5 Conseils de Pros pour votre Emailing Hôtelier

Vous le savez déjà : la communication est la clé ! Mais peut être pensez-vous que l’emailing Hôtelier n’est qu’une pratique marketing des grands groupes. Détrompez-vous, ils ne sont pas les seuls à devoir communiquer avec leurs clients tout au long du « cycle de vie du voyageur ». Vous gérez une maison d’hôtes, une location saisonnière ou un hôtel indépendant ? Alors voilà comment mieux communiquer avec vos clients.

Sachez qu’il est même crucial pour votre activité de communiquer tout aux long du cycle de vie du client. Le cycle de vie est composé de 5 étapes distinctes : le rêve, la planification, la réservation, l’expérience de séjour puis le partage. Chaque étape a ses propres caractéristiques et problématiques. Il existe de nombreuses pratiques Marketing applicables à votre activité, mais nous vous recommandons de commencer d’abord par l’emailing Hôtelier.

L’email est aujourd’hui un mode de communication direct courant pour les consommateurs et n’est plus une option facultative. Après une réservation, l’email est même attendu et fait partie du parcours de consommation. Voilà pourquoi vous devriez vous aussi mettre en place l’emailing au cœur de votre activité :

Allez, on se lance !

Tout d’abord, sachez qu’il existe quelques règles et obligations en matière d’emailing commerciaux, assurez-vous de bien prendre connaissance de la législation en vigueur sur le site du gouvernement et du respect de la norme RGPD. Voici un résumé rapide de ce que vous devez absolument savoir :

Vous voyez, rien de bien compliqué ! Pour les emails transactionnels, inutile d’insérer un lien de désinscription car ils n’informent que sur les transactions effectuées : confirmations de réservation, rappels des séjours à venir… Ce type d’email doit toujours être envoyé au bon destinataire final : votre client.

Maintenant que vous êtes convaincu par l’efficacité de l’emailing hôtelier, lancez-vous et créez vos listes de diffusion. Pour faire simple, commencez par regrouper dans un fichier la liste de vos anciens et futurs clients. Attirez de nouveaux voyageurs en ajoutant sur votre site un lien d’inscription à vos communications utile à ceux qui souhaitent suivre votre actualité et vos promotions.

Maintenant que vous connaissez les bases de l’emailing, concevez des emails efficaces pour inciter à la réservation rapide. Abordons désormais le cycle de vie du voyageur type afin de créer des campagnes d’emailing pertinentes au ROI (retour sur investissement) le plus élevé possible.

Rien n’est trop beau pour le voyageur en quête d’évasion. A ce stade, il est très réceptif à tout ce qui lui permettra de s’échapper un peu de ses obligations quotidiennes. C’est le moment idéal de lui vendre du rêve en présentant tous les atouts de votre établissement et de votre région.

L’emailing Hôtelier peut aussi prendre la forme d’une lettre d’information destinée aux anciens clients et bien sûr aux potentiels nouveaux ! Il est donc essentiel d’y présenter les meilleures choses à faire dans les environs et de valoriser objectivement les atouts de votre hébergement : piscine chauffée, chemin de randonnée, Brioche maison ou accueil par votre ménagerie à l’arrivée !

Souvenez-vous que les voyageurs sont aujourd’hui en recherche d’expériences authentiques. Alors présentez les vôtres fièrement !

Au cours de la phase préliminaire de planification, le voyageur va choisir ses dates de séjour et sa destination, mais il lui reste encore bien d’autres détails à régler. Vous savez en mettre plein la vue avec la présentation de votre hébergement très Instagrammable ? Souvenez-vous que les voyageurs sont surtout à la recherche du meilleur rapport qualité-prix, d’un emplacement idéal ou bien d’une Suite parentale avec jacuzzi.

