Découvrez les recommendations de Romain Giacalone sur le meilleur moyen de Devenir SuperHost sur Airbnb.
Créé par Airbnb, le statut Superhost (ou super hôte en français) est un système vertueux qui a de nombreux avantages, tant pour l’hôte, la plateforme, que les voyageurs. Certains pourront trouver trop difficile de l’atteindre, mais il a le mérite de tirer vers le haut la qualité d’expérience sur la plateforme. Airbnb récompense ainsi ses meilleurs hôtes au travers de récompenses exclusives, ce qu’aucune autre plateforme ne propose.
Ce statut repose sur une période d’évaluation de 3 mois, pendant laquelle l’hôte ou la conciergerie airbnb fera de son mieux pour répondre à 4 critères de qualité (que nous vous détaillons plus bas) et ainsi obtenir le graal.
Afin d’évaluer votre activité en tant qu’hôte Airbnb, la plateforme a défini 4 critères d’évaluation qui sont analysés chaque trimestre.
La moyenne de l’ensemble des notes obtenues via les avis de voyageurs ayant séjourné dans votre ou vos logements, doit être égale ou supérieure à 4,8. Ceux qui louent sur Airbnb depuis longtemps et ont déjà obtenu le statut de Superhost, savent à quel point il peut être difficile d’obtenir cette évaluation globale de 4,8.
Toujours dans l’idée de récompenser des hôtes expérimentés, Airbnb a décidé de fixer un minimum de 10 séjours au cours de l’année passée ou au moins 3 séjours pour un total de 100 nuits minimum, comme activité minimale à atteindre pour prétendre au statut de Superhost.
Être un bon hôte Airbnb, cela signifie ne pas annuler ou refuser une réservation prise. En effet, imaginez la déception pour le voyageur, de voir son séjour annulé et de devoir chercher un nouvel hébergement.
Airbnb demande à ses Superhosts de maintenir un taux d’annulation inférieur à 1% (hors cas de force majeure). Autrement dit, 100 réservations à prendre et accepter avant de pouvoir effectuer votre première annulation. Cette règle sert surtout à ne pas décevoir les clients mais aussi à vous encourager à travailler avec Airbnb en priorité par rapport à d’autres plateformes ou sources de réservation.
Dernier critère très important pour prétendre au statut de Superhost : un taux de réactivité de 90% minimum est indispensable. Cela signifie que vous devez répondre à 90% des messages que vous recevez, sous 24 heures.
Cette réactivité est cruciale pour les demandes de réservation, car lors d’une recherche de logement, les voyageurs sont invités (par Airbnb) à contacter d’autres hôtes proposant des logements similaires à proximité. Le plus rapide aura donc la réservation !
Tous les 3 mois, Airbnb vérifie votre éligibilité au statut Superhost, en analysant l’activité de votre compte Airbnb. Si vous répondez favorablement à tous les critères, vous obtenez le statut de Superhost (ou il est renouvelé si vous l’aviez déjà).
En fin de séjour, vos voyageurs sont appelés à laisser un commentaire et une note, et Airbnb leur demande de se prononcer sur 8 critères : expérience globale, propreté, précision, arrivée, communication, emplacement, rapport qualité/prix et équipements. La somme de ces notes individuelles obtenues au fil des séjours, donnera une moyenne : votre évaluation globale.
Pour influer positivement sur ces critères, voici quelques astuces :
- Pensez à détailler le plus possible votre logement, ses équipements, l’environnement, sur votre annonce Airbnb, pour éviter tout malentendu et mauvaise surprise pour les voyageurs.
- Ne rognez pas sur le ménage, la propreté du logement est cruciale, qu’il s’agisse de la salle de bain, du lit, du linge.
- Pensez à bien équiper votre logement des indispensables : machine à café, quelques capsules d’accueil, multiprise, TV, bon débit internet
- N’hésitez pas à communiquer avec vos voyageurs, avant leur arrivée et même pendant leur séjour, pour vous assurer que tout se passe bien pour eux.
Pour rapidement atteindre le nombre de séjours minimum requis par le statut Superhost, il existe plusieurs astuces :
- Si votre logement est plutôt destiné à de courtes durées, utilisez la fonctionnalité de promotion proposée par Airbnb lors de la publication d’une nouvelle annonce. Cela vous permettra d’héberger des voyageurs plus rapidement et d’obtenir ainsi vos premiers commentaires. N’hésitez pas à faire de petites touches d’attention pour les voyageurs, pour favoriser les bonnes notes (panier d’accueil, etc.)
- Si votre logement est adapté à des séjours de moyenne durée, sachez qu’Airbnb propose aussi des fonctionnalités pour indiquer que c’est le cas et proposer un tarif longue durée adapté. Rappelez-vous qu’en obtenant 3 séjours et 100 nuits minimum, ce prérequis est aussi atteint.
Le premier conseil pour atteindre cet objectif, est d’installer l’application mobile Airbnb sur votre téléphone. Ainsi, vous pourrez très rapidement répondre aux questions et demandes des voyageurs. Et même si vous n’avez pas la réponse à leur question, répondez en leur disant que vous allez vous renseigner. C’est mieux que de ne pas répondre pendant des heures.
La façon d’atteindre cet objectif est très simple : n’annulez aucun séjour ! Si vous êtes une conciergerie, et surtout si vous travaillez avec d’autres sites ou sources de réservation, assurez-vous avant la mise en ligne d’une annonce, d’avoir bloqué toutes les dates auxquelles les propriétaires souhaitent occuper le logement.
Un channel manager comme eviivo est un excellent moyen de le faire et d’éviter les doubles réservations et donc de ne pas avoir à annuler de réservation.
Lorsque vous obtenez le statut de Superhost, vous gagnez des bonus airbnb superhost :
- Meilleure visibilité sur la plateforme : les annonces ayant le statut Superhost sont mieux classées dans les résultats de recherche Airbnb, entre autres grâce aux badges superhost.
- Parrainage bonifié : si vous parrainez de nouveaux hôtes sur la plateforme, votre bonus parrainage sera augmenté de 20% en étant Superhost.
- Crédit voyage de 100$ : si vous maintenez votre statut de Superhost pendant 1 an (soit après 4 évaluations) vous obtiendrez un coupon de 100$
- Assistance Prioritaire : Airbnb propose une assistance prioritaire, un véritable contact Airbnb superhost dédié. La plateforme souhaite chouchouter ses hôtes exemplaires et leur permettre de les contacter facilement et rapidement, est un vrai plus.
Vous l’avez compris, quel que soit votre façon de faire de la location saisonnière, si vous louez via Airbnb, devenir Superhost est un atout indispensable pour assurer votre succès sur le long terme.
Vous pouvez à tout moment vérifier les conditions du programme et votre progression pour devenir Superhost, sur cette page du site Airbnb.
Romain Giacalone
Consultant en Location Saisonnière
www.romaingiacalone.com