilizar actualizaciones de contenido libera tiempo para actividades de mayor valor. Para las empresas de gestión de propiedades (PMC), estas eficiencias se escalan a grandes carteras – todo sin necesidad de personal adicional.
Experiencia del huésped
La IA facilita recorridos de huéspedes más fluidos, desde el descubrimiento hasta la estancia. Itinerarios hiperpersonalizados, servicios de conserjería virtual y respuestas rápidas impulsadas por IA apoyan experiencias excelentes mientras liberan tiempo del personal para potenciar el toque humano.
Conclusión: La hostelería en la era de la IA
La IA está moldeando activamente cómo los viajeros planifican, reservan y viven sus estancias – hoy mismo. Las capacidades combinadas de las herramientas de descubrimiento y comunicación potenciadas por IA de Booking.com y las funciones nativas de IA integradas en eviivo PMS proporcionan a las propiedades una clara ventaja competitiva.
Para aprovechar al máximo esta oportunidad, los proveedores deberían:
- Adaptar el contenido de la propiedad al comportamiento de búsqueda de IA
- Usar la IA para agilizar la producción de contenidos y la comunicación con los huéspedes
- Centralizar y automatizar actualizaciones en todos los canales
Esto permite a los proveedores mejorar la visibilidad, conseguir más reservas, ofrecer un mejor servicio y escalar sin aumentar la carga de trabajo.
En hostelería, el toque humano sigue siendo esencial. La IA no lo reemplaza, sino que lo potencia, asegurando que los huéspedes reciban experiencias consistentes, rápidas y personalizadas en cada etapa del viaje.
Reserva hoy una demo gratuita de eviivo Suite y habla con un consultor experimentado sobre los beneficios de eviivo + Booking.com.
Acerca de Booking.com
Parte de Booking Holdings Inc. (NASDAQ: BKNG), la misión de Booking.com es facilitar que todos puedan descubrir el mundo.
Invirtiendo en tecnología que reduce las fricciones en los viajes, Booking.com conecta millones de viajeros con experiencias memorables, diversas opciones de transporte e increíbles alojamientos – desde casas hasta hoteles y mucho más. Como uno de los mayores marketplaces de viajes del mundo, para marcas consolidadas y emprendedores de cualquier tamaño, Booking.com permite a las propiedades de todo el mundo alcanzar una audiencia global y crecer en su negocio.
Acerca de eviivo
eviivo, un PMS innovador y líder en el mercado, ha transformado las operaciones de más de 28.000 negocios de hostelería en Europa y Norteamérica. Sustituyendo sistemas antiguos y engorrosos por una plataforma unificada y fluida, eviivo ofrece automatización fácil con un solo clic, desde back-office hasta front-office. Este PMS todo en uno permite a los gestores de propiedades manejar comunicaciones con huéspedes, reservas y OTAs en una única plataforma integrada, aumentando ingresos, ocupación y satisfacción del cliente, y asegurando la sostenibilidad futura del negocio.
1. Booking.com, The Global AI Sentiment Report, 2025
2. Booking.com, Travel Trends report, 2025
3. Datos internos de usuarios de eviivo, 2025
Puede que también le interese... 
