Situé dans l’un des quartiers les plus animés de San Francisco, ce boutique-hôtel de 30 chambres allie charme authentique et confort moderne. Son manager, Roberto, accueille une clientèle soucieuse de son budget tout en offrant une expérience qui transporte ses hôtes à l’âge d’or de la ville, avec un service à la hauteur des standards actuels.
DE RESERVATIONS OTA
DE CHIFFRE D’AFFAIRES
Les défis avant eviivo
Comme beaucoup d’établissements, l’hôtel d dû faire face à de nombreuses difficultés freinant sa reprise après les confinements liés au Covid :
- La crise sanitaire a amplifié la pénurie de main-d’œuvre locale dans l’hôtellerie. Roberto avait besoin d’automatiser plus de tâches pour soulager son équipe réduite et garantir la viabilité financière de l’hôtel.
- Le PMS utilisé ne s’intégrait pas complètement aux principales OTAs, limitant la distribution en ligne et générant des surbookings récurrents.
- L’équipe perdait un temps précieux à gérer manuellement les communications via les extranets des OTAs.
- Le site internet de l’hôtel ne disposait pas de moteur de réservation direct.
Les solutions apportées par eviivo
Le passage à eviivo Suite a transformé le quotidien de l’hôtel, en rationalisant les tâches et en améliorant l’efficacité globale :
- Le Channel Manager intégré a supprimé les problèmes de distribution grâce à une connexion fluide avec Booking.com, Airbnb, Expedia, Google Hotels, Tripadvisor et Agoda.
- Les messages clients en provenance des principaux canaux sont désormais centralisés dans la boîte de réception unifiée d’eviivo.
- Huit modèles d’e-mails automatisés (confirmation de réservation, instructions pré-séjour, demande d’avis post-séjour, etc.) font gagner du temps tout en optimisant l’expérience client.
- Les clients peuvent profiter du check-in sans contact, avec des instructions envoyées automatiquement par e-mail, offrant à la fois flexibilité et gain de temps pour la réception.
- Grâce à la connexion GDS opérée par eviivo, l’hôtel attire désormais une clientèle d’affaires internationale.
- Le lancement d’un site internet avec moteur de réservation eviivo permet de stimuler les réservations directes.
Les résultats
- +25 % de croissance annuelle de réservations OTA
- +17 % de croissance annuelle du chiffre d’affaires
- +17 % de croissance annuelle des nuitées vendues via le site direct
- +10 % de croissance annuelle du volume total de réservations
Conclusion
Avec les outils d’automatisation d’eviivo Suite, l’hôtel a allégé la charge de travail de son équipe, renforcé son efficacité et amélioré sa qualité de service. L’établissement gère désormais un volume plus important de réservations sans hausse significative de coûts, ce qui stimule à la fois la croissance des ventes et des revenus. Comme le souligne Roberto : « Aujourd’hui, nous avons les moyens de continuer à croître tout en améliorant l’expérience client. »
Prochaine étape? L’hôtel prévoit de déployer les fonctionnalités SMS et WhatsApp d’eviivo pour contacter directement ses clients et franchir une nouvelle étape dans l’expérience digitale.