Aussi, ne limitez pas votre prospection à votre simple fichier client existant mais élargissez plutôt votre visibilité et votre audience pour obtenir plus de réservations. L’email n’est pas le canal utilisé par les voyageurs pour réserver un séjour, cependant il reste très utile pour communiquer sur vos offres spéciales ou vos surclassements. C’est un excellent moyen pour convertir vos lecteurs abonnés en clients !

Maintenant que vous avez reçu une réservation ferme, poursuivez avec relation client de qualité grâce à une série d’Emails de bienvenue. Connaissez-vous l’emailing automatisé ?

Peut-être pensez-vous que l’automatisation des emails est une pratique un peu disproportionnée pour votre activité, détrompez-vous ! Dites-vous plutôt que la mise en place d’une série d’emailing automatisée vous permettra l’envoi automatique d’emails types à vos clients et cela à chaque étape importante de la réservation. C’est la solution pour en finir avec toujours ces mêmes questions auxquelles vous répondez chaque jour. Vous pouvez aussi élaborer une série d’emails de bienvenue pour débuter votre relation client en apportant des informations pratiques dès la réservation. Ci-dessous les étapes clés à suivre pour vos séries d’emails:

Ces emails sont utiles pour fournir des informations importantes à votre client et permettent aussi de lui donner un aperçu plus fiable de son prochain séjour. La gestion de vos emails sera plus facile avec un outil tel que Guest Manager qui vous permettra de concevoir de beaux emails, de paramétrer les envois automatiques et d’exploiter votre fichier client au même endroit !

Vous le savez bien, c’est le client qui évalue son expérience de séjour et sa satisfaction. Cependant vous pouvez influer positivement sur sa perception grâce à l’emailing hôtelier. Bien que vos emails de bienvenue intègrent la phase 3, celui envoyé le jour de l’arrivée fait partie de la phase 4 car il concerne l’expérience de séjour concrète sur place.

Dans cet e-mail, donnez toutes les informations pertinentes pour faciliter l’arrivée du client au maximum. Vous pouvez y inclure les détails de la procédure d’enregistrement, les informations pratiques sur le stationnement et sur les itinéraires. Personnalisez vos emails avec vos conseils et recommandations en proposant les services de vos partenaires locaux (commissionnés ou non) : restaurants, excursions ou soirée théâtre… Proposez même de faire la réservation pour eux ! Ces suggestions peuvent enrichir le séjour du client et augmenter sa perception positive.

Même après le départ de votre client, son séjour chez vous n’est pas terminé ! Il faut même avoir conscience que l’après séjour marque une phase cruciale du cycle de vie du voyageur alors préparez-vous bien. Il s’agit d’une étape immanquable de votre stratégie d’emailing hôtelier. Maintenant que vous avez offert la meilleure expérience possible à vos clients, le moment est venu de recueillir leurs avis. Pour demander des avis plus facilement, vous pouvez configurer l’envoi d’un email automatique juste après la date de départ. Saviez-vous que près de 90% des voyageurs consultent les avis avant de réserver ? Chaque avis compte pour améliorer votre réputation ! Ils aident à renforcer la confiance des futurs clients qui réserveront alors plus facilement chez vous.

Maintenant que vous en savez bien plus sur le cycle de vie client type, récapitulons vos nouvelles connaissances ! Souvenez-vous, le cycle de vie du voyageur est linéaire et tout le monde peut être un futur client potentiel. Pour aller plus loin, collectez plus d’informations sur vos contacts (dates de séjour récurrentes, dates de naissance) afin d’envoyer des e-mails ciblés plus personnalisés. Ce degré de communication supérieur est très facile à gérer avec un outil tel que Guest Manager. Enfin, vous pourrez aussi mieux fidéliser vos clients si vous proposez votre propre programme de parrainage ou de fidélisation !!

Vous avez désormais les notions de base pour devenir un vrai pro de l’emailing hôtelier. Communiquez plus efficacement tout au long du cycle de vie du voyageur afin d’en tirer le meilleur parti !