Situato in una delle zone più vivaci di San Francisco, questo hotel di 30 camere unisce il fascino accogliente d’altri tempi con la comodità moderna. Il manager Roberto accoglie viaggiatori attenti al budget, con l’obiettivo di trasportarli nell’epoca d’oro della città, garantendo al tempo stesso servizi all’altezza degli standard odierni.
DELLE PRENOTAZIONI OTA
DEI RICAVI
Le sfide prima di eviivo
L’hotel affrontava diversi ostacoli operativi che ne rallentavano la ripresa dopo i lockdown:
- La pandemia aveva aggravato la crisi del personale nell’ospitalità. Roberto aveva bisogno di più automazione per ridurre la pressione su un team ridotto e garantire la sostenibilità finanziaria a lungo termine.
- Il PMS dell’hotel non si integrava pienamente con le principali OTA, limitando la distribuzione online e causando continui overbooking.
- Il team di Roberto era sovraccarico a gestire manualmente le comunicazioni su diversi extranets OTA.
- Il sito web diretto dell’hotel non disponeva di un motore di prenotazione.
Le soluzioni implementate con eviivo
Il passaggio a eviivo Suite ha trasformato le operazioni dell’hotel, semplificando il lavoro del personale e aumentando l’efficienza:
- Il Channel Manager integrato di eviivo ha eliminato i problemi di distribuzione grazie alle integrazioni dirette con Booking.com, Airbnb, Expedia, Google Hotels, Tripadvisor e Agoda.
- Ora il team non perde mai un messaggio: tutte le comunicazioni dai principali canali sono centralizzate nella casella unificata di eviivo.
- Otto modelli di email automatizzati (dalle conferme di prenotazione pre-soggiorno alle richieste di recensioni post-soggiorno) fanno risparmiare tempo e migliorano l’esperienza dell’ospite.
- Gli ospiti possono effettuare il check-in senza contatto, con istruzioni inviate automaticamente via email, offrendo flessibilità e alleggerendo il lavoro della reception.
- Grazie alla connessione GDS gestita da eviivo, l’hotel ha attratto viaggiatori business da tutto il mondo.
- Il business ora genera prenotazioni dirette con un sito web e un motore di prenotazione forniti da eviivo.
I risultati
- 25% crescita annua delle prenotazioni OTA.
- 17% crescita annua dei ricavi.
- 17% crescita annua delle notti vendute tramite sito diretto.
- 10% crescita annua del volume totale di prenotazioni.
Conclusione
Con gli strumenti di automazione di eviivo Suite, l’hotel ha semplificato i carichi di lavoro del personale e migliorato la responsabilità operativa. Ora il team può gestire un volume maggiore di prenotazioni senza aumentare i costi in modo significativo, favorendo la crescita sia in termini di ricavi che di prenotazioni. Come dice Roberto: “Ora siamo pronti a continuare a crescere e a migliorare il servizio agli ospiti.”
E adesso? Implementare le funzionalità SMS e WhatsApp di eviivo per raggiungere gli ospiti via messaggio di testo: il prossimo passo per offrire un’esperienza eccezionale.
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